DuckyLuck Casino - As disputas do jogador deduziram o valor da retirada.

Oi,

Tenho uma conta no DuckyLuck Casino, que está em GBP (libras britânicas).

Fiz um saque de £ 804,01. Ontem (19 de julho às 18h56, horário britânico) recebi 0,01333251 BTC. Naquela época, era pouco menos de £ 700 com base em Coingecko. Portanto, ainda há aprox. £ 100 faltando na retirada.

Entrei em contato com o cassino e perguntei se poderiam verificar o valor e eles responderam que o saque estava correto e me enviaram um link para blockchair.com, que mostra o valor enviado em USD, sendo 890,45 USD. Com base na conversão, o valor em dólares americanos é de aprox. £ 690, ainda cerca de £ 115 a menos do que minha retirada.

Entrei em contato novamente com o cassino e recebi uma resposta informando que eles não têm controle sobre as flutuações de preços do BTC e taxas de terceiros e que o valor enviado estava correto. Quando verifico os preços do BTC de 24 horas, mesmo que eles contassem o preço mais alto registrado do BTC naquele dia, sendo £ 52.177,51 por Coingecko, isso equivaleria a £ 695,66, uma diferença de apenas £ 5. Em relação a quaisquer taxas de terceiros, meu crypto Exchange (OKX) não cobra nenhuma taxa ao receber Crypto.

Com base nisso, a única explicação seria se um provedor de pagamento do DuckyLuck cobrasse uma taxa de aproximadamente £ 115 e isso fosse subtraído do meu saque. Esta taxa, no entanto, parece invulgarmente elevada. No passado, às vezes havia uma diferença de £5-£10 no máximo.

Portanto, gostaria de perguntar o que você pensa sobre esse assunto. É possível uma taxa tão alta com o provedor de pagamento do cassino (não estando do meu lado, mas do lado do cassino) e se for altamente improvável, você me recomendaria que apresentasse uma reclamação?

Obrigado e cumprimentos,

Miroslav

Prezado Mirek.Sazkar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o DuckyLuck Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você solicitou que a taxa fosse reembolsada pelo suporte do cassino? Com que resultado?
• Você poderia compartilhar o hash da transação e uma captura de tela de como o saque é registrado em seu histórico de saques no perfil do seu jogador?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pela sua resposta.

Verifiquei as transações e comparei-as com as flutuações do Bitcoin e pude ver uma disparidade notável com os saques recentes.

No entanto, ainda acreditamos que são os provedores de pagamento que geralmente cobram taxas pelo processamento de pagamentos. Pode ser uma taxa de transação, taxa de câmbio ou ambas. Infelizmente, isto é muito comum e os casinos têm pouca ou nenhuma influência sobre isto.

Além disso, não temos base para obrigar o casino a influenciar a taxa de câmbio utilizada para pagamentos e, se o casino se recusar a reembolsar a discrepância, não poderemos oferecer outro recurso.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru