O jogador da Polônia solicitou a desistência um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Casino não deu nenhuma resposta a esta reclamação.
The player from Poland has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Casino has given no response to this complaint.
O jogador da Polônia solicitou a desistência um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Casino não deu nenhuma resposta a esta reclamação.
Olá
Eu estava jogando limpo, verifiquei minha conta e solicitei uma retirada de 292 euros por criptografia. Enviei mensagens para o suporte do explosino casino mas infelizmente não obtive resposta. Não sei por que sou tratado assim. Você poderia me ajudar com esse problema? Anexei captura de tela.
Obrigado
Mical
Hello
I was playing fair I verified my account and I requested withdraw of 292 euro by crypto. I sent messages to the support of explosino casino but unfortunately I didn't get answer. I don't know why I am treat like that. Could You help me with that problem? I attached screenshot.
Thank You
Michal
Prezado Meechoo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Meechoo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, Meechoo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, Meechoo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, Meechoo!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Hello, Meechoo!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Eu não entendo.
Fui autorizado a jogar lá, depositei meu dinheiro, não recebi e usei nenhum dinheiro de bônus, não tenho segunda conta lá, estava jogando limpo, poderia enviar qualquer documento até com a minha cara, e tenho que esperar mais do que um mês? Existe algum problema sério com os pagamentos?
I don't understand.
I was allowed to play there, I deposited my money, I didnt get and use any bonus money, I dont have second account there, I was playing fair, I could sent any document even with my face, and I have to wait more than a month? Is there a serious problem with payments?
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Also, the casino is not licensed, so I cannot recommend you to contact any Gaming Authority. Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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