O jogador da Austrália está insatisfeito, porque sua conta não foi fechada permanentemente e ele conseguiu fazer mais depósitos. Infelizmente, o jogador nunca mencionou o vício em jogos de azar e, pelo que concluímos, ele apenas pediu o fechamento da conta. Portanto, não pudemos prosseguir com este caso como falha de autoexclusão e o jogador não tinha direito a nenhum reembolso, e fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Oi
Eu abri uma conta neste cassino há alguns anos. Fui depositado e jogado por um tempo, então enviei e-mail para fechar minha conta permanentemente por causa do vício. Mas eles não fecharam minha conta por dias, então eu perdi outros 2000$. Perguntei ao operador muitas vezes sem resposta até agora, incluindo o regulador sem esperança. Por favor me ajude a resolver a reclamação.
estou pedindo reembolsos devido ao comportamento do operador. Por favor me ajude.
Caro António1318,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o fechamento de uma conta e a autoexclusão :
Fechar a conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o cassino não tem obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Pelo e-mail que você nos enviou, posso ver claramente que você apenas pediu ao cassino para fechar sua conta, e não há menção de autoexclusão, nem vício em jogos de azar. Se o cassino não foi informado sobre seu problema, infelizmente, não podemos prosseguir com este caso como falha na autoexclusão e você não tem direito a nenhum reembolso.
Se houver uma mensagem na qual você declara claramente seu problema com jogos de azar como motivo para o encerramento da conta, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru , caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
Muito obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pelo seu e-mail, Anto1318. Como eu disse, o cassino não tem nenhuma obrigação com você se você pedir apenas o fechamento simples da conta. Não podemos prosseguir com este caso como autoexclusão falha, pois a adição de jogos de azar não foi indicada como o motivo pelo qual você tentou encerrar a conta. Como você não mencionou isso, o cassino não estava ciente do seu problema, portanto, não podemos puni-lo e pedir para reembolsar seus depósitos. Eu recomendaria que no futuro você indique claramente o motivo de sua solicitação. Também sugiro que você verifique o processo de autoexclusão na seção de jogo responsável do cassino, bem como os Termos e Condições Gerais. Podem ser mencionados outros requisitos ou instruções adicionais que devem ser seguidos para solicitar a autoexclusão com sucesso.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
