O jogador do México tem sua conta desativada com fundos ainda disponíveis e não consegue recuperar seu dinheiro. Após depositar 700EUR por engano, ele enfrentou o fechamento da conta devido a supostas suspeitas e reivindicações de múltiplas contas, o que o jogador nega. Apesar das tentativas de contato com o suporte, não houve resposta, e o jogador solicita a devolução dos fundos depositados.
Minha conta foi desativada com meu dinheiro no saldo. Não consigo recuperar meu próprio dinheiro. Eu estava jogando no cassino desde julho e não tive nenhum problema antes, obtive ganhos 4 vezes, que foram totalmente pagos. No dia 28 de agosto, depositei 700 EUR por engano em vez de 70 EUR. Joguei um pouco, mas depois disso não consegui sacar meu valor que ficou na conta. Minha conta foi fechada sem nenhuma explicação. Entrei em contato com o suporte via chat e o agente respondeu que há outras contas no meu endereço e que usei VPN, o que não é verdade e é uma mentira total. Minha conta foi verificada, os depósitos foram feitos da minha conta pessoal do Skrill. Estou enviando alguns scripts do chat com o suporte, infelizmente não tenho capturas de tela, apenas salvei textos:
"Pelo que vejo da minha parte, há muita suspeita com sua conta e com outras contas que têm a mesma estratégia que a sua"
"O problema é que você criou 4 contas com nomes diferentes que vêm do mesmo lugar"
"Você tem mais de uma conta conosco. Além disso, seu endereço não é somente seu."
"Não posso lhe dar mais informações do que já lhe contei. O que confirmei é que há muitas suspeitas com sua conta. Se você enviar um e-mail para lá eles lhe darão os detalhes do motivo pelo qual sua conta foi bloqueada."
"Já expliquei tudo o que minha equipe me disse. A partir de agora, para qualquer informação que você queira, envie um e-mail para nossa equipe em "
"Você jogou de uma forma que quebra as regras do nosso cassino e sacou mais de 5000 euros jogando contra nossas regras. Esse dinheiro não foi ganho de forma justa. Por favor, esclareça tudo com minha equipe enviando um e-mail para eles"
Todas essas informações não estão corretas. Tentei entrar em contato com o suporte por e-mail, mas em vão. Ainda não obtive nenhuma resposta deles. O cassino não quer cooperar. Solicito meu dinheiro depositado de volta. Por favor, me ajude.
Prezada irianmariaelena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você encontrou com sua conta no DelOro Casino e suas dificuldades em recuperar seus fundos.
Para melhor atendê-lo e esclarecer a situação, você poderia fornecer algumas informações adicionais sobre os seguintes pontos:
Solicitamos gentilmente que encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru , pois sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e ajudar você a resolver o problema. Sem sua contribuição, talvez não consigamos prosseguir com a investigação de sua reclamação.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Desculpe, respondi há 2 dias e, infelizmente, descobri que minha resposta não foi enviada.
Não usei nenhuma outra conta para jogar no cassino. Não é verdade o que eles dizem.
Não fui notificado e não tive problemas antes. Eu estava jogando no cassino desde julho de 2024. Eu tive ganhos por 4 vezes e eles foram totalmente pagos, mesmo com valores maiores do que o último.
O problema é que o cassino não responde meus e-mails. Eu já enviei para você, mas lá você encontrará apenas e-mails enviados por mim, sem respostas do cassino.
Eles só responderam no chat e eu já forneci acima o que eles escreveram em resposta às minhas perguntas. Infelizmente, salvei apenas scripts de texto e não capturas de tela do chat.
Muito obrigado, irianmariaelena, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado irianmariaelena por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao DelOro Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos retidos.
Obrigado!
Olá Peter,
Espero que você esteja bem! Acabamos de lhe enviar um e-mail.
Atenciosamente,
Cassino Del Oro
Caro representante do DelOro Casino , Revisei as informações que você forneceu e discuti esse problema com a equipe e decidimos que, até que evidências mais tangíveis sejam fornecidas, o melhor curso de ação seria passar pela verificação de vídeo com o jogador para verificar quaisquer suspeitas de contas múltiplas ou identidades falsas. Obrigado antecipadamente por sua reconsideração!
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