O jogador da Suíça teve a conta bloqueada para uma auditoria depois de acumular uma vitória substancial. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Switzerland had the account blocked for an audit after accumulating a substantial win. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Suíça teve a conta bloqueada para uma auditoria depois de acumular uma vitória substancial. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Dia bom
Depois de ganhar 6000EUR no lado do CosmicSlot, compreensivelmente queria sacar. Eu já havia pago em EUR 150 com Mastercard. (Já fiz um saque antes e tive meus documentos verificados) Então percebi que só posso sacar com criptomoeda e que não tenho a opção de transferência bancária. Eu relatei isso e sempre fiquei consolado por estar sendo examinado. Em seguida, enviei 400 EUR (pagamento máximo por dia) para a minha carteira criptografada.
O dinheiro não chegou até hoje.
Agora recebi este e-mail:
Gostaríamos de lembrar que sua sessão de jogo foi enviada ao ISP para verificação. Você foi informado sobre isso hoje na carta anterior (sessão de revisão do jogo).
Você poderia me dar ajuda adicional?
Atenciosamente e muito obrigado
Good day
After I won 6000EUR on the CosmicSlot side, I understandably wanted to cash it out. I had previously paid in EUR 150 with Mastercard. (I made a withdrawal before and had my documents verified) Then I realized that I can only withdraw with cryptocurrency and that I don't have the option of bank transfer. I reported this, and I was always consoled that it was being examined. Then I sent 400 EUR (max. Payout per day) to my crypto wallet.
The money has not arrived until today.
Now I have received this mail:
We would like to remind you that your gaming session has been sent to the ISP for verification. You were informed about this today in the previous letter (review game session).
Could you please give me additional help?
Kind regards and thank you very much
Guten Tag
Nachdem ich auf der Seite CosmicSlot 6000EUR gewonnen habe, wollte ich diese verständlicherweise auszahlen lassen. Zuvor hatte ich 150 EUR mit Mastercard einbezahlt. (Ich habe bereits zuvor einmal eine Auszahlung gemacht und meine Dokumente verifizieren lassen) Dann habe ich festgestellt, dass ich nur mit Kryptowährung auszahlen kann und die Option per Bank Transfer nicht habe. Dies habe ich gemeldet und ich wurde immer verströstet, dass es geprüft wird. Dann habe ich 400 EUR (Max. Auszahlung pro Tag) an meine Kryptowallet gesendet.
Da ist das Geld bis heute nicht angekommen.
Nun habe ich diese Mail erhalten:
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Ihre Spielsitzung zur Überprüfung an den ISP gesendet wurde. Darüber wurden Sie heute mit dem vorherigen Schreiben (Spielsitzung überprüfen) informiert.
Können Sie mir bitte weiterhelfen?
Freundliche Grüsse und vielen Dank
Caro Timeberhard,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear timeberhard,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá petronela
Obrigado pela resposta rápida e pelos parabéns.
Você já me ajudou muito com as informações.
Eu desisti deliberadamente do bônus.
Espero que não demore 14 dias, pois o mercado de criptografia está perfeito agora para comprar mais.
Com os melhores cumprimentos
Hello Petronela
Thank you for the quick response and the congratulations.
You have already helped me a lot with the information.
I deliberately waived the bonus.
I hope it doesn't take 14 days as the crypto market is perfect right now to buy more.
With kind regards
Hallo Petronela
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und die Gratulion.
Sie haben mir bereits sehr geholfen mit der Information.
Ich habe bewusst auf den Bonus verzichtet.
Ich hoffe, dass es nicht 14 Tage dauert, da der Kryptomarkt gerade perfekt ist, um nachzukaufen.
Freundliche Grüsse
Esperançosamente, será em menos de 14 dias. Vou definir o cronômetro para 7 dias e volto a verificar com você na próxima quarta-feira. Se você receber qualquer informação entretanto, por favor me avise.
Hopefully, it will be sooner than 14 days. I will set the timer for 7 days and check back with you next Wednesday. If you receive any information meanwhile, please let me know.
Olá timderking e equipe do CasinoGuru!
Gostaria de informar a todos que a conta do jogador timderking foi verificada com sucesso pelo nosso departamento KYC. A sessão do jogo Timderking também foi verificada pelo provedor do jogo e agora ele já recebeu seu primeiro pagamento.
Além disso, o jogador já reservou outro saque e ele será feito o mais rápido possível devido aos Termos e Condições do CosmicSlot.
Timderking, desculpe pelo inconveniente, mas como CasinoGuru disse anteriormente, esse é o procedimento padrão para cada marca de cassino e estamos tentando evitar atrasos com essas etapas.
Ps: Esperamos que esteja satisfeito com os nossos serviços e volte mais vezes ao nosso casino.
Pss: Não se esqueça de verificar seu e-mail e SMS para mais bônus da nossa parte. Fique saudável!
Atenciosamente,
Equipe CosmicSlot
Hello timderking and CasinoGuru Team!
I would like to inform everyone that timderking player account was successfully verified by our KYC department. Timderking game session was also verified by game provider and now he already got his first payment.
In addition, player has already booked another withdrawal and it will be made as soon as possible due to CosmicSlot Term & Conditions.
Timderking sorry for the inconvenience but as CasinoGuru said earlier that is the standard procedure for each casino brand and we are trying to avoid any delays with these steps.
P.s.: We hope that you are happy with our services and will come back more to our casino.
P.s.s: Don't forget to check your email and SMS for more bonuses from us. Stay healthy!
Best regards,
CosmicSlot team
Você pode fechar o caso. Confio na equipe do CosmicSlot e agradeço a resposta detalhada. Portanto, com certeza vou me manter fiel ao Cosmic Slot!
You can close the case. I trust the CosmicSlot team and thank you for the detailed answer. So I will definitely stay true to Cosmic Slot!
Sie können den Fall schliessen. Ich vertraue dem Team von CosmicSlot und bedanke mich für die ausführliche Antwort. So werde ich bestimmt Cosmic Slot treu bleiben!
Muito obrigado, equipe do CosmicSlot Casino , pelo esclarecimento e pronta resposta.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, timeberhard , por sua cooperação, e por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Thank you very much, CosmicSlot Casino team, for the clarification and prompt response.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, timeberhard, for your cooperation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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