CasaReclamaçõesDuckDice Casino - O jogador solicita reembolso devido à autoexclusão ignorada.

DuckDice Casino - O jogador solicita reembolso devido à autoexclusão ignorada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 297 ₮

DuckDice Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/07/2023 | Resolvido : 06/08/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Dinamarca se identificou como viciado em jogos de azar e informou o cassino DuckDice sobre sua situação depois de perder $ 2.094. No entanto, o cassino respondeu creditando apenas um bônus de 40 USDT e continuou a encorajar o jogador a jogar, apesar de sua autoexclusão. O jogador busca ressarcimento pelos depósitos feitos após sua auto-revelação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Posteriormente, o jogador informou-nos que o casino devolveu todos os depósitos efetuados após o pedido de autoexclusão, pelo que marcamos a reclamação como resolvida.

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Público
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há um ano
Tradução

Em 29-05-2023, escrevi um e-mail para o cassino DuckDice informando que era um viciado em jogos de azar e havia perdido 2.094 $ que vinham de empréstimos que não podia perder. Eu pedi um reembolso porque não podia perder esses fundos, mas o cassino respondeu que um bônus de 40 USDT foi creditado. Eles não agiram com base no fato de que eu informei que era viciado em jogos de azar e que havia perdido mais do que podia pagar.


Peço, portanto, o reembolso dos fundos que o cassino me permitiu depositar e perdi depois que reconheci que tinha um problema de jogo e informei o cassino sobre meus problemas de dependência de jogo a partir de 29-05-2023.


Em 8 de junho, escrevi esta reclamação ao cassino e, finalmente, aqui eles me autoexcluíram, portanto, minha reclamação é pelos depósitos feitos após 29-05-2023, onde informei o cassino sobre meu vício em jogos de azar.


Além disso, gostaria de dizer que o casino continua a enviar-me muitos e-mails encorajando-me a continuar a jogar e a oferecer mais recompensas, o que considero inaceitável quando sou auto-excluído e informado do meu vício em jogos de azar.

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Público
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há um ano
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Caro Qrath,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você notificou o cassino sobre seu problema de jogo pela primeira vez em 29 de maio? Você poderia esclarecer se perdeu seu fundo antes ou depois deste e-mail?

Eu entendi corretamente que sua conta está encerrada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Prezada Cristina,

Perdi $ 2.094 antes de 29 de maio e notifiquei o cassino sobre meu vício em jogos de azar, onde eles responderam que recebi um bônus de 40 USDT, o que confirma que o cassino viu, leu e respondeu meu e-mail informando que sou um viciado em jogos de azar e perdi mais do que podia pagar.


Na semana seguinte, perdi outros 297 USDT. Em 8 de junho, entrei em contato com o cassino novamente e excluí minha conta. No entanto, o cassino no mês seguinte me enviou outros 8 e-mails me encorajando a jogar, informando sobre bônus e mais grandes vitórias, etc., o que eu acho que é um comportamento muito comum do cassino.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, qwrath. Entendi corretamente que sua conta foi encerrada desde 8 de junho?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) qwrath,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há um ano
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qwrath nos informou que o cassino reembolsou todos os depósitos, portanto marcamos a reclamação como resolvida.

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