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DuckyLuck Casino - Ganhos do jogador confiscados, conta bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: R7.000

DuckyLuck Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/04/2024 | Caso encerrado : 17/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da África do Sul, que tinha o status de Golden Goose, depositou R2.500 e ganhou cerca de R7.500 em um cassino online. No entanto, o casino bloqueou a sua conta e reteve os seus ganhos devido a uma alegada violação. A conta do jogador foi verificada em 10 de fevereiro de 2024 e ele já havia recebido pagamentos do cassino. O casino alegou que a conta do jogador fazia parte de uma rede de contas que exibiam atividades altamente sincronizadas, ligadas a uma única carteira de criptomoeda utilizada para depósitos. O casino argumentou que estes padrões eram indicativos de atividade fraudulenta. O jogador negou qualquer envolvimento em atividades fraudulentas e solicitou provas das alegações do casino. Apesar das inúmeras trocas e de uma investigação aprofundada, o casino não forneceu provas suficientes para apoiar as suas alegações. Consequentemente, rejeitamos a reclamação como injustificada devido à violação pelo jogador dos termos e condições do casino e dos termos e condições do bónus. A conta do jogador era uma das muitas vinculadas à mesma carteira de criptomoeda, indicando uma jogabilidade coordenada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Usei o cassino algumas vezes e pouco antes de ser bloqueado não usei nenhum bônus e meus ganhos foram retidos e depois bloqueados. Quando perguntei, disseram-me que outras 6 pessoas jogavam da mesma maneira. Então perguntei seus nomes, pois conheço algumas pessoas que usam o cassino. O último e-mail deles para mim foi em 03/07/24, em resposta ao meu e-mail abaixo:


"Bom dia.


Você pode revisar meu jogo em 03 de março de 2024 - 04 de março de 2024.


Nas datas acima mencionadas não utilizei nenhum bônus e joguei apenas com o valor depositado em torno de R2500.


O motivo do meu depósito foi manter meu status de Golden Goose e fazer um depósito por mês para manter esse status. Esse foi o meu entendimento.


Ao jogar aqueles R2.500 ganhei uma quantia em torno de R7.500 e fiz 3 saques de R2.500 cada, conforme mencionado, sem nenhum bônus. Com isso em mente, não entendo o que foi mencionado abaixo:

Saldos e ganhos anulados: De acordo com nossos termos de serviço, quaisquer saldos ou ganhos restantes em sua conta serão anulados devido às violações mencionadas acima.

Eu literalmente não cometi nenhuma das violações mencionadas.


Não estou apelando do encerramento da conta, estou apelando da anulação do saldo e dos ganhos.


Cumprimentos"


Posso encaminhar a ameaça se obtiver seu endereço de e-mail.

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Público
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há 7 meses
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Olá clintonpillay12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o DuckyLuck Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de jogos você estava jogando no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 7 meses
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Foi verificado por volta de 10 de fevereiro de 2024. Já joguei com eles antes e eles pagaram meus ganhos, embora eu tenha usado um bônus naquela época. A última vez que responderam foi em 03/07/2024, e já mencionei do que se tratava na minha primeira mensagem de atendimento. Eu estava jogando jogos da Betsoft. Mesmo com o bônus ativo permitiu jogos da Betsoft.

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Público
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há 7 meses
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Olá clintonpillay12,

Por favor, encaminhe a ameaça acima mencionada para nikolas.b@casino.guru .

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há 7 meses
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Bom dia.


Não houve ameaça.


Cumprimentos

Clinton

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Público
Público
há 7 meses
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Olá clintonpillay12,

Obrigado pelo e-mail encaminhado. No entanto, esperava a comunicação entre você e o cassino, e não a cópia destas reclamações. Para obter informações diretas do cassino sobre o seu problema, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 7 meses
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Olá clintonpillay12,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar DuckyLuck Casinoo para participar da conversa.


Caro Cassino DuckyLuck,

Você pode nos fornecer detalhes sobre como o jogador supostamente violou suas regras, resultando na anulação de seus ganhos? se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Michal e clintonpillay12 ,

Estamos analisando esta reclamação e a encaminhamos ao departamento responsável. Assim que tivermos uma resposta para você retornaremos.

Cumprimentos

Cassino DuckyLuck

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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) clintonpillay12,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
há 7 meses
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Bom dia.


Acredito que você está esperando a resposta do cassino. Mandei para você o e-mail que eles me enviaram.


Cumprimentos

Clinton

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado clintonpillay12,

Obrigado pelo seu e-mail. Não recebi nenhuma informação ou evidência adicional sobre as acusações da equipe do cassino, por isso não posso comentar sobre isso neste momento. Espero receber as informações e evidências necessárias em breve.


Caro Cassino DuckyLuck,

Por favor, encaminhe-me as informações e evidências necessárias para apoiar as acusações em michal.k@casino.guru

Aguardo sua resposta imediata.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Olá pessoal,

Obrigado pela oportunidade de abordar as preocupações levantadas aqui no Casino Guru, especialmente as de Clinton em relação às suas experiências recentes com o DuckyLuck Casino.

Na DuckyLuck, nos esforçamos para criar um ambiente de jogo seguro, justo e agradável. A nossa decisão de encerrar determinadas contas, incluindo a de Clinton, foi motivada por uma investigação minuciosa que revelou uma rede de contas que exibiam actividades altamente sincronizadas. Essas contas, incluindo a de Clinton, foram associadas por meio de transações rastreadas até uma única carteira de criptomoeda usada para depósitos.

Esta carteira mostrou padrões que normalmente são indicativos de atividades fraudulentas, como flutuações de saldo de alto valor e múltiplas transações de entrada e saída. Além disso, estava vinculado a entidades e plataformas conhecidas de alto risco com histórico de envolvimento em fraudes. Tais comportamentos prejudicam significativamente a integridade das nossas operações e a justiça esperada pela nossa comunidade.

O encerramento destas contas e a anulação das transações associadas foram ações necessárias tomadas para proteger a nossa comunidade de potenciais fraudes e abusos. Nunca é nossa intenção interromper a experiência de um jogador sem uma causa substancial. Nossas ações visam sempre garantir a integridade e a sustentabilidade contínuas do nosso ambiente de jogo.

Embora entendamos que tais medidas podem ser decepcionantes, elas são essenciais para o nosso compromisso de manter uma plataforma segura e justa para todos os nossos jogadores. As regulamentações de privacidade nos impedem de divulgar detalhes mais específicos ou informações pessoais sobre as partes envolvidas, mas tenha certeza de que nossas decisões são tomadas considerando a manutenção dos mais altos padrões de justiça e segurança.

Obrigado a todos pela compreensão e por se envolverem conosco nesses assuntos. Continuamos empenhados em melhorar e garantir que as nossas práticas refletem os elevados padrões que os nossos jogadores esperam e merecem.

Clinton também recebeu um e-mail explicando isso com mais detalhes.





Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Bom dia.


Estou confuso sobre o extrato da carteira, pois só uso minha carteira para financiar minha conta e apenas minha conta.


Posso obter provas de transações fraudulentas ou informações de carteira pertencentes à minha conta? É a carteira ou plataforma criptográfica que estou usando "fraudulenta". Além disso não tenho controle sobre quem usa a plataforma, quanto à minha carteira nessa plataforma, apenas eu uso a minha carteira.


O cassino mencionou muito, mas nenhuma prova para apoiar suas acusações, o que me deixou extremamente decepcionado.


Cumprimentos

Clinton

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caro Cassino DuckyLuck,

Embora compreenda a sua necessidade de se proteger de potenciais comportamentos fraudulentos, sem provas adequadas para apoiar a nossa acusação, não podemos chegar a uma conclusão justa. O jogador negou anteriormente qualquer envolvimento em atividades fraudulentas. Peço gentilmente que você forneça qualquer evidência razoável para apoiar as acusações feitas a mim em michal.k@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação a este respeito.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Michal.

Iremos em frente e reuniremos as informações e as enviaremos para você o mais rápido possível.

Cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Bom dia.


Só para esclarecer uma coisa. O cassino está alegando que MINHA carteira criptografada (a que possuo) foi usada para financiar várias contas no cassino DuckyLuck?


Cumprimentos

Clinton

Editado
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Público
Público
há 6 meses
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Prezado clintonpillay12,

Você pode confirmar sua carteira criptografada? Você tem apenas uma ou várias carteiras criptografadas?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Bom dia.


Eu uso 2 plataformas sendo Gate.io e Luno. Usei Luno apenas para depósitos.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá. Gostaria de pedir desculpas pela demora em nossa resposta. Estamos reunindo todos os comprovantes necessários e assim que estivermos prontos, enviaremos um e-mail imediatamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Bom dia.


Em relação à minha mensagem anterior - "O cassino está alegando que MINHA carteira criptografada (a que possuo) foi usada para financiar várias contas no cassino DuckyLuck?" O que significa que uso minha conta para fazer depósitos em nome de pessoas para colocá-lo em termos leigos?


Se o cassino alegar que usei minha carteira criptografada para atividades "fraudulentas", minha pergunta seria: "Como eles SABEREM disso sem violar os regulamentos de privacidade e segurança com minha carteira criptografada?"


O cassino declarou anteriormente: "Esta carteira mostrou padrões que são tipicamente indicativos de atividades fraudulentas, como flutuações de saldo de alto valor e múltiplas transações de entrada e saída múltiplas. Além disso, estava ligada a entidades e plataformas conhecidas de alto risco que têm histórico de envolvimento em fraudes. Tais comportamentos prejudicam significativamente a integridade de nossas operações e a justiça esperada por nossa comunidade."


Então, como essa conclusão pode ser tirada sem ter uma visão da minha carteira criptografada, o que significa que minha própria segurança foi violada.


Eu uso minha carteira para muitas coisas, nenhuma delas, que eu saiba, é fraudulenta, mas como o cassino "saberia" o que é "fraudulento" e o que não é sem violar minha carteira criptografada? Isso por si só não é uma violação da minha segurança pessoal?


Cumprimentos

Clinton



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Público
Público
há 6 meses
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Caro Cassino DuckyLuck,

Ainda estou aguardando informações e evidências adicionais para apoiar suas reivindicações. Estou ansioso para receber em breve.


Prezado clintonpillay12,

Entendo suas preocupações em relação à violação de sua segurança pessoal, mas é essencial destacar que a descoberta das inconsistências acima mencionadas normalmente ocorre durante ou após a implementação das verificações Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML). Essas verificações geralmente são iniciadas depois que um jogador envia uma solicitação de saque e são padrões da indústria. Não tem nada a ver com qualquer violação da sua segurança pessoal. Na verdade, o casino é obrigado pelas regras de licença e pela sua própria política a verificar todos os métodos de pagamento que utilizou para depósitos e levantamentos e, se houver alguma inconsistência válida, terá de tomar as medidas adequadas.

Continuo à espera de informações e provas adicionais para compreender melhor toda a situação e, se possível, encontrar uma resolução adequada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Bom dia.


Obrigado.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá pessoal!

Obrigado por nos permitir a oportunidade de abordar a situação relativa a Clinton e outras contas relacionadas em nossa plataforma, DuckyLuck Casino. Esta discussão é valiosa e agradecemos o envolvimento da comunidade, pois permite um diálogo transparente sobre as nossas decisões operacionais.

Na DuckyLuck, temos o compromisso de manter um ambiente de jogo justo e agradável para todos os nossos jogadores. O encerramento destas contas não foi uma decisão tomada levianamente, mas foi o resultado de uma extensa investigação que revelou um padrão de comportamento em várias contas que era ao mesmo tempo sistemático e indicativo de uma tentativa organizada de manipular os nossos sistemas.

Aqui está uma breve visão geral do que encontramos.

Registros e atividades simultâneas: As contas em questão, incluindo a de Clinton, foram todas registradas em um período muito curto entre 7 de fevereiro de 2024 e 24 de fevereiro de 2024. Esse tipo de atividade sincronizada levanta preocupações de segurança significativas e costuma ser um sinal de alerta para possíveis fraude coordenada.

Jogo concentrado: Todas as contas envolvidas focaram consistentemente em um grupo seleto de jogos da Betsoft, incluindo "Take the Kingdom", "Take Olympus", "Take The Bank" e "Take Santa's Shop". Esta concentração incomum em jogos específicos por múltiplas contas sublinha ainda mais a natureza não independente destas atividades.

Jogabilidade Estratégica e Abuso de Bônus: O padrão envolvia a exploração dos slots mencionados acima e também de nossos bônus de boas-vindas, seguido de uma sequência de ações muito específica. Depois de reivindicar e 'esgotar' o bônus, cada jogador fez novos depósitos e jogou consistentemente os mesmos jogos da Betsoft, nomeadamente 'Take Santa's Shop' ou 'Take the Bank'. Esses jogos foram então usados para gerar ganhos significativos, que muitas vezes eram seguidos por vários pedidos de saque.

Retiradas e Reversões de Bônus: Em vários casos, as retiradas foram revertidas com a clara intenção de acionar novos bônus de depósito. Esta manipulação dos nossos processos de bónus e levantamentos foi idêntica em todas as contas envolvidas, sugerindo uma estratégia premeditada em vez de ações coincidentes ou isoladas.

Transações Financeiras: As transações financeiras para essas contas foram particularmente preocupantes. Todos os depósitos originaram-se do mesmo endereço Bitcoin, indicando uma fonte de financiamento compartilhada, o que é incomum entre contas genuinamente independentes. Além disso, embora os endereços de retirada variassem, todos eles remontavam à mesma carteira, acrescentando outra camada de comportamento coordenado.

A integridade do nosso ambiente de jogo é fundamental. Quando surgem padrões que sugerem uma exploração organizada dos nossos sistemas, devemos tomar medidas para proteger todos os nossos intervenientes e garantir a justiça. Essas ações são sempre baseadas em uma investigação minuciosa e nunca são direcionadas a jogadores que interagem com nossa plataforma de boa fé.

Compreendemos que esta situação pode ser frustrante para as pessoas afetadas, mas saiba que as nossas ações visam manter a confiança e a segurança da nossa comunidade de jogos. Incentivamos a comunicação aberta e estamos aqui para discutir quaisquer preocupações que você possa ter.

Obrigado pela sua compreensão e por participar desta importante conversa.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Bom dia.


Gostaria de agradecer ao cassino pela visão geral.


Não discordei do encerramento da minha conta, mas discordo da declaração de atividade fraudulenta.


Gostaria de abordar os pontos mencionados pelo casino.


Registros e atividades simultâneas: Não tenho controle sobre saber os registros do cassino.


Jogo concentrado: Joguei jogos da Betsoft e os bônus usados permitiram o uso desses jogos.


Jogabilidade Estratégica e Abuso de Bônus: O que fiz não foi expressamente estipulado no bônus utilizado, estou me referindo a esse bônus específico.


Retiradas e reversões de bônus: O cassino só permite saques de até R2.500, portanto, deve haver vários saques. Se não foi permitido, então deveria ser estipulado que não é permitido.


Transações Financeiras: Se não me engano usei o Ripple para fazer depósitos. Além disso, só uso minha carteira. Onde está a prova dessas transações. Presumo que estes sejam os "fraudulentos" mencionados anteriormente.


Como afirmado anteriormente, não tenho problemas com o bloqueio/banimento do cassino e com base no que eles mencionaram, diria que se justifica fazer isso, exceto para as Transações Financeiras. Mas também o que fiz não foi estipulado expressamente nos bônus, ou seja, os jogos da Betsoft são permitidos com a utilização de bônus mesmo estipulando que é permitido.


Num e-mail para o casino mencionei para eles verificarem o meu jogo numa data específica, após esses ganhos a minha conta foi bloqueada. Durante o jogo e os ganhos subsequentes, nenhum bônus foi usado e foi feito de forma completamente "justa". Então, por que esses ganhos foram retidos? Se o cassino pagasse esses ganhos, eu não teria agravado o assunto, pois entendo de alguma forma o raciocínio deles, espere as Transações Financeiras.


Se houver falhas no sistema, o casino deve corrigi-las antes de permitir a jogabilidade de tais jogos, ou antes de permitir que clientes/clientes os joguem.


Estou cansado de ir e voltar... Os motivos que o casino deu para reter os meus últimos pagamentos não são válidos, pois não têm nada a ver com o que mencionaram. Eu não fiz nenhuma das coisas mencionadas, nenhum bônus foi usado e foi feito de forma totalmente justa. As transações financeiras são um absurdo completo. Se eles puderem fornecer provas, terei prazer em transmitir a minha declaração, que refutará a sua acusação.

Cumprimentos

Clinton

Editado
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Público
há 6 meses
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Caro Cassino DuckyLuck,

Obrigado pela sua resposta. Ainda estou aguardando evidências para apoiar suas afirmações.


Prezado clintonpillay12,

Ainda estou aguardando evidências da equipe do cassino e posso concordar com você em alguns pontos, no entanto, não posso concordar totalmente com você nisso.

"Jogabilidade Estratégica e Abuso de Bônus: O que fiz não foi expressamente estipulado no bônus utilizado, estou me referindo a esse bônus específico."

Podem surgir vários cenários que mesmo os melhores casinos com termos detalhados não conseguem cobrir de forma abrangente. Naturalmente, sem provas que corroborem, não posso alinhar com as ações do casino. No entanto, dado o seu reconhecimento de utilizar uma estratégia, a questão central permanece: a estratégia foi legítima ou proporcionou uma vantagem injusta?

Outro ponto que novamente ainda precisa ser esclarecido são as transações financeiras.

Tenho esperança de que as evidências esclareçam mais o assunto.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caro Cassino DuckyLuck,

Obrigado por fornecer todas as informações e evidências.


Prezado clintonpillay12,

Pedimos desculpas pela demora na resposta, mas reunir todas as informações e evidências necessárias para chegar a uma conclusão justa demorou um pouco mais do que o esperado.

Depois de reunir todas as informações e provas necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - abuso de bónus detectado por múltiplas contas criadas próximas uma após a outra ligadas à reivindicação dos mesmos bónus, usando semelhantes métodos de pagamento e participar de jogos iguais ou muito semelhantes (incluindo jogar os mesmos jogos, fazer os mesmos valores de apostas e outras semelhanças). Além disso, todas as contas envolvidas estiveram vinculadas ao mesmo endereço criptográfico ou carteira criptografada em algum momento, o que não pode ser considerado uma mera coincidência.

Nestas circunstâncias, lamento informar que não posso oferecer mais assistência e, como resultado, esta reclamação será rejeitada. Os casinos mantêm uma política rigorosa relativamente a casos de múltiplas contas ou jogo coordenado, como o descrito neste caso.

Eu gostaria de poder ajudar mais.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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