O jogador da Suíça teve a conta bloqueada para uma auditoria depois de acumular uma vitória substancial. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Dia bom
Depois de ganhar 6000EUR no lado do CosmicSlot, compreensivelmente queria sacar. Eu já havia pago em EUR 150 com Mastercard. (Já fiz um saque antes e tive meus documentos verificados) Então percebi que só posso sacar com criptomoeda e que não tenho a opção de transferência bancária. Eu relatei isso e sempre fiquei consolado por estar sendo examinado. Em seguida, enviei 400 EUR (pagamento máximo por dia) para a minha carteira criptografada.
O dinheiro não chegou até hoje.
Agora recebi este e-mail:
Gostaríamos de lembrar que sua sessão de jogo foi enviada ao ISP para verificação. Você foi informado sobre isso hoje na carta anterior (sessão de revisão do jogo).
Você poderia me dar ajuda adicional?
Atenciosamente e muito obrigado
Caro Timeberhard,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá petronela
Obrigado pela resposta rápida e pelos parabéns.
Você já me ajudou muito com as informações.
Eu desisti deliberadamente do bônus.
Espero que não demore 14 dias, pois o mercado de criptografia está perfeito agora para comprar mais.
Com os melhores cumprimentos
Esperançosamente, será em menos de 14 dias. Vou definir o cronômetro para 7 dias e volto a verificar com você na próxima quarta-feira. Se você receber qualquer informação entretanto, por favor me avise.
Olá timderking e equipe do CasinoGuru!
Gostaria de informar a todos que a conta do jogador timderking foi verificada com sucesso pelo nosso departamento KYC. A sessão do jogo Timderking também foi verificada pelo provedor do jogo e agora ele já recebeu seu primeiro pagamento.
Além disso, o jogador já reservou outro saque e ele será feito o mais rápido possível devido aos Termos e Condições do CosmicSlot.
Timderking, desculpe pelo inconveniente, mas como CasinoGuru disse anteriormente, esse é o procedimento padrão para cada marca de cassino e estamos tentando evitar atrasos com essas etapas.
Ps: Esperamos que esteja satisfeito com os nossos serviços e volte mais vezes ao nosso casino.
Pss: Não se esqueça de verificar seu e-mail e SMS para mais bônus da nossa parte. Fique saudável!
Atenciosamente,
Equipe CosmicSlot
Você pode fechar o caso. Confio na equipe do CosmicSlot e agradeço a resposta detalhada. Portanto, com certeza vou me manter fiel ao Cosmic Slot!
Muito obrigado, equipe do CosmicSlot Casino , pelo esclarecimento e pronta resposta.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, timeberhard , por sua cooperação, e por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru