Cool Cat Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Solicitei um saque em 10/11/23. Já é 05/12/23 e descobri ontem pelo chat online que não podem enviar cheque para o meu banco porque é internacional. O que é mentira! Este não foi o primeiro saque solicitado e demorou semanas para ser recebido. Esta empresa deveria ser encerrada imediatamente, porque está cometendo todos os crimes existentes para evitar pagamentos.

Olá n4srmdgjkt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cool Cat Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Recebi um chip grátis. Este cassino já me pagou um saque antes por meio de cheque internacional. Essa retirada demorou cerca de 21 dias. Então me disseram que o banco não aceita esse tipo de transação e já o fez antes. Eu tive que jogar $ 4.000 antes de poder receber dinheiro real, que era $ 1.100. Então eles tiraram $ 280 pelo bônus em fichas. Mas meu saque é de apenas $ 322. Gastei milhares neste cassino e fui enganado demais! A conta foi verificada há mais de 2 anos. Eu envio mensagens de e-mail para eles todos os dias sem resposta!

Obrigado n4srmdgjkt por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá n4srmdgjkt,

Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Cool Cat Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Cool Cat,

Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Saudações a todos,

Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar. Parece que agora temos informações atuais sobre Bitcoin e devemos poder prosseguir. Encaminhei a retirada solicitada ao departamento de aprovações para análise.

Muitas felicidades,

Nick e gato legal

Muito obrigado por me ajudar com este assunto. Não posso acreditar que essas pessoas estejam literalmente escapando impunes dessas táticas que estão usando. Sem contar que estão operando sem licença é assustador!!!

Caro Cassino Coll Cat,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Olá n4srmdgjkt

Você poderia me avisar assim que receber os fundos?

Estou ancioso por sua resposta.

Ainda não os recebi e isso é horrível!!!! Este cassino está aceitando meu dinheiro há muito tempo e estou farto disso! Por favor faça alguma coisa….

Olá n4srmdgjkt,

Você conseguiu solicitar um saque? Ou o cassino fez isso por você? A retirada foi processada?

Estou ancioso por sua resposta.

Enviei no dia 13 de dezembro. O site disse que pode levar de 1 a 5 dias. Mas o problema é que a transação da sua carteira bitcoin não durará muito. Então cada vez que você fizer o pedido inicial eles atrasarão mais uma vez sua retirada!!!!

Caro Cassino Cool Cat,

Você poderia nos informar assim que o pagamento for processado?

Estou ancioso por sua resposta.

Saudações a todos,

Tentei realizar o saque e fui informado de que há vários saques contestados na conta que foram devolvidos ao(s) cartão(ões) de origem a pedido do jogador ou do banco do jogador. É necessário entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente e resolver o problema antes de prosseguirmos com o pagamento.

Muitas felicidades,

Nick e gato legal

Não me lembro de isso ter acontecido até que alguma fraude foi colocada no cassino

Outra tentativa de ficar com o dinheiro porque me recuso a continuar permitindo que cometam fraudes em meus cartões de débito e crédito. Isso aconteceu há mais de um ano e eles continuam enganando seus clientes, é terrível!

Olá n4srmdgjkt,

Você conseguiu entrar em contato com o suporte sobre o assunto?

Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

Basicamente, essas pessoas estão jogando! Eles me disseram para enviar-lhes a minha história de vida, como fiz antes, apenas para que me dissessem novamente que não havia cheques internacionais! Eu terminei e vou deixá-los ficar com isso….

Olá n4srmdgjkt,

Não tenho certeza do que você quer dizer com história de vida. Você entrou em contato com o departamento de atendimento ao cliente conforme recomendado pelo representante do cassino? Sem a sua cooperação, não poderemos investigar mais.

Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

Eu estava basicamente dizendo que eles queriam toda essa documentação para continuar ganhando tempo. Especialmente quando foi fornecido repetidamente. Já se passaram 2 meses e ainda não houve retirada, isso não faz sentido. Você não pode nem falar sobre atendimento ao cliente, é uma situação do tipo sorte do sorteio. Mas as informações que recebo não estão corretas.

Olá n4srmdgjkt,

Contactou o suporte com as informações que o representante do casino lhe forneceu? Faça algumas capturas de tela da comunicação com o departamento de atendimento ao cliente.

Estou ancioso por sua resposta.

Sim, recebi e me disseram para esperar de 7 a 10 dias úteis.

Caro Cassino Cool Cat,

Você poderia comentar sobre isso? O jogador poderá sacar seus fundos?

Estou ancioso por sua resposta.

Não sei se poderei retirá-los. Eles sempre conseguem tornar isso impossível. Você só pode ter um endereço de carteira bitcoin por um certo tempo.

Saudações a todos,

Apenas uma atualização, ainda estamos aguardando o contato do jogador sobre os depósitos contestados e uma resolução antes de prosseguirmos.

Muitas felicidades,

Nick e gato legal

Ainda não recebi meu saque.

Caro Cassino Cool Cat,

A Jogadora afirmou que já entrou em contato com o suporte e foi orientada a aguardar de 7 a 10 dias úteis, que estão prestes a passar. Há algo que o jogador deva fazer?

Estou ancioso por sua resposta.

Ainda não recebi o saque e é uma vergonha que este cassino esteja literalmente escapando impune!!!

Saudações a todos,

Parece que, em teoria, deveríamos estar prontos para prosseguir neste momento. Aumentei a retirada para pagamento via Bitcoin e espero que tenhamos algum movimento em breve.

Muitas felicidades,

Nick e gato legal

Sim, muito obrigado, finalmente recebi depois de todo esse tempo!

Prezado n4srmdgjkt,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru