O jogador dos EUA estava tendo dificuldades para sacar fundos porque as transações para o método de pagamento preferido não eram possíveis. Embora o jogador tenha pago uma taxa de transação mais alta pela transferência bancária, ela já confirmou que o cassino a pagou. A reclamação está resolvida.
Então eu encontrei cassinos online no ano passado e não joguei aqui desde então. Fiz um depósito via bitcoin e me disseram que não posso sacar via bit coin, pois supostamente depositei com cartão de crédito há mais de 6 meses. Diz em termos e condições que pode ser aprovado pela administração. Mas continuam negando meu pedido. Eu acho que eles deveriam reconsiderar, meu pedido mudou muito desde o ano passado. Sinto como se meu pedido estivesse sendo tratado injustamente.
Querida 1sweetwoman78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que você acumulou esses ganhos com o depósito Bitcoin?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, um pouco de depósito de moedas foi feito, a senhora até limpou completamente minha conta, então estava fresca. Eles ainda estão me recusando uma retirada de bitcoin. Joguei completamente com meu próprio dinheiro. Agora eles disseram que eu posso até usar a conta corrente de outra pessoa. Isto é ridículo. Eu digo que pode ser aprovado, mas eles se recusam a deixar o Sr. sacar o mesmo que eu depositei.
Obrigado pela sua resposta, 1sweetwoman78. Você poderia informar se esta foi sua primeira tentativa de retirada? Entendi corretamente que você jogou apenas com seu depósito (sem bônus)?
Sim, eu só joguei com meu próprio depósito de bitcoin. E tenho pedido ajuda a eles. Encaminhei os últimos e-mails. Eu sinto que eles deveriam ter algo contra mim do ano passado. Quando fiz meu depósito, o agente do drake casino cancelou minha conta do free play/rollover. Ele afirma claramente em termos e condições que um gerente pode aprovar a retirada de uma moeda de pouco. No entanto, eles continuam negando. Foi 100% meu próprio depósito de moedas e eu joguei 2 ou 3 dias de folga, mas consegui acertar o suficiente para fazer uma retirada. Eu sou verificado e entrei e enviei para retirar. Estou sendo informado de que nenhuma exceção pode ser feita. Cancelar minha retirada via bitcoin. Não será pago. E reenvie a verificação e o roteamento do vie. Expliquei que oi não tem essa opção, eles responderam usar outra pessoa. Tão pouco profissional, eu realmente estou me arrependendo de voltar aqui para jogar. Eu posso ver claramente em termos e condições que um gerente pode aprovar uma retirada de bitcoin, eles simplesmente se recusam a ajudar. Joguei um depósito de bitcoin limpo e ganhei, e não estou disposto a retirar meus fundos da maneira que depositei. O engraçado é que meu depósito foi adicionado instantaneamente e agora faz uma semana ou mais que tenho que implorar para recuperar meus ganhos.
Muito obrigado 1sweetwoman78 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, 1sweetwoman78,
Peço desculpas pela demora na resposta, e lamento ouvir sobre esta situação desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Drake Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Drake Casino,
Você poderia nos explicar a situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Existe uma razão pela qual o jogador não tem a opção de retirar seus fundos através do método de pagamento usado para o depósito?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Abri um anúncio de conta corrente, eles pagaram menos minha taxa de 40,00 e o banco cobrou 15,00 pela taxa de transferência. Eu nunca vou jogar no Drake novamente.
Querida 1sweetwoman78,
Infelizmente, não tenho certeza sobre o status atual do seu problema.
Entendi corretamente que seus fundos já foram pagos?
Sim, eu não ia receber meu dinheiro se não o fizesse. Mas eu ainda não vou jogar aqui novamente.
Eu entendo. Infelizmente, não podemos influenciar o processo de retirada dos cassinos. Além disso, as taxas dependem de fatores externos (geolocalização, provedores de pagamento etc.). O cassino tem essas informações disponíveis publicamente em seu site oficial, na seção Caixa. Além disso, se o seu banco cobrou uma taxa, ela está fora da influência do cassino.
Obrigado, Amy, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Vou alterar o valor contestado de $ 155,41 para $ 115,41. Como o problema foi resolvido, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
