Obrigado pela sua resposta e pelos dados fornecidos, Nick. Por favor, veja minhas últimas mensagens e perguntas no Skype. Enquanto isso, também atualizarei o valor contestado para ₮/$25.
Prezado Nelimal,
Acho que você começou a misturar 2 questões diferentes aqui. Quanto ao bônus "LOKOLIFE", como você o chama, vejo que foi reivindicado e usado após o problema principal desta reclamação (o valor original contestado de $ 60, enquanto $ 34 já foram pagos) foi resolvido. Ou houve algum bônus "LOKOLIFE" usado antes que o problema principal ocorresse?
Embora eu tenha solicitado mais alguns detalhes de Nick, gostaria de explicar a situação como parece de acordo com os dados e detalhes fornecidos, o que confirma as afirmações de Nick acima.
Você mencionou ganhos de $ 15 primeiro e depois fez um depósito de $ 30 (vejo $ 31 lá). Mas, os $ 15 mencionados não eram ganhos, eram apenas fundos gratuitos apenas para fins de torneios, então parece que eles ainda não eram fundos retiráveis. Como não houve outra atividade e você decidiu sacar todos os fundos sem jogar, você foi informado de que é necessário apostar seu depósito pelo menos 1x - talvez essa informação tenha sido interpretada incorretamente pelo atendimento ao cliente ou não tenha sido explicada corretamente , porque um depósito em cima de fundos gratuitos causou a "mistura de fundos". Então, vejo novamente uma solicitação de retirada de um depósito em dinheiro real de $ 45 - $ 30 que não foi jogado e $ 15 de fundos gratuitos que não podem ser retirados. Quando você tinha $ 60 em seu saldo e solicitou uma nova retirada, o cassino descobriu que os fundos estavam misturados, enquanto logicamente - se você tinha $ 60, deveria ter apostado seu depósito de $ 31 pelo menos 1x e ainda tinha fundos grátis de $ 15 em seu saldo, é muito provável que seu depósito ainda não tenha sido apostado. Mesmo que a aposta obrigatória fosse feita, não seria possível sacar nada porque os fundos eram mistos. Nesse ponto, o cassino "redefiniu" seu saldo, removeu os fundos gratuitos para torneios de $ 15 e deixou apenas seu depósito de $ 31 lá. Este foi o momento em que você foi solicitado a apostar seu depósito pelo menos 1x novamente para poder fazer um saque.
Você solicitou vários saques enquanto apostava apenas $ 1,1 do seu depósito após o "reset". Então, vejo que você jogou com seu depósito e conseguiu coletar algo em torno de $ 50 em seu saldo quando solicitou um saque de $ 35 ($ 34 que foi processado com sucesso e $ 1 como taxa que foi deduzido do pagamento). Depois que essa retirada de Coindraw de $ 34 foi processada, vejo que você reivindicou o bônus "LOKOLIFE" mencionado (18 Rodadas Grátis) - naquele momento, seu saldo era de $ 0, então parece que o saldo restante de cerca de $ 15 foi perdido jogando antes de essas ativações de Rodadas Grátis.
Para ser sincero, já que estamos falando de "mistura de fundos", não consigo ver nada de incomum em seu histórico de transações, mas não recebi seu histórico de jogo, portanto, pedi a Nick alguns detalhes adicionais.
Minha explicação é suficiente para você ou há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo? Há algo em minha explicação que possa estar incorreto ou você acha que aconteceu de outra maneira? Sinta-se à vontade para me corrigir.
Thank you for your reply and the data provided, Nick. Please, look at my last messages and questions on Skype. In the meantime, I will also update the disputed amount to ₮/$25.
Dear Nelimal,
I think you started mixing 2 different issues here. As for the "LOKOLIFE" bonus, as you call it, I see it was claimed and used after the main issue of this complaint (the original disputed amount of $60, while $34 has been already paid out) was resolved. Or, was there any "LOKOLIFE" bonus used before the main issue occurred?
Although I requested a few more details from Nick, I would like to explain the situation as it looks according to the provided data and details, which confirms Nick's claims above.
You mentioned winnings of $15 first, and that then you made a deposit of $30 (I see $31 there). But, the mentioned $15 were not winnings, those were just free funds for only tournament play purposes, so it seems like they were not withdrawable funds yet. Since there was no other activity, and you decided to withdraw all funds without playing, you were informed that it is necessary to wager your deposit at least 1x - maybe this information was incorrectly interpreted by customer service, or it was not explained to you correctly, because a deposit on top of free funds caused the "mixing funds". Then, I see again a withdrawal request of a $45 - $30 real money deposit that was not played and $15 free funds that were not withdrawable. When you had $60 in your balance and requested a new withdrawal, the casino found out the funds were mixed, while logically - if you had $60, should have wagered your $31 deposit at least 1x, and you still had free funds of $15 in your balance, it is very likely your deposit had not been wagered yet. Even if the obligatory wagering was made, it would have not been possible to withdraw anything because the funds were mixed. At this point, the casino "reset" your balance, removed the free funds for tournaments of $15 and left only your deposit of $31 there. This was the time you were asked to wager your deposit at least 1x again to be able to make a withdrawal.
You requested several withdrawals while you bet only $1.1 from your deposit after the "reset". Then, I see that you played with your deposit and managed to collect something around $50 in your balance when you requested a withdrawal of $35 ($34 that was successfully processed and $1 as a fee that was deducted from the payment). After this Coindraw withdrawal of $34 was processed, I see you claimed the mentioned "LOKOLIFE" bonus (18 Free Spins) - at that moment, your balance was $0, so it looks like the remaining balance of around $15 was lost by playing prior to these Free Spins activation.
To be honest, since we are talking about the "mixing funds", I cannot see anything unusual in your transaction history, but I was not provided with your gameplay history, therefore, I asked Nick for some additional details.
Is my explanation enough for your, or is there anything else I could help you with? Is there anything in my explanation that could be incorrect, or do you feel that it happened in another way? Feel free to correct me.
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