O jogador do Japão enfrenta um atraso no processo de verificação KYC, que está pendente há mais de um mês, impedindo-o de sacar seus ganhos. Apesar de entrar em contato com o suporte, ele recebe conselhos confusos sugerindo que jogadas adicionais poderiam agilizar a verificação.
Enviei meus documentos de verificação KYC para o site do cassino para solicitar um saque.
No entanto, embora já tenha passado cerca de um mês desde que enviei os documentos, a verificação ainda está suspensa e não posso prosseguir com minha solicitação de saque.
Quando entrei em contato com o suporte, recebi uma resposta confusa sugerindo que jogar mais poderia acelerar o processo de verificação de documentos.
Peço gentilmente sua cooperação para garantir que eu possa sacar com sucesso os ganhos que obtive de forma justa.
※Anexos
・Imagem mostrando a data do último depósito (mais de um mês se passou)
・Imagem mostrando os documentos ainda em espera
・Imagem do chat com suporte
Caro Charlie333,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia confirmar se os detalhes nos seus documentos correspondem exatamente às informações no seu perfil de usuário do cassino?
Quais documentos específicos você forneceu e quando foi a última vez que você enviou um documento para o cassino? Além disso, você garantiu que todos os documentos foram enviados em alta qualidade e no formato correto?
O suporte ao cliente indicou quanto tempo o processo KYC deve levar?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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