Ei, recentemente aceitei o vício do jogo e comecei o tratamento. Entrei em contato com o suporte da Del oro no dia 7 de junho e pedi que encerrassem minha conta permanentemente devido ao vício em jogos de azar. Recebi a confirmação de que a conta foi encerrada pouco tempo depois.
25 de junho (dia do salário na Suécia), recebo esta mensagem "Vejo que você fechou sua conta há algum tempo e tentou reabri-la.
No momento, você não conseguiu reabri-lo porque ainda estava no seu
período de resfriamento. Seu período de calma acabou, o que significa que podemos reabri-lo se você quiser
ainda gosto.
Como presente de boas-vindas, podemos oferecer-lhe um presente especial para mostrar o nosso apreço por sermos
em nossa família Del Oro"
Não entrei em contato com eles/pedi que reabrissem minha conta, conforme indicado na mensagem, fui contatado não solicitado. E então recebi uma oferta de 3 bônus diferentes. Não pude resistir quando meu salário chegou à minha conta bancária e pedi que minha conta fosse reaberta. Joguei então por cerca de 2.000 euros, mas durante esse período também fiz um saque de 300 euros (que redepositei no cassino), portanto os depósitos-levantamentos deveriam rondar os 1.700 euros. Isto é muito mais do que posso pagar e quando a minha conta ficou vazia percebi o que tinha feito e fechei a minha conta novamente.
Enviei um e-mail a Del oro e solicitei a devolução de meus depósitos e retiradas, pois, a meu ver, não deveria ter sido capaz de abrir uma conta novamente e não deveria ter recebido uma oferta para fazê-lo. Eles foram muito simpáticos nos e-mails e responderam rapidamente, me disseram que minha conta não deveria ter sido reaberta, mas que por acidente não colocaram notas suficientes na conta.
Onde diferimos é o fato de eu pedir o valor total dos depósitos e retiradas desde o momento em que tive permissão para reabrir minha conta. Eles argumentam que têm custos indiretos, como custos de plataforma, pessoal, funcionários, bônus, etc., que devem ser cobertos e que isso os colocaria em um grande déficit, oferecendo um reembolso total. Em vez disso, eles me ofereceram um pouco menos de 20% de volta. Eu sinto que esses custos não deveriam ser recuperados dos viciados em jogos de azar, especialmente quando eles, por acidente, abriram minha conta novamente. (Também perdi um pouco mais de 1000 euros antes de fechar a minha conta pela primeira vez, o que é claro que eles manterão)
Hey, I've recently have come to terms with having a bad gambling addiction and have started treatment. I reached out to Del oro support on the 7th June and asked them to close my account permanently due to gambling addiction. I got confirmation that the account was closed just a little while afterwards.
25th June(salary day in Sweden), I get sent this "I see you closed your account sometime ago, and the tried to reopen it.
At the moment, you were not able to reopen it because you were still in your
cool off period. Your cool of period is now over, meaning we can reopen it if you would
still like.
As a welcoming back gift, we can offer you a special to show our appreciation of being
in our Del Oro Family"
I did not reach out to them/asked them to reopen my account as the message states, I was contacted unsolicited. And then got an offer of 3 different bonuses. I could not resist this when my salary had reached my bank account and asked for my account to be reopened. I then played for around 2000 eur, but during this time also made a withdrawal of 300eur(which I redeposited back in the casino) so deposits-withdrawals should be around 1700 eur. This is far more than I can afford to play for and when my account was empty I realized what I had done and closed my account again.
I have emailed Del oro and asked for my deposits-withdrawals back since I in my eyes shouldn't have been able to open an account again and should not have gotten an offer to do so. They have been very nice in emails and have answered them fast, they've told me that my account shouldn't have been reopened but that they by accident didn't put enough notes on the account.
Where we differ is in me asking the full amount of deposits-withdrawals back from the time I was allowed to reopen my account. They argue that they have overhead costs such as platform costs, staff, employees, bonuses, etc that has to be covered and that it would put them in a to big deficit offering a full refund. Instead they have offered me around a bit under 20% back. I feel like these costs shouldn't be recouped from gambling addicts especially not when they by accident opened up my account again. (I've also lost a bit over 1000eur before I closed my account the first time which they of course will keep)
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