O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, depositei 100 euros com um bônus de 100% via dinheiro para código. De acordo com o provedor de pagamento Cash to code, o depósito também foi encaminhado (ver anexo). O cassino me diz que o último depósito foi em 22/08/10. Mfg Daniel Niederer
Caro Niedi86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, muitas vezes depositei neste cassino com dinheiro para codificar e também em outros cassinos, geralmente 10 minutos e o dinheiro está nele. Cash to code entrou em contato com o cassino e me disse que o dinheiro chegou, mas ainda precisa ser verificado antes que o cassino o credite na minha conta.
Olá por favor me ajude eu também tenho um longo histórico de e-mails. O Energy Casino sugeriu o EnergyKasino em seu site para jogadores alemães. Fiz isso e depositei com um bônus de 100%. No entanto, o site EnergyKasino não existe. Não pode ser encontrado em nenhum lugar e eles não querem saber mais nada sobre o problema e também não fornecem nenhuma informação ou detalhes de contato sobre o Energy Casino. Mfg Daniel N********
Peço desculpas, mas não entendo muito bem onde você aprendeu sobre o Energie Kasino. Você poderia por favor detalhar? Compreendi corretamente que o seu depósito de 100€ já foi creditado com sucesso?
Tudo também foi cuidado, o dinheiro foi reservado com sucesso. Mfg Daniel N********
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Niedi86, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru