CryptoWild Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

O Casino afirmou que tenho várias contas e fechei a minha conta. Não me lembro de ter jogado no cryptowild antes, e quando perguntei qual era meu e-mail anterior, eles encerraram o chat. Se eu joguei aqui antes, foi um erro honesto e peço o reembolso. Se eles se recusarem, eles devem pelo menos me dizer os IPs associados às minhas duas contas e meu endereço de e-mail associado, para que eu não cometa o mesmo erro novamente. Eles poderiam ter me dado o benefício da dúvida aqui.

Caro Picard,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei osT & Cs e encontrei o seguinte:

"8. USO DA CONTA DE JOGADOR

Cada jogador tem permissão para criar apenas uma (1) conta pessoal.

A criação de várias contas de jogador por um único jogador pode levar, a critério exclusivo do Casino, ao encerramento de todas essas contas e cancelamento de todos os pagamentos ao jogador. O jogador não deve fornecer acesso à sua conta de jogador ou permitir o uso do site a terceiros, incluindo, mas não se limitando a menores.

Quaisquer devoluções, ganhos ou bónus que o jogador tenha ganho ou acumulado durante o tempo em que a Conta Duplicada esteve ativa podem ser reclamados por nós, e os jogadores comprometem-se a devolver-nos a pedido quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta Duplicada. "

Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP tenha criado uma conta neste cassino também? Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina, obrigada por gentilmente dedicar seu tempo para abrir este caso. Não há mais ninguém na minha casa que joga, e apenas eles sabem quais IPs estão registrados. Eles encerraram o chat antes que eu pudesse fazer qualquer captura de tela. Como não tenho acesso às informações, desejo o seguinte:

-Que outra conta é a "conta duplicada" e quando foi o último login? (mantenha o e-mail privado entre nós).

-Quais IPs estão associados às duas contas?

-Quando fiz o depósito, ele foi creditado, mas o bônus não foi aplicado. Quando entrei em contato com o suporte, fui informado de que o bônus não foi aplicado porque era uma conta duplicada. Isso tudo durou cerca de 3 minutos. Isso significa que a conta já foi sinalizada? Em caso afirmativo, por que não desativá-lo imediatamente ou notificar o jogador?

-Não brinquei com o meu depósito. Os termos dizem que eles podem confiscar "Quaisquer devoluções, ganhos ou bônus". Eles não mencionam o depósito original, então deve ser devolvido, certo?

- O CryptoWild gentilmente pode postar a transcrição do bate-papo para sua análise, com carimbos de data / hora?

Aguardo seu feedback, Kristina, e se sua opinião é que estou errado, aceitarei isso com todo o respeito. Estou apenas pedindo evidências, para uma revisão justa da situação. Obrigada!

Muito obrigado pela sua resposta, Picard. Eu entendi que você tentou jogar com um bônus, mas não foi creditado? Você já recebeu algum bônus?

Você poderia ter a gentileza de informar se passou na verificação KYC? Além disso, você poderia indicar há quanto tempo usa esta conta?

Eu entendo que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível.

Olá novamente e obrigado pela resposta

Em relação ao Bônus: Não recebi o bônus de 150% anunciado. Fiquei na linha com o representante de atendimento ao cliente o tempo todo, certificando-me de que entendia as regras e os termos corretamente. Quando o bônus não foi aplicado, perguntei por quê, e foi quando ele me disse que eu tinha contas duplicadas. Ele não quis compartilhar nenhuma informação comigo e encerrou o chat. Eles não responderam ao meu e-mail solicitando informações adicionais. Nunca recebi nenhum bônus lá, que eu saiba.

Procurei por cassinos que não requerem KYC e o CasinoWild apareceu. Não enviei o KYC, nem eles pediram. Fiz a conta na semana passada, mas não fiz um depósito imediatamente porque queria pesquisar se este cassino era legítimo. Fiz meu primeiro depósito na terça-feira.

Se eu tiver uma conta duplicada lá, e eles puderem mostrar alguma prova disso, agradecemos. Não quero me inscrever em nenhum outro cassino até chegar ao fundo disso. Dizer que tenho o mesmo apelido de outro jogador não é suficiente.

Obrigado Kristin; Eu aprecio seus esforços

Muito obrigado Picard por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Picard,

Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o CryptoWild Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Oi Picard,

Como eu disse antes no outro fórum do qual você se queixou. Encontrei o bate-papo que você teve com o agente do livechat e eles o informaram sobre sua conta duplicada com o mesmo nome e apelido. Ele também compartilha o mesmo navegador e IP ... começando com vitamina ... essa nova conta não era elegível para bônus devido a todos os bônus que você recebeu em sua outra conta. Seu depósito ainda está em sua conta para você sacar a qualquer momento.

Olá Casino Cryptowild,

Obrigado pela sua resposta. Posso pedir que você forneça alguma evidência da conta duplicada para nós? Se preferir, você pode encaminhá-lo diretamente para meu e-mail: adam.m@casino.guru

Claro .... indo para sua caixa de entrada agora ...

Olá Picard,

O cassino me forneceu evidências relevantes de que seu navegador da web foi realmente usado com duas contas diferentes. Pode ter acontecido sem querer, mas aconteceu. Receio não poder ajudá-lo com isso. Os cassinos têm políticas muito rígidas em relação a casos de contas múltiplas.

O casino também declarou que o seu depósito ainda está na sua conta e disponível para levantamento.

Você poderia confirmar se este é o caso?

Olá, faz um tempo que não checo esse e-mail e o Cryptowild está correto ... Já brinquei com eles antes. CryptoWild, aceite minhas desculpas pela conta duplicada e alterarei meus comentários para declarar que violei os termos (nos próximos dias, visto que estou fora da cidade). Agradeço a resposta e agradeço por me informar que posso sacar os fundos.

Crypto Wild, encorajo você a revisar como você lida com "abusadores de bônus". Se esta situação fosse tratada de forma um pouco diferente, eu estaria cantando seus louvores em vez de "reclamar". Eu gosto de patrocinar cassinos mais novos, e esta foi uma oportunidade perdida de ganhar um fã. Um pouco de boa vontade pode ajudar muito.

Kristina e Adam, OBRIGADA pelo serviço que prestam à nossa comunidade. Duvido que teria recebido as informações que pedi se não fosse o seu envolvimento direto. Eu sou grato Eu fiz uma solicitação de retirada de fundos e avisarei você quando ela for processada.

Feliz Natal, Kristina, Adam e Cryptowild!

Depósito recebido e considero o assunto encerrado. Obrigado mais uma vez Casino Guru! Muitas felicidades no novo ano

Olá Picard,

Fico feliz em saber que você recebeu seu depósito e agora encerraremos esta reclamação como rejeitada.

Feliz Natal e um Próspero Ano Novo para você também.