O jogador da Alemanha foi acusado de violar os T & Cs de bônus jogando jogos restritos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados com o bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, é sobre o seguinte que queria sacar 1000 euros e também cumpri minhas condições de bônus com o implemento, agora me diga que eu teria violado as condições e, embora não deva poder jogar todos os jogos, isso também está nas condições primeiro são 100 jogos que você não pode jogar 2 como você sabe. em outros cassinos, você pode jogar todos os jogos e, caso contrário, não entra no jogo. Acho que não há problema e isso é trapaça e não vem comigo que está lá, mas você não é apontado, então peço que você ajude lá caso contrário eu deixei meu advogado fazer isso por 1000 euros não é uma quantia pequena
Olá Holger,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e encontrei uma lista de jogos restritos. Devo dizer que, mesmo que a lista seja longa, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site, não há muito que possamos fazer para apoiar esse caso.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de jogar jogos restritos ou fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu jogar um jogo restrito e, como resultado, violou a regra.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você nesse caso; caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Cristina