O jogador dos Estados Unidos ganhou um jogo de blackjack ao vivo no casino online, mas os seus ganhos foram fixados em $0. Ele alegou que o cassino negou-lhe o pagamento de US$ 500, culpando a sorte e a habilidade, e pediu a devolução do seu depósito. O jogador não forneceu provas de apoio ou informações detalhadas, apesar dos nossos múltiplos pedidos. Devido à falta de resposta e informações, não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Este cassino me enganou com 500$ totalmente depositados. Eles não me pagaram. Eles não deram meus ganhos depois que ganhei uma aposta no blackjack ao vivo. Eles removeram meus ganhos para 0$ depois que ganhei o blackjack. Entrei em contato com o suporte e eles disseram não, tudo sobre sua sorte e habilidades. Eles me ignoraram completamente enganando o cassino. ESTEJA CIENTE DE JOGAR JOGOS AO VIVO aqui. Eles conseguiram fazer você perder tudo. Quero meus 500$ depositados de volta o mais rápido possível.Obrigado
Prezado Joseph,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o EuroBets Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seus ganhos foram anulados?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
1/ Não houve explicação do motivo pelo qual meus ganhos desapareceram.
2/ Não tive oportunidade de sacar meus ganhos porque meus ganhos em meu saldo haviam desaparecido
3/ Não tive oportunidade de verificar completamente o KYC
Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela, vídeos ou seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar imediatamente após descobrir que sua aposta vencedora não estava refletida em seu saldo?
Por favor, entenda que sem provas de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
