O jogador da Alemanha solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Solicitei um saque de 400 euros deste cassino em 31/03/2023. Infelizmente, não há opção de realizar um KYC neste cassino. Então eu virei para conversar. Mas isso pode não aceitar nenhum documento, devo entrar em contato com o e-mail kyc@cosmicslot.com. Já fiz isso duas vezes, mas não recebi nenhuma mensagem aqui. Presumo que este cassino simplesmente não queira fazer saques e ignore tais pedidos. Como vou conseguir meu dinheiro aqui?
Olá pessoal!
Acabamos de verificar sua solicitação e o que podemos ver é que não recebemos nenhum documento seu até agora. Verifique os e-mails do nosso departamento KYC: kyc@cosmicslot.com. Se você não encontrar nenhuma carta na pasta geral, verifique as pastas Spam e Promoção em sua conta de e-mail.
Atenciosamente,
Equipe CosmicSlot
Isso ocorre porque até agora, após registrar a reclamação, você não forneceu nenhuma resposta à minha consulta. Eu coloco mais exigências em um cassino com 8.1 (reputação muito boa) do que em um com reputação insuficiente. Mas, a partir dos documentos solicitados (por exemplo, selfie com ID na frente de um monitor com Cosmicslotwebiste), você pode ver que está apenas tentando não reconhecer documentos, porque é duvidoso que tipo de prova essa foto deveria fornecer. Mas o tempo dirá se você está pronto para agir com ações ou apenas adiar com palavras.
E a propósito, agora que você finalmente comunicou quais documentos são necessários, todos os documentos foram enviados.
Olá!
Como podemos ver, sua conta já foi verificada!
Tenha um bom dia,
Equipe CosmicSlot
Então eu me pergunto por que nenhum pagamento é feito?
Bom dia a todos!
Enviamos seu dinheiro em 04/06/23, aguarde de 3 a 5 dias úteis (bancários) enquanto ele será transferido para sua conta bancária.
Atenciosamente,
Equipe CosmicSlot
Obrigado e espero que você quis dizer 06/04/2023. Eu esperarei feliz por esse tempo.
O dinheiro foi recebido, obrigado pelo apoio e ajuda
Prezados idobins56,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
