O jogador dos Estados Unidos tentou sacar seus ganhos há duas semanas, mas a transação continua sendo cancelada. O cassino respondeu apenas com uma mensagem automática. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Meu saque continua sendo cancelado sem qualquer explicação. Enviei vários e-mails para eles e só recebi uma resposta automática dizendo que responderiam em 72 horas... o que é mentira. Enviei o primeiro e-mail há 15 dias. Ainda não há resposta
Prezada Misslissa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Por favor, entenda que sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta foi totalmente verificada e não, não recebi nenhuma explicação sobre o motivo pelo qual ela continua sendo cancelada.
Obrigado, Misslissa, pelo esclarecimento. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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