O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Não é a minha primeira vez, mas está demorando cada vez mais. Ainda está em processo
Caro Spun81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta já foi verificada com sucesso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
retirada em 09/11/2022 Esta é a minha 4 retirada recebi pagamento em 3. Esta está demorando mais do que a primeira vez
Não é minha primeira retirada. não usei bônus
os termos e condições me disseram de 8 a 10 dias. Já se passaram mais de 20 dias
A retirada ainda está em processo
Muito obrigado, Spun81, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Spun81
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Cool Cat Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Cool Cat,
Você pode fornecer algumas informações sobre a longa retirada do jogador?
A retirada foi aprovada. Só esperando o pagamento agora
Boas notícias, Spun81. Ainda não chegamos lá, mas estou feliz por estarmos indo na direção certa com sua reclamação. Espero que a retirada esteja com você em breve. Avise-me assim que receber os fundos.
Saudações a todos,
Estou de olho nisso e enviei o saque aprovado para pagamento expresso via Bitcoin. Esperamos ver algum movimento em breve.
Muitas felicidades,
Nick e gato legal
Caro Spun81
De acordo com a resposta de Nick, você deve receber seus ganhos em breve, informe-nos assim que chegarem à sua conta.
Caro Spun81
Eu entendi corretamente que você recebeu com sucesso os ganhos?
Ótimas notícias, Spun81. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
