Dogsfortune Casino - Os ganhos do jogador desapareceram após problemas de verificação da conta.

Inscrevi-me neste casino e fiz vários depósitos totalizando £ 350. Ganhei uma boa quantia (£ 1.200) e tentei sacar. Disseram-me para verificar minha conta, mas não consegui fazer isso pelo site. Então, o Live Chat sugeriu que eu enviasse meus documentos para eles. Seus sites afirmam que a verificação é imediata, mas o chat ao vivo informa que levará 72 horas. Desde então não ouvi nada deles. Mandei um email mas não obtive resposta. O chat ao vivo também foi desativado para mim. Agora, quando faço login, tenho 0 na minha conta. Eles são golpistas e quero pelo menos meus depósitos de volta. Apresentei isso como um estorno ao meu banco, mas não tenho certeza do que eles podem fazer.

Prezado Frank_Sidebottom,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Dogsfortune Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quando exatamente enviou seus documentos de identidade ao cassino? Você enviou todos os documentos o mais rápido possível e no formato correto?

Eu entendi corretamente que você pode fazer login na sua conta, mas seu saldo desapareceu? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado por responder. Enviei os documentos em 31 de janeiro de 2024 e não tive mais notícias deles desde então. Já enviei vários e-mails e nunca obtive resposta deles.

Consigo entrar na minha conta, mas agora o meu saldo é de 0€. Posso confirmar que meus ganhos foram acumulados sem um bônus ativo.

Obrigado, por favor me avise se precisar de mais informações.

Frank

Prezado Frank_Sidebottom,

Infelizmente, fomos informados de que o casino não quer fazer nada connosco e não responderá. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição do índice de segurança causada por reclamações não resolvidas poderá ajudar a mudar a abordagem do casino no futuro.

Se o casino mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como o cassino opera sem licença oficial, não há outras etapas que eu possa recomendar.

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Verônica