DuckyLuck Casino - Ganhos do jogador confiscados, conta bloqueada.

Usei o cassino algumas vezes e pouco antes de ser bloqueado não usei nenhum bônus e meus ganhos foram retidos e depois bloqueados. Quando perguntei, disseram-me que outras 6 pessoas jogavam da mesma maneira. Então perguntei seus nomes, pois conheço algumas pessoas que usam o cassino. O último e-mail deles para mim foi em 03/07/24, em resposta ao meu e-mail abaixo:

"Bom dia.

Você pode revisar meu jogo em 03 de março de 2024 - 04 de março de 2024.

Nas datas acima mencionadas não utilizei nenhum bônus e joguei apenas com o valor depositado em torno de R2500.

O motivo do meu depósito foi manter meu status de Golden Goose e fazer um depósito por mês para manter esse status. Esse foi o meu entendimento.

Ao jogar aqueles R2.500 ganhei uma quantia em torno de R7.500 e fiz 3 saques de R2.500 cada, conforme mencionado, sem nenhum bônus. Com isso em mente, não entendo o que foi mencionado abaixo:

Saldos e ganhos anulados: De acordo com nossos termos de serviço, quaisquer saldos ou ganhos restantes em sua conta serão anulados devido às violações mencionadas acima.

Eu literalmente não cometi nenhuma das violações mencionadas.

Não estou apelando do encerramento da conta, estou apelando da anulação do saldo e dos ganhos.

Cumprimentos"

Posso encaminhar a ameaça se obtiver seu endereço de e-mail.

Olá clintonpillay12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o DuckyLuck Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de jogos você estava jogando no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Foi verificado por volta de 10 de fevereiro de 2024. Já joguei com eles antes e eles pagaram meus ganhos, embora eu tenha usado um bônus naquela época. A última vez que responderam foi em 03/07/2024, e já mencionei do que se tratava na minha primeira mensagem de atendimento. Eu estava jogando jogos da Betsoft. Mesmo com o bônus ativo permitiu jogos da Betsoft.

Olá clintonpillay12,

Por favor, encaminhe a ameaça acima mencionada para nikolas.b@casino.guru .

Bom dia.

Não houve ameaça.

Cumprimentos

Clinton

Olá clintonpillay12,

Obrigado pelo e-mail encaminhado. No entanto, esperava a comunicação entre você e o cassino, e não a cópia destas reclamações. Para obter informações diretas do cassino sobre o seu problema, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá clintonpillay12,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar DuckyLuck Casinoo para participar da conversa.

Caro Cassino DuckyLuck,

Você pode nos fornecer detalhes sobre como o jogador supostamente violou suas regras, resultando na anulação de seus ganhos? se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru

Olá Michal e clintonpillay12 ,

Estamos analisando esta reclamação e a encaminhamos ao departamento responsável. Assim que tivermos uma resposta para você retornaremos.

Cumprimentos

Cassino DuckyLuck

Caro(a) clintonpillay12,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Bom dia.

Acredito que você está esperando a resposta do cassino. Mandei para você o e-mail que eles me enviaram.

Cumprimentos

Clinton

Prezado clintonpillay12,

Obrigado pelo seu e-mail. Não recebi nenhuma informação ou evidência adicional sobre as acusações da equipe do cassino, por isso não posso comentar sobre isso neste momento. Espero receber as informações e evidências necessárias em breve.

Caro Cassino DuckyLuck,

Por favor, encaminhe-me as informações e evidências necessárias para apoiar as acusações em michal.k@casino.guru

Aguardo sua resposta imediata.

Olá pessoal,

Obrigado pela oportunidade de abordar as preocupações levantadas aqui no Casino Guru, especialmente as de Clinton em relação às suas experiências recentes com o DuckyLuck Casino.

Na DuckyLuck, nos esforçamos para criar um ambiente de jogo seguro, justo e agradável. A nossa decisão de encerrar determinadas contas, incluindo a de Clinton, foi motivada por uma investigação minuciosa que revelou uma rede de contas que exibiam actividades altamente sincronizadas. Essas contas, incluindo a de Clinton, foram associadas por meio de transações rastreadas até uma única carteira de criptomoeda usada para depósitos.

Esta carteira mostrou padrões que normalmente são indicativos de atividades fraudulentas, como flutuações de saldo de alto valor e múltiplas transações de entrada e saída. Além disso, estava vinculado a entidades e plataformas conhecidas de alto risco com histórico de envolvimento em fraudes. Tais comportamentos prejudicam significativamente a integridade das nossas operações e a justiça esperada pela nossa comunidade.

O encerramento destas contas e a anulação das transações associadas foram ações necessárias tomadas para proteger a nossa comunidade de potenciais fraudes e abusos. Nunca é nossa intenção interromper a experiência de um jogador sem uma causa substancial. Nossas ações visam sempre garantir a integridade e a sustentabilidade contínuas do nosso ambiente de jogo.

Embora entendamos que tais medidas podem ser decepcionantes, elas são essenciais para o nosso compromisso de manter uma plataforma segura e justa para todos os nossos jogadores. As regulamentações de privacidade nos impedem de divulgar detalhes mais específicos ou informações pessoais sobre as partes envolvidas, mas tenha certeza de que nossas decisões são tomadas considerando a manutenção dos mais altos padrões de justiça e segurança.

Obrigado a todos pela compreensão e por se envolverem conosco nesses assuntos. Continuamos empenhados em melhorar e garantir que as nossas práticas refletem os elevados padrões que os nossos jogadores esperam e merecem.

Clinton também recebeu um e-mail explicando isso com mais detalhes.

Bom dia.

Estou confuso sobre o extrato da carteira, pois só uso minha carteira para financiar minha conta e apenas minha conta.

Posso obter provas de transações fraudulentas ou informações de carteira pertencentes à minha conta? É a carteira ou plataforma criptográfica que estou usando "fraudulenta". Além disso não tenho controle sobre quem usa a plataforma, quanto à minha carteira nessa plataforma, apenas eu uso a minha carteira.

O cassino mencionou muito, mas nenhuma prova para apoiar suas acusações, o que me deixou extremamente decepcionado.

Cumprimentos

Clinton

Caro Cassino DuckyLuck,

Embora compreenda a sua necessidade de se proteger de potenciais comportamentos fraudulentos, sem provas adequadas para apoiar a nossa acusação, não podemos chegar a uma conclusão justa. O jogador negou anteriormente qualquer envolvimento em atividades fraudulentas. Peço gentilmente que você forneça qualquer evidência razoável para apoiar as acusações feitas a mim em michal.k@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação a este respeito.

Olá Michal.

Iremos em frente e reuniremos as informações e as enviaremos para você o mais rápido possível.

Cumprimentos

Bom dia.

Só para esclarecer uma coisa. O cassino está alegando que MINHA carteira criptografada (a que possuo) foi usada para financiar várias contas no cassino DuckyLuck?

Cumprimentos

Clinton

Prezado clintonpillay12,

Você pode confirmar sua carteira criptografada? Você tem apenas uma ou várias carteiras criptografadas?

Bom dia.

Eu uso 2 plataformas sendo Gate.io e Luno. Usei Luno apenas para depósitos.