Minha conta foi desativada com meu dinheiro no saldo. Não consigo recuperar meu próprio dinheiro. Eu estava jogando no cassino desde julho e não tive nenhum problema antes, obtive ganhos 4 vezes, que foram totalmente pagos. No dia 28 de agosto, depositei 700 EUR por engano em vez de 70 EUR. Joguei um pouco, mas depois disso não consegui sacar meu valor que ficou na conta. Minha conta foi fechada sem nenhuma explicação. Entrei em contato com o suporte via chat e o agente respondeu que há outras contas no meu endereço e que usei VPN, o que não é verdade e é uma mentira total. Minha conta foi verificada, os depósitos foram feitos da minha conta pessoal do Skrill. Estou enviando alguns scripts do chat com o suporte, infelizmente não tenho capturas de tela, apenas salvei textos:
"Pelo que vejo da minha parte, há muita suspeita com sua conta e com outras contas que têm a mesma estratégia que a sua"
"O problema é que você criou 4 contas com nomes diferentes que vêm do mesmo lugar"
"Você tem mais de uma conta conosco. Além disso, seu endereço não é somente seu."
"Não posso lhe dar mais informações do que já lhe contei. O que confirmei é que há muitas suspeitas com sua conta. Se você enviar um e-mail para lá eles lhe darão os detalhes do motivo pelo qual sua conta foi bloqueada."
"Já expliquei tudo o que minha equipe me disse. A partir de agora, para qualquer informação que você queira, envie um e-mail para nossa equipe em "
"Você jogou de uma forma que quebra as regras do nosso cassino e sacou mais de 5000 euros jogando contra nossas regras. Esse dinheiro não foi ganho de forma justa. Por favor, esclareça tudo com minha equipe enviando um e-mail para eles"
Todas essas informações não estão corretas. Tentei entrar em contato com o suporte por e-mail, mas em vão. Ainda não obtive nenhuma resposta deles. O cassino não quer cooperar. Solicito meu dinheiro depositado de volta. Por favor, me ajude.
My account is disabled with my money on the balance. I cannot get my own money back. I was playing with the casino since July and didn't have any issue before, I got winnings 4 times, which were fully paid. On 28th of August I deposited 700EUR by mistake instead of 70EUR. I played a little bit but after that couldn't withdraw my amount which was left on account, My account was closed without any explanation. I contacted support via chat and the agent replied that there are some other account on my address and that I used VPN which is not true and a total lie. My account was verified, the deposits were made from my personal Skrill account. I am sending some scripts from chat with support, unfortunatelly I don't have screenshots, I just saved texts:
"From what I see on my side there is a lot of suspicion with your account, and with other accounts that have the same strategy as yours"
"The problem is because you have created 4 accounts in different names that come from the same place"
"You have more than one account with us. Additionally, your address is not the address of only you."
"I cannot give you more information than what I already told you. What I confirmed is that there are many suspicions with your account. If you send an email to support@delorocasino.com there they will give you the details of why your account was blocked."
"I have already explained everything my team told me. From now on, for any information you want, please email our team at support@delorocasino.com"
"You have played in a way that breaks our casino rules and have withdrawn more than 5000 euros playing against our rules. This money was not earned fairly. Please clarify everything with my team by sending them an email"
All this information is not correct. I tried to contact support via email but in vain. Still didn't get any reply from them. Casino doesn't want to cooperate. I request my deposited money back. Please help me.
Traduzido automaticamente:
