O jogador do Brasil foi convidado a usar outra plataforma de cassino. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Olá boa tarde,eu gostaria de saber como faço para conseguir receber os meus ganhos nesse casino,eles me mandaram essa mensagem:
#- Please type your reply above this line -##
Dan Aug 10, 07:04
Hello,
Thank you for contacting Crazy Fortune Customer Service
We have changed platforms and here is the email address for the platform that has your winnings. Just give them our old URL and then they will pay your winnings.
certria@gaminglicences.com
https://www.crazyfortune.bet/
Regards,
Crazy Fortune Customer Service
www.crazyfortune.bet
Antigo URL do casino
https://www.crazyfortune.bet/
Novo URL do casino
https://www.crazyfortunecasino.bet/
Entrei em contato através do e-mail que o Casino me mandou e recebi essa resposta:
Dear Madam:
The referred to website is unknown/unlicensed, as can be seen on their website. Please do not play if you do not trust!
Antillephone N.V.
Compliance & Licensing Department
Dispute Resolution 8048/JAZ
Nenhum deles respondem mais.
Olá Solarizy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Devo admitir que não tenho certeza do que está acontecendo aqui. Para resumir - você já jogou no "antigo" site da Web, e o cassino não pagou seus ganhos e pediu que você começasse a jogar no "novo" site, que deve creditar seus ganhos. Isso é correto?
Você poderia ser gentil e me encaminhar e-mails originais entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Para resumir - você já jogou no "antigo" site da Web, e o cassino não pagou seus ganhos e pediu que você começasse a jogar no "novo" site, que deve creditar seus ganhos. Isso é correto?:
Joguei no site antigo,e tinha o valor de mais de mais de $300 dólares na minha conta, não me lembro o valor exato saldo de dinheiro real.
Depois que o site mudou o dinheiro havia sumido da minha conta,entrei em contato com eles me enviaram essa mensagem
(Faça o login e você verá seu saldo.
Observe que o novo site está em EURO, portanto, convertemos seu saldo disponível.)
Adicionaram 250 euros a minha conta,e um bônus de mais 250 euros na minha conta.
Ao tentar fazer uma retirada dizia que meus fundos eram insuficiente e aparecia com €0,00,
Entrei em contato novamente com o site e me disseram que eu tinha que completar os requisitos do bônus para poder solicitar uma retirada.
Entrei em contato com eles novamente e mencionei que o saldo que eu tinha antes do site mudar era de dinheiro real,e que eu não tinha nenhum bônus,que eles que tinham adicionado esse bônus na minha conta.
Aí eles disseram para eu entrar em contato com o antigo provedor e passar o antigo URL deles que eles que teriam que pagar meus ganhos.
Muito obrigado Solarizy pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello Solarizy!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Crazy Fortune Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Olá boa noite, estava verificando meus email e percebi que recebi um e-mail do suporte do casino.
Isso no dia 14/08
Assunto: Saldo de Fundos a Devolver
Olá Amanda,
Estamos entrando em contato para informá-lo de que a Mountberg decidiu remover o CrazyFortune devido a repetidas questões regulatórias, portanto, infelizmente, não iremos mais representá-los. Sua conta foi encerrada, mas notamos que você tem um saldo de $ 330,25 e gostaríamos de providenciar o pagamento desses fundos de volta para você.
Para efetuar o pagamento destes fundos é necessário indicar por qual meio de pagamento deseja recebê-los. Pedimos a gentileza de ler atentamente as seguintes instruções e nos enviar as informações solicitadas dependendo da forma de pagamento selecionada.
Enviei uma mensagem para eles estão esperando para ver se obtenho alguma resposta.
Hello Solarizy!
Eu entendi corretamente, que a quantia no e-mail que você acabou de receber em seu e-mail é a quantia em falta do cassino e agora deve ser transferida para você?
Esse e-mail eu recebi no dia 14/08,eu não tinha visto,fui ver só no dia de ontem, porém eu já tinha enviado vários e-mail a eles depois do dia 14/08 e não obtive retorno por parte deles.
Enviei um e-mail p eles ontem,mais ainda não obtive resposta, não sei se irão me retornar.
No site antigo eu tinha o valor de mais de mais de $300 dólares na minha conta, não me lembro o valor exato.
Caro Solarizy,
Você recebeu algum dinheiro conforme declarado no e-mail que você recebeu?
Hello Solarizy!
Queira aceitar as minhas desculpas pelo atraso na resposta, uma vez que não houve mais desenvolvimentos, gostaria de dar mais uma tentativa de contactar os representantes do casino para nos ajudar a resolver o problema.
Fique a vontade para entrar em contato com o Casino, não obtive retorno da parte do suporte deles,creio que não irão responder a vocês também.
Gostaríamos de pedir ao Crazy Fortune Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Não vão responder 🤦🏻♀️,o Casino já tem uma má reputação, então pras eles tanto faz!
Uma vez que não recebemos qualquer resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa, o que irá cimentar a sua reputação em os escalões mais baixos em nosso site.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.