CasaReclamaçõesEUSLOT Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

EUSLOT Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.428 $

EUSLOT Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/08/2022 | Resolvido : 31/08/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador do Japão estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Guru do cassino por favor me ajude.


Apresentei alguns documentos para verificação de identidade KYC para retirada deste cassino, mas eles continuam cancelando documentos oficiais para verificação de endereço e sempre solicitando outro documento.


Os documentos em caracteres latinos que eles exigem são documentos que não existem no meu país.


Registro uma reclamação dizendo que eles estão colocando cheques KYC extras em mim para evitar o pagamento de meus ganhos


Eles devem deixar claro que, se você não tiver um ID latino, o risco de não poder cumprir suas verificações KYC.


Tenho screenshots e e-mails como prova.


Tudo o que eu quero é que a empresa me entregue os ganhos da minha conta na íntegra imediatamente.

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro kurekure666,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Compreendi corretamente que um comprovante de endereço traduzido ausente parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Eu entendo perfeitamente a importância do KYC.


O primeiro documento que apresentei foi um certificado oficial de residência.

Cancelar isso em outros cassinos é um documento único.

Este cassino cancelou e solicitou que eu enviasse documentos bancários ou contas de serviços públicos.


Conforme solicitado, enviei meu extrato bancário. Este documento foi escrito em japonês.

Cancelaram este documento e solicitaram documentos bancários escritos em alfabeto latino.


Enviei extrato bancário escrito em caracteres latinos conforme solicitado.

Cancelaram o documento solicitado. Neste ponto eu não entendi.


E então eles pediram uma conta de luz.


Eu disse a ele que não havia contas de serviços públicos escritas em caracteres latinos no Japão, mas ele exigiu que eu as enviasse para ele.


Então eu peguei uma conta de luz e enviei.

Eles cancelaram o documento porque não estava escrito em alfabeto latino e, portanto, não poderia ser aceito.


Continuo repetindo esse tipo de troca por chat e e-mail, e a história não avança.


Normalmente, documentos bancários escritos em caracteres latinos devem ser aceitos, e os documentos bancários não indicam o motivo do cancelamento.


Já enviei todos os documentos que tenho, mas continuam fazendo novos pedidos.

Em seguida, eles estão solicitando o envio de um PDF que possa confirmar o endereço com dados bancários.


Gastei muito dinheiro e muito tempo na obtenção de documentos. Estou cansado disso.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Casino Guru.


Muito obrigado por sua cooperação.


Obrigado a todos vocês, ontem recebi um e-mail da Euslot informando que minha verificação de identidade foi aprovada.


Imediatamente solicitei uma retirada, mas por algum motivo recebi uma notificação de que a retirada foi cancelada e, em seguida, recebi o seguinte e-mail do suporte.


"Estamos entrando em contato com você sobre sua solicitação de retirada rejeitada anterior.


Gostaríamos de informar que sua solicitação de saque foi cancelada devido a problemas técnicos.


Além disso, pedimos que você faça um novo pedido de saque novamente.


Obrigado pela sua compreensão."


Estou a poucos passos de sacar dinheiro.


Entraremos em contato com você novamente assim que sua retirada for aprovada e recebermos seus ganhos.

Ou se houver algum problema, entrarei em contato com você, então aguarde um pouco mais.

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado, kurekure666, pela atualização. Fico feliz em saber que sua conta foi verificada com sucesso. Por favor, deixe-me saber quando sua retirada será processada e você receberá seus ganhos. Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Petronela.


Solicitei a retirada novamente, mas foi cancelado novamente.


Vou colar o texto da resposta abaixo.


"Estamos entrando em contato com você sobre sua solicitação de retirada rejeitada anterior.


Gostaríamos de informá-lo que sua solicitação de retirada foi cancelada devido ao provedor de pagamento. Infelizmente, existem alguns problemas técnicos.


Além disso, tenha a gentileza de nos fornecer a captura de tela dos métodos de pagamento disponíveis para saque."


Após o upload da captura de tela da ecopayz usada para pagamento, a que se refere o problema técnico? perguntou o cassino.

essa resposta


"Obrigado pela resposta e documentos enviados!


No entanto, pedimos que você nos forneça por e-mail outra captura de tela, dos métodos de pagamento disponíveis para você para retirada. Você pode encontrá-lo na guia "Retirada" em sua conta. Deve haver vários outros métodos visíveis."


Eles não apenas não responderam à minha pergunta, mas também me pediram para enviar outro método de pagamento que não usei para efetuar o pagamento.


Eu respondo

"Eu tenho duas perguntas,


Por favor, diga-me porque tenho de carregar uma carteira diferente do método de pagamento que depositei.


É normal verificar o ID usado para depósito.


Quais são alguns problemas técnicos que são os motivos para o cancelamento de saques?


É muito inaceitável ter uma retirada cancelada sem uma razão válida."


Eu só quero receber meu prêmio. Não consigo encontrar minha culpa.

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado, kurekure666, por mais uma atualização. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Acredito que o cassino está solicitando que você envie uma captura de tela dos métodos de pagamento que são visíveis, portanto, disponíveis na sua conta do cassino para saques.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Petronela.


Eu entendo o conteúdo.


O cassino respondeu que havia um erro no processo de retirada da ecopayz e eles queriam processar a retirada com Mifinity ou WebMoney.

Eu não tenho carteira para nenhum deles, então eu disse a eles que, se possível, gostaria de receber os ganhos através da ecopayz, e o cassino disse que iria processá-los com a ecopayz, então estou esperando.


Darei um retorno se algo progredir.


Obrigado por sua cooporação.


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Público
Público
há 2 anos
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Perfeito, kurekure666. Por favor, mantenha-me atualizado, estarei esperando pacientemente.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Petronela.


Cinco dias se passaram desde que solicitei a retirada, mas o procedimento de retirada não progrediu e, quando enviei um e-mail para o suporte hoje, recebi uma resposta com um formulário fixo.↓


"Obrigado pela resposta.


Sua retirada ainda está sendo processada. Estamos fazendo o possível para agilizar o processo. Você só tem que esperar um pouco mais pela confirmação. Você será notificado por e-mail assim que o pagamento for creditado.


Obrigado pela compreensão!"


Esse é todo o progresso.


Já faz mais de um mês desde o meu primeiro pedido de retirada e estou realmente farto.

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Petrolina.


O cassino me pediu para solicitar novamente o saque, então me candidatei, mas foi cancelado novamente.


Responda para perguntar por que você cancelou


"Estou entrando em contato com você para solicitar um novo pedido de retirada."


O cassino me disse para solicitar o saque novamente e, se o fizesse, eles o cancelariam.


Nunca acaba.


Por favor, ajude-nos a resolver este problema de retirada.

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado, kurekure666, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro kurekure666,


Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora eu gostaria de convidar um representante do EUSLOT Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Caro EUSLOT Casino,

Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?

Por que todos os pedidos de retirada são cancelados?

Desde já agradeço por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Equipe do CasinoGuru e kurekure666,


Obrigado por nos dar a chance de esclarecer a situação, pois a satisfação do cliente é nossa principal prioridade.


No EUslot Casino, sempre tentamos processar saques o mais rápido possível, no entanto, às vezes pode haver uma situação que não depende apenas de nós, como problemas nos sistemas de pagamento que não podemos influenciar diretamente.


Infelizmente, a Ecopayz está passando por dificuldades técnicas no momento, mas o problema está sendo resolvido e espera-se que seja resolvido em breve.


Lamentamos o atraso. Aguardamos uma resposta do departamento técnico e em breve teremos todas as informações relevantes.


Esperamos sua compreensão!


Sinceramente,

Equipe EUslot Casino

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá guru do cassino.


Você recebeu com sucesso seus ganhos em sua carteira ecopayz.


Muito obrigado por sua cooperação.


Quero alertar outros jogadores além de mim.


O cassino Euslot é um cassino muito inescrupuloso que faz exigências repetidas de documentos de identidade e usa táticas de atraso de pagamento armadas com demandas de documentos não provisionáveis para jogadores de países não latinos. Acho que está abaixo do casino escuro. Porque o dinheiro vencedor é pago corretamente, mesmo no cassino escuro.


Ouvi dizer que alguns dos meus amigos também tiveram os mesmos problemas de pagamento em todas as empresas de cassino afiliadas do cassino Euslot.


Grande respeito ao pessoal do guru!

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Público
Público
há 2 anos
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Caro kurekure666,


Estou feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Stefan

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