O jogador dos EUA expressou desapontamento com os prêmios anunciados para depósitos acima de US$ 50, que pareciam estar expirados e inutilizáveis. O jogador ganhou uma ficha grátis de $ 50 que expirou quando ele tentou resgatá-la. Fizemos várias perguntas ao jogador para entender melhor o problema e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Este cassino anuncia a chance de ganhar vários prêmios se seus depósitos forem superiores a $50,00. Os prêmios que você recebe estão todos expirados e inutilizáveis. São propaganda enganosa e deveriam ter parado de anunciar no segundo em que o jogo terminou, mas não o fizeram. Não podem agir como se oferecessem aos jogadores incentivos que são inalcançáveis, ou inutilizáveis, se obtidos. Ganhei um chip grátis de $ 50, mas tentei resgatá-lo 20 minutos depois e descobri que ele expirou há um mês. Como isso pode ser justo?
Caro davewrench3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entretanto, entenda que não podemos penalizar o casino por não lhe dar um bónus automaticamente.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
