O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos esta reclamação como resolvida.
Estou esperando meu dinheiro há 11 dias. Quando perguntei quando o pagamento seria processado, disseram-me que não sabia nada sobre o pagamento. Quando eu disse que a senhora poderia olhar minha conta, ela simplesmente saiu do chat.
Querido Chris1979,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá..Escrevi para o atendimento ao cliente hoje..Recebi frequentemente pagamentos de crazywinner..O atendimento ao cliente diz que leva entre 5 e 18 dias para que o dinheiro seja pago. Não sei o que significa retirada. .Gruss Christian ..Verifiquei minha conta há muito tempo..Jogo lá há cerca de 1 ano..
Comecei a solicitação aqui porque o atendimento ao cliente saiu do chat ontem depois que perguntei quando o pagamento seria processado. E o atendimento ao cliente disse que não sabia nada sobre pagamento. E então o chat foi encerrado diretamente com o atendimento. .melhores cumprimentos cristão
Muito obrigado pela sua resposta, Chris1979. Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Quando exatamente você recebeu sua última retirada bem-sucedida?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Ainda estou esperando minha vitória..Já verifiquei minha conta em 22 de janeiro..Agora tenho que verificar novamente..Anteontem esperei meia hora no chat para que alguém finalmente me escrevesse..
Muito obrigado, Chris1979, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Cristina..
OK. Muito obrigado pela sua ajuda..🙏😊 desejo-lhe um bom começo de ano saudável
Saudações
Olá Cris1979,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o CrazyWinners Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino CrazyWinners,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás...
Ficamos felizes em fazer assim...
Com os melhores cumprimentos Christian B***
Depois de verificar minha conta duas vezes, pode levar até 18 dias novamente, disse o gerente da conta.
Querido Chris1979,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Reabrimos esta reclamação a pedido de Chris1979. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Bom dia ...
Recebi meus ganhos totalmente pagos após 2 meses. Infelizmente, demorou muito. Mas está tudo bem.. Muito obrigado pela ajuda..🙏👍😊
Caros,
Gostaríamos de informar que o jogador confirmou o recebimento do pagamento. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado, Chris1979 , pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
