EUSLOT Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Ganhei uma quantia miserável de 62 euros. Passei facilmente nas verificações. No entanto, quando fui sacar meus ganhos, eles continuaram cancelando. Entrei em contato com o suporte ao cliente, que me pediu para fazer outro depósito e apostar x3. Eu disse que não há absolutamente nenhuma necessidade de fazer isso e só quero minhas retiradas. No meio da conversa, o agente de suporte ao cliente bloqueou minha conta. Enviei um e-mail para eles para perguntar por que eles fecharam minha conta, pois tenho fundos para saques.

Eles responderam por e-mail com "fechamos sua conta conforme solicitado", o que não é o caso. Então agora estou sem minha conta, meus ganhos ou meu depósito.

Caro Meh5005,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.

Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.

Você poderia explicar se seus ganhos foram alcançados com a ajuda de um bônus? Você solicitou a reabertura de sua conta após o bloqueio? Quais jogos você já jogou no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Muito obrigado por me retornar. Posso esclarecer melhor suas dúvidas:

Você poderia explicar se seus ganhos foram alcançados com a ajuda de um bônus?

Não, eu não reivindiquei um bônus e todas as apostas foram concluídas. Quando solicitei um saque, eles me disseram que eu precisava fazer um depósito por meio de outro método de pagamento e apostar x3, pois de alguma forma os saques com cartão bancário não estavam disponíveis. Só para esclarecer, os saques para cartões bancários estavam disponíveis até esse momento. Já me deparei com essa tática antes, então, quando disse que não era justo, minha conta foi bloqueada no meio do chat.

Você solicitou a reabertura de sua conta após o bloqueio? Quais jogos você já jogou no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)

Eu fiz, mas como minha conta está bloqueada, eles só me respondem por e-mail e se recusam a lidar comigo via chat. Eu perguntei por que a conta foi bloqueada. Eles responderam que minha conta foi encerrada conforme solicitado. Quando indiquei que não solicitei o encerramento da conta, eles me disseram que iriam investigar, mas se recusaram a abordar o fato de que eu tinha dinheiro na conta. Eu estava jogando slots apenas. Todas as apostas foram atendidas, então não havia absolutamente nenhuma razão para isso.

Agora eles estão alegando que, como eu me excluí dos cassinos que fazem parte da rede, não deveria ter permissão para jogar. Basicamente, eles concordaram em pegar meu dinheiro, mas o problema só surgiu quando fui sacar meus ganhos.

Até agora, eles não reembolsaram meu depósito.

Você poderia especificar qual é a natureza de sua autoexclusão? Você se autoexcluiu devido a problemas de jogo em um cassino licenciado pela MGA anteriormente por um período especificado?

Você poderia encaminhar as mensagens do EUSLOT Casino para você sobre o problema para o meu e-mail tomas@casino.guru ? Alternativamente, poste-os aqui.

Aguardo sua resposta.

Olá Tomás. Se eu tiver uma experiência ruim em um cassino, eu simplesmente me autoexcluo. Não tenho problemas com jogos de azar e, para ser justo, eles ainda me permitiram abrir uma conta e fazer um depósito. Eles até enviaram um e-mail me incentivando a fazer mais depósitos. Eles só me bloquearam depois que fui sacar meus ganhos.

Eu ficaria feliz em enviar meus e-mails para você, mas, para ser justo, não há nada para escrever. Eles continuam me dizendo para esperar o departamento apropriado entrar em contato. Ainda não recebi meus ganhos ou depósito.

Também não tenho e-mails confirmando que cumpri as verificações. No entanto, vou enviar-lhe tudo o que tenho.

Muito obrigado, Meh5005, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Meh5005,

Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o EUSLOT Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino EUSLOT,

Você pode fornecer mais informações sobre o caso? Se a conta do jogador foi bloqueada devido a motivos de auto-exclusão, o jogador não é elegível para ter seu depósito reembolsado pelo menos?

Obrigado.

Muitas felicidades,

Tomás

Prezado Meh5005 e equipe do Casino Guru,

Gostaríamos de compartilhar mais informações sobre esta situação.

A conta do jogador foi encerrada em todos os cassinos N1 Interactive. O motivo é uma solicitação feita em 2020 por Meh5005. Infelizmente, o jogador conseguiu fazer um depósito e usar os fundos antes que a conta fosse bloqueada pelo sistema.

Depois disso, solicitamos informações bancárias para iniciar o procedimento de reembolso. Em 28 de março de 2023, às 13:45 UTC, o pagamento foi processado e o jogador informado. Apesar de pedirmos ao Meh5005 para confirmar que os fundos foram recebidos, ainda não recebemos nenhuma confirmação do lado do jogador.

Tendo em conta o exposto, entendemos que esta reclamação pode ser encerrada uma vez que a situação foi resolvida.

Obrigado por sua cooperação!

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Euslot

Não vamos nos fazer de bobos. Usei o mesmo e-mail para criar uma conta. Não dê a impressão de que me inscrevi usando outra conta de e-mail. Em segundo lugar, você só bloqueou minha conta quando fui sacar meus ganhos. Se eu continuasse a fazer depósitos e nunca sacasse, não haveria nenhuma tentativa de sua parte de encerrar minha conta.

Se eu me auto-excluísse em 2020, você teria 3 anos para que meu e-mail fosse auto-excluído em seu site de cassino. Você está apenas com raiva porque eu o chamei por causa do seu golpe.

Quando pediram minhas informações para reembolsar o depósito, também fingiram não saber o que é um 'cartão bancário descartável' e, a princípio, não aceitaram meu extrato bancário como prova. Que bagunça!

Prezado Cassino EUSLOT,

Tenho que admitir que se os jogadores são auto-excluídos em todas as plataformas, você não deve deixá-los jogar e fazer depósitos, especialmente depois de verificá-los (você tem todos os detalhes necessários do jogador).

Meh5005 ,

Lamentamos que o cassino tenha descoberto que você já havia sido auto-excluído em todos os cassinos N1 Interactive. No entanto, acreditamos que você recebeu seus depósitos de volta, conforme o cassino afirma acima.

Você pode por favor confirmar se isso está correto?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Recebi o depósito, mas obviamente também perdi meus ganhos, o que torna este cassino injusto. A única razão pela qual fui reembolsado é porque abri isso aqui em primeiro lugar.

Obrigado, Meh5005, pela sua confirmação.

Como mencionei acima, este é um resultado com o qual devemos estar satisfeitos. Não é um padrão para os cassinos pagarem também os ganhos. Só posso dizer que lamento que o cassino tenha chegado tarde demais. Também quero recomendar que você não se exclua quando tiver uma experiência negativa com o cassino, é claro, apenas quando não tiver nenhum problema de jogo, como você já confirmou. Você pode simplesmente fechar sua conta e evitará situações como essa no futuro.

Considerando toda a situação, vou agora marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás