A jogadora dos Estados Unidos foi solicitada a fornecer documentos adicionais para o KYC, embora sua conta tenha sido verificada no passado. Mais tarde, o casino informou-nos que o jogador passou no KYC e o seu levantamento foi processado com sucesso. Não houve mais atualizações do jogador. Apesar de presumirmos que o problema havia sido resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Apesar de ser verificado e receber um pagamento em 26 de maio de 2021, fui solicitado a ser identificado novamente para uma vitória em 01/06/21. Enviei documentos no HooYu e fui verificado novamente no início de junho, mas ainda não recebi os $ 2100. Esta semana comecei a ver isto:
Parece que ainda não se verificou ou faltam alguns documentos, o que é um passo crucial para solicitar um levantamento.
Clique abaixo para verificar quais documentos são necessários / ausentes para concluir o processo de verificação e continuar com o processo de retirada.
Quando clico, não diz nada. Liguei para o representante do cassino e fui informado de que a mensagem foi gerada por computador e poderia ser ignorada. Eu conversei com os representantes alugados 4 vezes desde 11 de junho e ainda não há dinheiro e nenhuma razão para que eles estejam para trás.
Caro wsue54,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente? Por último, há quanto tempo sua conta foi verificada anteriormente e quando foi solicitado o último saque?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Meu último pagamento foi enviado em 26 de maio
Documentos enviados no dia 8 de abril, fotos, frente e verso, da carteira de habilitação e cartões de crédito e formulário de autorização de cartão de crédito. HOOYU FEITO na 1ª semana de junho.
Perguntei por que e quais informações eram necessárias, mas nunca recebi nenhum motivo e nenhuma das minhas informações mudou.
Muito obrigado, wsue54, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro wsue54 ,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o representante do Cool Cat Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução da reclamação de wsue54.
Saudações a todos,
Apenas confirmando que o pagamento foi emitido para nosso terceiro no dia 30 de julho em seu nome, wsue54. Geralmente, estamos considerando 3-10 dias úteis após o pagamento pelo cassino, hoje seriam 6 dias úteis, então seja paciente e você verá esses fundos refletidos em sua conta bancária em breve.
Muitas felicidades,
Nick e Cool Cat
Obrigado, representante do Cool Cat Casino, pela resposta.
Caro wsue54,
Solicito a gentileza de nos informar assim que receber o pagamento ou se houver qualquer outra notícia a respeito de sua reclamação. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
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