EuroBets Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

já faz quase um mês e eu ainda não fui pago por esse cassino. Esta vitória foi proveniente de um bônus gratuito, mas sou um depositante neste cassino (fiz um depósito de US $ 25 em dezembro de 2019) e enviei os documentos necessários para eles. Eu não me importo muito com a espera, é só que eles me deram 2 tempos de espera diferentes, 7 a 11 dias e depois a 3-5 dias depois disso, que passaram completamente sem pagamentos, sem desculpas e nenhum aviso do porquê não aconteceu ou quando acontecerá. Se eles dissessem 2 meses, então eu esperaria 2 meses, mas certifique-se de ser pago no final desses 2 meses. Após 2 sessões de bate-papos e alguns emails, eles pararam de responder.

De qualquer forma, minha retirada (bitcoin) de apenas US $ 155 (a retirada máxima do referido bônus) foi processada em 06/06/20, até hoje em 29/06/20, nem um único centavo foi dado. Espero que vocês possam ajudar. Obrigado.

Dear Robert,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia especificar qual bônus exato você resgatou? Por favor me envie seu nome ou link. Você já sacou algum dinheiro com sucesso neste cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá e obrigado por responder. Claro que posso mostrar o bônus específico, desde que guardei esse email. Também enviarei um e-mail que eles me enviaram solicitando meus documentos. Por falar nisso, acabei de ler um e-mail deles enviado recentemente. Vou enviar a você também para o endereço de e-mail que você me deu.

O e-mail do cassino diz: "... gostaríamos de informar que encaminhamos sua conta para nossa equipe financeira para processar seu saque, para que isso seja feito no início do novo mês".

Encaminhar minha conta para a equipe financeira foi a mesma coisa que eles me disseram da última vez em que conversei com eles no bate-papo ao vivo (no dia 12), eles disseram que levaria mais 3-5 dias naquele momento.

É óbvio que o inglês não é sua primeira língua, então eu entendo completamente que às vezes haverá alguns problemas de comunicação. Como agora neste e-mail recente, por exemplo, não tenho certeza se "será feito" significa que meu saque está sendo processado e terminará no início do mês ou se estou sendo pago no início do mês. Acho que tudo o que podemos fazer é esperar e ver.

Eu realmente aprecio vocês estarem aqui para ajudar. Respeite você e seu site e mais poder para você. Mantenha o bom trabalho.

As imagens do PS foram enviadas para petronela.k@casino.guru

Muito obrigado Robert por suas amáveis palavras e por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada.

Olá Robert,

Eu olhei para o seu caso e e-mail e entendi sua situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se podemos acelerar o processo.

Gostaríamos de pedir ao Euro Bets Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

1 mês 4 dias. Ainda não há pagamentos ou explicações da eurobets. Parece que eles dizem a mesma coisa para aqueles que se queixaram deles na rede. Duvido que algum dia verei meus ganhos. Espero que eu esteja errado.

Independentemente do que acontecer, gostaria de agradecer novamente a Peter e Petronela. Você sabe que eu daria a vocês uma porcentagem do que recebo apenas para mostrar minha gratidão. Se eles me pagarem isso é.

Olá Robert,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas ele não respondeu. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Cumprimentos,

Peter

Fomos informados pelo jogador que ele foi pago e o problema foi resolvido.