DelOro Casino - Jogador acusa cassino de ignorar pedido de jogo responsável.

este casino é uma piada. Não há responsabilidade para os jogadores, eles só estão aqui para pegar o seu dinheiro. Tudo o que você pede leva 48 horas para ser feito. Depositei 100 € e ganhei 1.600 € e tentei sacar, mas foi recusado devido solicitação kyc .então entrei em contato com o suporte, ela me disse para enviar documentos .pedi a ela para congelar minha conta para impedir que meu saldo fosse jogado fora, ela me disse que isso seria feito .enviei meus documentos no site.no dia seguinte verifiquei no site e tentei sacar novamente, mas foi recusado e novamente me pediram para enviar documentos. Entrei em contato com o chat sobre o motivo do atraso, ela me disse que eu não enviei documentos, garanti a ela que sim. não marquei o upload e os documentos não foram recebidos .iso entretanto, estava jogando com meu saldo e cheguei a 5800 € e novamente minha conta não estava congelada .o cassino não conseguiu proteger meus fundos .a conta deveria ser colocado em espera como eu pedi .eu joguei meu saldo fora porque falhou com tudo .então enlouqueci no chat e magicamente ela conseguiu bloquear a conta em segundos .no dia seguinte consegui depositar 900€ subiu para 2500€ e perdi novamente. Quero que eles devolvam todos os meus depósitos porque a conta deve ser mantida fechada. Como outro jogador reclamando aqui que o cassino não se importa com o jogo responsável e eles são rápidos em abrir e fechar a conta como quiserem para mantê-lo em jogar .

Olá sardapoor1963,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o DelOroCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino não é responsável durante esse período por sua perda, a menos que você solicite a exclusão, pois o encerramento da conta pode ser cancelado a qualquer momento.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

oi, depois de perder meus fundos, o cassino me disse para marcar o upload para ser lançado. Eu não sabia disso se ela não tivesse me contado antes. então, basicamente, não houve upload de documentos por 2 dias. eles estão muito interessados em oferecer bônus e tudo mais para mantê-lo no jogo. coisas importantes para o jogador, não notificá-lo. finalmente, carreguei os documentos. Fiquei bravo com o bate-papo. Magicamente, eles podem fechar a conta em segundos, mas se você pedir o encerramento da conta para proteger os fundos, eles dizem para você esperar 48 horas. Pedi o encerramento da conta no primeiro dia, mas fui ignorado. não tinha mais fundos disponíveis. mas consegui depositar 900 € novamente e perdi. Não me importo se a verificação demorar 14 dias, esse não é o problema. Ela deveria ter fechado a conta no primeiro pedido. para me proteger. Eu disse a ela porque tenho problemas com jogos de azar e vou jogar fora se a conta permanecer aberta. O cassino é realmente um lugar horrível para jogadores com problemas de jogo. que é restrito por licença e termos. Solicitei cobertura completa do bate-papo por e-mail, ela não reproduziu. Eu poderia fazer uma captura de tela se quisesse, mas preciso da transcrição completa do bate-papo.

o cassino está tentando impedir esta reclamação com qualquer desculpa. O suporte acabou de ser postado aqui na transcrição do bate-papo do guru do cassino, que é privada e sem meu consentimento.

oiNick, no segundo dia tentei verificar no site mas não consegui fazer login então entrei em contato com o chat se a conta já estava fechada e disse a ela que estava tudo bem se sim, quando quis sair do chat ela me disse não a conta não foi fechada e ela queria saber porque não consigo fazer login tive que preencher a senha duas vezes e a conta estava aberta .assim ela me forçou a entrar no site e jogar meu dinheiro agora nesse momento eles fecham o chat certo na minha cara e os e-mails são ignorados. Que pessoas e site terríveis para jogar. Nick, por favor, você pode solicitar a transcrição do bate-papo desde o primeiro dia porque solicitei muitas vezes que eles ignoraram.

Olá sardapoor1963,

Seria possível encaminhar qualquer evidência de que você solicitou uma autoexclusão ou mencionou o vício em jogos de azar ao cassino para nikolas.b@casino.guru ?

solicitei a transcrição do bate-papo muitas vezes, eles nunca foram reproduzidos. Pedi ao bate-papo ao vivo apenas para bloquear minha conta porque tenho um problema de jogo e posso perder meu saldo no jogo. não foi uma autoexclusão apenas um bloco para passar na verificação o que é muito comum. Tenho apenas uma linha do chati que será anexada ao email.

enviei por e-mail!

não entendo por que não consigo acessar e reproduzir os comentários.

vamos encerrar esta reclamação e então encerrarei minha conta. Não é assim que se trata clientes que perderam grandes quantias.

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.

oi, estou ciente de todas essas regras. O cassino propositalmente deixou minha conta aberta para me tentar a jogar meus ganhos. Depois que solicitei o encerramento da conta para proteger meus ganhos, eles a deixaram aberta por 48 horas devido à chamada verificação. posso esperar 1 mês, mas solicitei o bloqueio da minha conta, o que eles ignoraram. Depois que perdi meus ganhos de 5.600 €, eles estavam muito ansiosos para fechar a conta depois que fiquei bravo com o chat. momento. a verificação é apenas uma tática de atraso. depois que eles fecharam minha conta, eu disse a eles que havia algumas apostas perdidas que não foram pagas e pedi para verificá-las. Eles abriram a conta e mais tarde tentaram jogar, então depositei 900 € e o perdi nesse meio tempo, eles deveriam ter me verificado e bloqueado a conta. Se eu entrar em contato com meu banco e solicitar que minha conta seja bloqueada devido a uma possível fraude, eles também me dirão para esperar 48 horas? não são de todo responsáveis.eles afirmam ser regulamentados, mas por quem?curacao não tem regulamentação.opor-se a todas essas regras sobre jogadores sem licença legítima é simplesmente criminoso.e então eles sabem que perdi 5.600 € e joguei por 14 horas seguidas há algum sentido nessas pessoas em me deixarem depositar 900 € adicionais. Eles estão aqui apenas por dinheiro. Eles não se importam se você morrer atrás do computador. Pelo menos depois de tudo isso eles podem resolver o problema e reembolsar meus depósitos.

conclusão: a conta deveria ter sido encerrada depois que eu enviei a eles uma captura de tela da aposta perdida. Naquele momento ela deveria ter fechado a conta porque meu pedido era para reabrir a conta apenas para verificar a rodada de jogo perdida relevante. depósito, ela fechou a conta novamente e estava tentando me subornar com cashback e bônus. Esta não é a maneira de lidar com jogadores que você sabe que têm problemas de jogo. bom ou até pior!

agora há mais reclamações sobre este cassino chegando. Todos os mesmos problemas. O cassino não se preocupa com o jogo responsável.

Olá sardapoor1963,

Um cassino não é um banco e mesmo que você tenha um pedido de autoexclusão, o cassino tem 48 horas para processá-lo, pois não funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e você não é seu único cliente. De acordo com a sua descrição, o casino fez tudo corretamente de acordo com os seus termos.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, com base nos factos acima indicados, a reclamação será rejeitada.

você pode remover minha conta aqui .acabei com todo esse cassino fraudulento .nós, jogadores, somos as vítimas, mas o cassino está sempre fugindo disso .hhey não somos um banco, graças a Deus que quer colocar seu dinheiro nesses sites de croogs.

Olá sardapoor1963,

Eu entendi corretamente que você deseja remover sua conta casino.guru?

sim!

Caro sardapoor1963,

Com base na sua solicitação, sua reclamação será encerrada e sua conta será encerrada permanentemente.

Cumprimentos,

usuario