O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, depositei 100 euros com um bônus de 100% via dinheiro para código. De acordo com o provedor de pagamento Cash to code, o depósito também foi encaminhado (ver anexo). O cassino me diz que o último depósito foi em 22/08/10. Mfg Daniel Niederer
Hello, I deposited 100 euros with a 100 percent bonus via cash to code. According to the payment provider Cash to code, the deposit was also forwarded (see attachment). The casino tells me the last deposit was on 10/08/22. Mfg Daniel Niederer
Hallo habe per cash to code 100 Euro mit 100 Prozent Bonus eingezahlt. Laut zahlungsanbieter Cash to code wurde die Einzahlung auch weitergeleitet.(siehe Anhang). Das Casino sagt mir die letzte Einzahlung wäre am 08.10.22 gewesen. Mfg Daniel Niederer
Caro Niedi86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, muitas vezes depositei neste cassino com dinheiro para codificar e também em outros cassinos, geralmente 10 minutos e o dinheiro está nele. Cash to code entrou em contato com o cassino e me disse que o dinheiro chegou, mas ainda precisa ser verificado antes que o cassino o credite na minha conta.
Hello, I have often deposited in this casino with cash to code and also in other casinos, usually 10 minutes and money is on it. Cash to code contacted the casino and told me that the money has now arrived but it still has to be checked before the casino credits it to my account.
Hallo habe schon öfters in diesem Casino mit cash to code eingezahlt und auch in anderen casinos, normalerweise 10 min und Geld ist drauf. Cash to code hat von sich aus Kontakt zu dem Casino aufgenommen und mir auch gesagt das, das Geld mittlerweile angekommen ist aber es muss noch geprüft werden bevor es meinem Konto gutgeschrieben wird vom Casino.
Olá por favor me ajude eu também tenho um longo histórico de e-mails. O Energy Casino sugeriu o EnergyKasino em seu site para jogadores alemães. Fiz isso e depositei com um bônus de 100%. No entanto, o site EnergyKasino não existe. Não pode ser encontrado em nenhum lugar e eles não querem saber mais nada sobre o problema e também não fornecem nenhuma informação ou detalhes de contato sobre o Energy Casino. Mfg Daniel N********
Hello please help I also have a long history of emails. Energy Casino suggested EnergyKasino on their website for German players. I did this and deposited with a 100 percent bonus. However, the EnergyKasino website does not exist. Can't be found anywhere and they don't want to know anything more about the problem and also don't give out any information or contact details about Energy Casino. Mfg Daniel N*******
Hallo bitte helft mir habe auch einen langen Verlauf von E Mails. Energy Casino hat auf ihrer Website für deutsche Spieler zu EnergyKasino vorgeschlagen. Dies habe ich gemacht und eingezahlt mit 100 Prozent Bonus. Die Website EnergyKasino gibt es aber garnicht. Ist nirgends zu finden und sie wollen von dem Problem nichts mehr wissen und auch keine Auskunft oder kontaktdaten rausgeben über Energy Kasino. Mfg Daniel N*******
Peço desculpas, mas não entendo muito bem onde você aprendeu sobre o Energie Kasino. Você poderia por favor detalhar? Compreendi corretamente que o seu depósito de 100€ já foi creditado com sucesso?
I do apologize but I don't quite understand where did you learn about Energie Kasino. Could you please elaborate? Do I understand correctly that your deposit of €100 was successfully credited already?
Tudo também foi cuidado, o dinheiro foi reservado com sucesso. Mfg Daniel N********
Everything has also been taken care of, the money has been successfully booked. Mfg Daniel N*******
Hat sich auch alles erledigt, das Geld wurde erfolgreich nachgebucht. Mfg Daniel N*******
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Niedi86, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Niedi86, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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