CasaReclamaçõesDelOro Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido à desativação do jogo.

DelOro Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido à desativação do jogo.

Traduzido automaticamente:

Montante: 450 €

DelOro Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/09/2024 | Caso encerrado : 06/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

A jogadora da Áustria relatou que a seção de Baccarat do cassino havia sido desativada inesperadamente, impedindo-a de fazer apostas maiores, que foram rejeitadas apesar de sua vitória. Ela exigiu um reembolso de seus ganhos perdidos totalizando 450 euros e alegou que o cassino não respondeu e não ajudou em relação à situação. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá,


Primeiro, quero esclarecer algo sobre este cassino. Tudo estava bem; não houve problemas com depósitos e saques.


Agora vamos ao assunto principal. Eu sempre joguei Baccarat no site, e de fato não houve problemas, mas de repente um dia a seção Baccarat foi desativada, provavelmente pelo cassino. Sem motivo?!


Ninguém os instruiu a desativá-lo. Foi o que me disseram no chat.


Então eu joguei 3 jogos onde eu fiz apostas maiores de 128, 70 e 256 euros. Todos os 3 não foram aceitos, mesmo que eu tivesse ganhado, mas quando eu joguei com 16 euros, foi aceito. Estranho, certo? Exatamente com apostas altas e exatamente as apostas vencedoras não foram aceitas, resultando em ganhos perdidos.


Tirei prints das rodadas e quero deixar claro que fui enganado pelo cassino e quero um reembolso dos meus ganhos. Isso é inaceitável! POR QUE ELES BLOQUEARAM O BACCARAT EM PRIMEIRO LUGAR???


Deveria ser exatamente 450 euros a serem pagos pelo cassino, mas mesmo depois de 4 dias, eles ainda não fizeram isso. Eles continuam fingindo que precisam me explicar novamente o incidente ou dizem que não sabem nada sobre isso.


Entrei em contato com a Evolution e recebi um TICKET ID onde mostra claramente que joguei as rodadas e as apostas não foram aceitas: SD-4376873. Aqui está o número do tíquete de ID da Evolution.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro mihaelstnc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.

Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Atenciosamente,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) mihaelstnc,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias