O jogador da Alemanha teve seus ganhos em Free Spins limitados a € 100. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, ganhei 1-3 € com as rodadas grátis. Que por sua vez pode se converter em dinheiro real. Com o dinheiro real, ganhei 400 €.
Eu paguei a quantia. Tudo funcionou.
Quando perguntei 2 dias depois quando o montante seria creditado na minha conta, fui informado que € 300 tinham sido cancelados e apenas € 100 seriam transferidos.
Eu teria violado as diretrizes de bônus. Consegui converter a pequena quantia em dinheiro real nas rodadas grátis e usar o dinheiro real para obter um lucro de € 400.
Eles não se permitem falar no chat.
O que eu posso fazer?
Caro Said,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
" Se receber dinheiro grátis (bónus sem depósito / bónus de indicação a um amigo / bónus de registo, etc.) ou ganhos de giros grátis, salvo indicação em contrário, o montante máximo que pode ganhar ou levantar é € 100 ou duas vezes o valor do bónus. A maior quantidade dos dois será aplicada. Quaisquer ganhos superiores ao valor aplicado, incluindo ganhos subsequentemente ganhos com esse dinheiro, mesmo após qualquer depósito, serão removidos da sua conta. Além disso, nenhum ganho acumulado em conexão com qualquer Bônus Grátis pode ser retirado até que os requisitos de aposta sejam atendidos. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que o limite de vitória imposto é injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos bônus T & Cs que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus, especialmente quando se trata de bônus sem depósito.
Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Cumprimentos,
Petronela