Crypto Loko Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Estou tentando verificar minha identidade e continua sendo rejeitado sem motivo há 2 semanas e não estou chegando a lugar nenhum quando se trata de enviar um e-mail para eles e o bate-papo não funciona. to ficando com muita raiva....

Caro kendrapatrick04,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

se eu te enviei o doc. isso ajudaria?

cópia da licença e comprovante de endereço que enviei no início desta tarde e enviei uma cópia da certidão de casamento e fui informado de que eles a obteriam o mais rápido possível, o que é besteira porque eles respondem aos meus e-mails em minutos. Eu também enviei os documentos para o e-mail que eles forneceram que verifica as coisas, pois eles dizem que rapidamente deve levar apenas 15 minutos para verificar e estou tentando há 2 semanas

Então, sério, qual é a questão da barragem? Não deve demorar dias para verificar nada, especialmente ao ir direto para o departamento de atendimento ao cliente que lida com as coisas quando, se seu site funcionasse corretamente, isso teria sido feito semanas atrás, em vez de eu ter que abrir uma disputa pública com outra empresa para que vocês entre em contato comigo ou até mesmo responda.

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Muito obrigado, kendrapatrick04, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá, Kendrapatrick04!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.

Obrigado!

por que nada ainda foi feito?

eles continuam negando minha licença, eles ficam embaçados quando está claro como o dia

Saudações a todos,

A boa notícia é que analisamos a situação e parece que você está qualificado para sacar o saque máximo de $ 33 disponível para a ficha de boas-vindas em jogo no momento da vitória Kendrapatrick04. É necessário primeiro confirmar a sua identidade, no entanto, por razões de segurança, usamos um serviço automatizado para validar a autenticidade dos documentos fornecidos. Os documentos devem estar legíveis quando carregados para podermos avançar, o serviço é incapaz de ler o cartão de identificação nas imagens fornecidas e este é o nosso gargalo aqui.

Por favor, forneça imagens mais claras do cartão de identificação e esperamos poder avançar.

Muitas felicidades,

Cripto Loko

por que só posso sacar $ 33

Kendrapatrick04, você pode confirmar que jogou com o bônus/ficha grátis de boas-vindas?

sim yi jogou com a aposta

Encontrei isso nos Termos e Condições do cassino: "Salvo indicação em contrário, todos os Bônus Sem Depósito estão sujeitos aos seguintes Termos e Condições:

3. Salvo indicação em contrário, o valor máximo de retirada de qualquer Bônus Sem Depósito é 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de $ 50. Todas as fichas gratuitas com valor inferior a US$ 50 terão um limite de saque não superior ou inferior a US$ 50."

Embora haja um limite para a retirada de fundos derivados de bônus gratuitos, deve ser no mínimo $ 50. Gostaria de pedir ao casino para comentar esta situação.

Saudações Pavel,

Devido a esta regra, temos certeza de que, assim que tivermos informações completas para validar a conta, poderemos obter $ 50 aprovados e pagos.

Kendrapatrick04, por mais frustrante que seja, não temos controle sobre a aprovação do documento, ele deve ser executado em nosso sistema de prevenção de fraudes para validar e, se o sistema não puder digitalizá-lo, não poderemos validar a conta. No seu caso, comprovante de identidade e comprovante de endereço foram solicitados, o comprovante de endereço geralmente é uma conta de luz atual. Informe-nos assim que concluir o processo de validação da conta para que possamos ajudar com sua retirada.

Muitas felicidades,

Cripto Loko

espero que eu não pague as contas, tenho outras coisas que têm o endereço em que moro

Kendrapatrick04, uma conta de serviços públicos atual é o padrão documentado solicitado para o KYC por várias organizações, não apenas cassinos, principalmente, porque é o mais fácil para o cliente obter. Por favor, informe-nos aqui quando você concluirá sua verificação com sucesso e receberá seus ganhos.

Caro(a) kendrapatrick04,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.