CasaReclamaçõesEvolve Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Evolve Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 66

Montante: 504 €

Evolve Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/04/2023 | Não resolvido : 20/05/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Marrocos teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino não respondeu à reclamação e a reclamação foi encerrada como "não resolvida".

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Público
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há um ano
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Depositei mais de 460€ e ganhei e o saldo passou para 504€ quando fiz um pedido de levantamento do meu dinheiro e o levantamento foi demasiado tarde e quando loguei encontrei a minha conta e fechei-a sem motivos. Já se passaram quase 2 meses desde que minha conta foi encerrada e ainda sem aprovação para sacar meu dinheiro

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há um ano
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Caros abdo1234s,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Evolve Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Você concluiu a verificação da conta no cassino? Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer) Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Eu registrei cerca de 1 ano


Sim, minha conta totalmente verificada


Joguei caça-níqueis e jogos de mesa


Ganhei sem um bônus ativo

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há um ano
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Muito obrigado, abdo1234s, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Evolve Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caros abdo1234s,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora, gostaria de convidar um representante do Evolve Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Evolve,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode colocar a declaração aqui e colar as evidências aqui ou enviá-la para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caros abdo1234s,


Entrei em contato com o cassino novamente e vou estender o cronômetro por mais três dias.


Sua paciência é muito apreciada.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Caros abdo1234s,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (stefan.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Stefan

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