A jogadora da Holanda estava esperando uma resposta do cassino Deloro por duas semanas sobre um problema não resolvido, apesar de receber suporte gentil do chat. Ela havia enviado vários e-mails sem que uma solução fosse fornecida, sendo informada apenas que o escritório estava ocupado. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta e solicitou mais informações, mas a jogadora não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para investigar mais a fundo.
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