Oi,
Tenho uma conta no DuckyLuck Casino, que está em GBP (libras britânicas).
Fiz um saque de £ 804,01. Ontem (19 de julho às 18h56, horário britânico) recebi 0,01333251 BTC. Naquela época, era pouco menos de £ 700 com base em Coingecko. Portanto, ainda há aprox. £ 100 faltando na retirada.
Entrei em contato com o cassino e perguntei se poderiam verificar o valor e eles responderam que o saque estava correto e me enviaram um link para blockchair.com, que mostra o valor enviado em USD, sendo 890,45 USD. Com base na conversão, o valor em dólares americanos é de aprox. £ 690, ainda cerca de £ 115 a menos do que minha retirada.
Entrei em contato novamente com o cassino e recebi uma resposta informando que eles não têm controle sobre as flutuações de preços do BTC e taxas de terceiros e que o valor enviado estava correto. Quando verifico os preços do BTC de 24 horas, mesmo que eles contassem o preço mais alto registrado do BTC naquele dia, sendo £ 52.177,51 por Coingecko, isso equivaleria a £ 695,66, uma diferença de apenas £ 5. Em relação a quaisquer taxas de terceiros, meu crypto Exchange (OKX) não cobra nenhuma taxa ao receber Crypto.
Com base nisso, a única explicação seria se um provedor de pagamento do DuckyLuck cobrasse uma taxa de aproximadamente £ 115 e isso fosse subtraído do meu saque. Esta taxa, no entanto, parece invulgarmente elevada. No passado, às vezes havia uma diferença de £5-£10 no máximo.
Portanto, gostaria de perguntar o que você pensa sobre esse assunto. É possível uma taxa tão alta com o provedor de pagamento do cassino (não estando do meu lado, mas do lado do cassino) e se for altamente improvável, você me recomendaria que apresentasse uma reclamação?
Obrigado e cumprimentos,
Miroslav
Hi,
I have a DuckyLuck Casino account, which is in GBP (British Pounds).
I made a withdrawal of £804.01. Yesterday (on 19. July at 18:56 British Time) I received 0.01333251 BTC. At that time it equalled just below £700 based on Coingecko. Therefore, there is still approx. £100 missing from the withdrawal.
I contacted the casino and asked if they could check the amount and they replied that the withdrawal was correct and sent me a link to blockchair.com, which shows the amount sent in USD, being 890.45 USD. Basd on conversion the USD amount is approx. £690, still about £115 less than my withdrawal.
I contacted the casino again and received a reply that they have no control on BTC price fluctuations and third party fees and that the amount sent was correct. When I check 24-hour BTC prices, even if they counted the highest recorded price of BTC on that day, being £52177.51 per Coingecko, that would equal £695.66, a difference of only £5. Regarding any third party fees, my crypto Exchange (OKX) doesn't charge any fees when receiving Crypto.
Based on this, the only explanation would be if a payment provider of DuckyLuck charged approximately £115 fee and this was subtracted from my withdrawal. This fee, however, seems unusually high. In the past there was sometimes a difference of £5-£10 maximum.
Therefore, I would like to ask what you think about this issue. Is such a high fee possible with the casinos payment provider (not being on my side, but on the side of the casino) and if it's highly unlikely, would you recommend me to launch a complaint?
Thank you and best regards,
Miroslav
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