O jogador da Renânia do Norte-Vestfália relatou não ter recebido o saque de um cassino online. Ele expressou frustração com a falta de comunicação do cassino. Depois de a sua conta ter sido verificada, ele notou um saldo inesperado de 77€, que jogou fora. Como o jogador desativou a sua conta e apostou todos os seus ganhos, concluímos que pouco poderíamos ter feito para ajudar. A reclamação foi, portanto, rejeitada devido às ações do jogador.
Moro na Alemanha, mas só posso selecionar Porto Rico, nada mais.
Há dois dias, depositei no Cosmic Slots e ganhei 800. Solicitei então um pagamento de 2 x 400€, mas nada aconteceu desde então. Quando perguntei quanto tempo normalmente leva o processamento, me disseram para enviar minha pergunta por e-mail para Kyc@cosmicslots.de. Eu fiz isso, mas não há resposta alguma. Depois de ler todos esses comentários negativos, estou realmente com um mau pressentimento, especialmente porque não há resposta alguma.
Estou aberto a qualquer cooperação ou conversa, mas o casino aparentemente não está, até agora não houve nenhuma reação ou resposta.
Então a minha conta foi agora verificada ao fim de 4 dias, ontem de repente tinha 77€ no saldo então olhei para ver se os meus levantamentos ainda estavam configurados para serem processados, era esse o caso, depois olhei para ver de onde tinham vindo os 77€ de e não consegui encontrar nada, pensei com certeza em Cashback ou ganhei em um torneio. Então eu joguei fora. Hoje de repente recebo este e-mail veja abaixo
Eu tinha um valor de aposta superior a € 2.100, ainda me lembro disso, então os ganhos das rodadas grátis não poderiam ser apenas € 15,4 porque então a aposta teria sido significativamente menor 15,4 x 40 = € 616, então é verdade! ! Que cassino fraudulento. Eu me sinto muito enganado. Principalmente porque não houve informações sobre isso ontem. Foi feito assim de propósito. Hoje queria ver se ainda conseguia ver no perfil o quão alto estava a aposta, claro que não dá.. ..
Agora não há resposta aos meus e-mails novamente o tempo todo.
Obrigado pela sua resposta, ulli3982. Compreendi bem que acumulou os seus ganhos com um bónus e agora tem um saldo ativo de 77€? Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste um link ou código promocional para a oferta de bônus que você ativou aqui neste tópico. Obrigado.
Joguei com os ganhos das rodadas grátis de um bônus de depósito porque o valor da aposta era superior a € 2.100. Os ganhos das rodadas grátis não podem ser apenas de 15,4 euros porque então a aposta teria sido significativamente menor 15,4 x 40 = 616 euros, então isso é verdade, sim, frente e verso, o que não!! Infelizmente, tudo aconteceu há quase 4 semanas e não me lembro do código de bônus. E você também não pode ver quão altos foram os ganhos das rodadas grátis no site. Agora desativei minha conta lá porque não permito que me ofereçam algo assim.
Então você não tinha saldo ativo quando solicitou o encerramento da conta. Isso está correto?
Infelizmente, como você apostou seus ganhos e fechou sua conta, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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