Cool Cat Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Caro Darrell

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por que você está tentando entrar em contato com o suporte do cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Quanto foi seu último depósito? Você poderia explicar? Estarei esperando sua resposta com paciência.

Cumprimentos,

Petronela

Não me lembro de nenhum bônus, sempre faço apenas 50,00 depósitos, mas não posso dizer com certeza

Caro Darrell,

Você poderia encaminhar seu histórico de bônus? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Recebeu alguma explicação do casino sobre o motivo pelo qual os seus ganhos foram limitados?

Vou tentar encontrar o histórico de bônus

Não consigo encontrar nenhum bônus em história com nenhum deles, é quase a mesma coisa, ive beem passando por todos, deveriam saber que os cassinos não pagam mais dívidas como costumavam fazer e ninguém dá a mínima

é a mesma coisa que eu tenho recebido dos cassinos, eles me disseram que eu era um vencedor, sei que vocês sabem, é apenas uma maneira de enganar as pessoas

Obrigado, Darrell, por sua resposta. Infelizmente, ainda não entendi qual é o problema. Você poderia explicar? Como é possível que você esteja tendo o mesmo problema com três cassinos diferentes? Tem certeza de que não há comunicação que possa ser encaminhada? Por favor, tente cooperar e me encontrar no meio do caminho. É um desafio prosseguir sem qualquer informação adicional ou evidência de suporte de seus ganhos serem limitados / limitados. Agradeço antecipadamente por sua ajuda. Resolver um problema precisa ser um esforço mútuo.

Caro Darrell,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Comentários adicionais do jogador:

"eles não pagam meus ganhos, falam comigo tudo, é mentira mentira, este cassino não deveria estar online eles roubaram minha memória não deixem então roubarem a sua eles roubaram 2.000,00 de mim ganhei três meses atrás FIQUE MANEIRA, FIQUE MANEIRA DO COOL CAT"

Você já concluiu a verificação da conta no passado?

sim várias vezes

Muito obrigado, Darrell, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Oi Darrell,

Estou assumindo sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino e ver qual é o problema.

obrigado

Gostaríamos de pedir ao Cool Cat Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Ei Daryl, Petronela e Peter,

Posso ver que um de meus agentes, Steve, está em contato com você praticamente desde o início aqui, Daryl, e envia todas as suas informações para aprovação assim que chegam e mantém tudo sob controle para você.

Atualmente, todos os detalhes de verificação e pagamento da sua conta são analisados e estão em vigor na sua conta do cassino e temos uma aprovação para esse pedido de retirada, bem como no dia 19

A retirada aprovada está agendada para pagamento na segunda-feira ao nosso terceiro, no entanto, eu a encaminhei e talvez possamos retirá-la um pouco mais cedo, mas sem promessas sobre isso.

melhor,

Nick e Cool Cat

Obrigado Nick pela resposta.

Oi Darrell,

Você recebeu seus fundos?

não

Oi Nick,

Qual é a quantia exata que o jogador deve receber e qual é o status da transação?

2.000,00

eu tenho um transfer para 1810,00

Olá a todos,

Após a remoção do valor do bônus de depósito de $ 150 e uma taxa de transação de $ 20, o valor do pagamento foi de $ 1830, pode ter havido uma taxa de transação por parte do seu banco, deixando você com os $ 1810 em questão.

Esse foi o valor total do pagamento, Darrell, acho que estamos bem aqui.

melhor,

Nick e Cool Cat

obrigado nick

Olá a todos,

Obrigado pelas respostas. Darrell, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.

Cumprimentos,

Peter