CasaReclamaçõesDelOro Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido à desativação do jogo.

DelOro Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido à desativação do jogo.

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Montante: 450 €

DelOro Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/09/2024 | Caso encerrado : 06/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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A jogadora da Áustria relatou que a seção de Baccarat do cassino havia sido desativada inesperadamente, impedindo-a de fazer apostas maiores, que foram rejeitadas apesar de sua vitória. Ela exigiu um reembolso de seus ganhos perdidos totalizando 450 euros e alegou que o cassino não respondeu e não ajudou em relação à situação. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá,


Primeiro, quero esclarecer algo sobre este cassino. Tudo estava bem; não houve problemas com depósitos e saques.


Agora vamos ao assunto principal. Eu sempre joguei Baccarat no site, e de fato não houve problemas, mas de repente um dia a seção Baccarat foi desativada, provavelmente pelo cassino. Sem motivo?!


Ninguém os instruiu a desativá-lo. Foi o que me disseram no chat.


Então eu joguei 3 jogos onde eu fiz apostas maiores de 128, 70 e 256 euros. Todos os 3 não foram aceitos, mesmo que eu tivesse ganhado, mas quando eu joguei com 16 euros, foi aceito. Estranho, certo? Exatamente com apostas altas e exatamente as apostas vencedoras não foram aceitas, resultando em ganhos perdidos.


Tirei prints das rodadas e quero deixar claro que fui enganado pelo cassino e quero um reembolso dos meus ganhos. Isso é inaceitável! POR QUE ELES BLOQUEARAM O BACCARAT EM PRIMEIRO LUGAR???


Deveria ser exatamente 450 euros a serem pagos pelo cassino, mas mesmo depois de 4 dias, eles ainda não fizeram isso. Eles continuam fingindo que precisam me explicar novamente o incidente ou dizem que não sabem nada sobre isso.


Entrei em contato com a Evolution e recebi um TICKET ID onde mostra claramente que joguei as rodadas e as apostas não foram aceitas: SD-4376873. Aqui está o número do tíquete de ID da Evolution.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro mihaelstnc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.

Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) mihaelstnc,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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