Em 29-05-2023, escrevi um e-mail para o cassino DuckDice informando que era um viciado em jogos de azar e havia perdido 2.094 $ que vinham de empréstimos que não podia perder. Eu pedi um reembolso porque não podia perder esses fundos, mas o cassino respondeu que um bônus de 40 USDT foi creditado. Eles não agiram com base no fato de que eu informei que era viciado em jogos de azar e que havia perdido mais do que podia pagar.
Peço, portanto, o reembolso dos fundos que o cassino me permitiu depositar e perdi depois que reconheci que tinha um problema de jogo e informei o cassino sobre meus problemas de dependência de jogo a partir de 29-05-2023.
Em 8 de junho, escrevi esta reclamação ao cassino e, finalmente, aqui eles me autoexcluíram, portanto, minha reclamação é pelos depósitos feitos após 29-05-2023, onde informei o cassino sobre meu vício em jogos de azar.
Além disso, gostaria de dizer que o casino continua a enviar-me muitos e-mails encorajando-me a continuar a jogar e a oferecer mais recompensas, o que considero inaceitável quando sou auto-excluído e informado do meu vício em jogos de azar.
On 29-05-2023, i wrote an email to the DuckDice casino informing them that i was a gambling addict, and i had lost 2094$ which came from loans i could not afford to lose. I did ask for a refund due to i could not afford to lose those funds, but the casino replied that an 40 USDT bonus has been credited. They did not act on the fact that i informed both that i was a gambling addict and that i had lost more than i could afford.
I therefore ask for an reimburshment of the funds the casino allowed me to deposit and lost after i recognized i had a gambling problem and i informed the casino about my gambling addiction problems from after 29-05-2023.
On 8. June i wrote this complaint to the casino and finally here they got me self-excluded, so my complaint is for the deposits made after 29-05-2023 where i did inform the casino of my gambling addiction.
Furthermore i would like to tell that the casino has kept sending me many emails encouraging me to keep gambling and offer more rewards, which i think is unacceptable when i am both self-excluded and informed of my gambling addiction.
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