O jogador da Polônia solicitou a desistência um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Casino não deu nenhuma resposta a esta reclamação.
Traduzido automaticamente:
Explosino Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 90
Montante: 292 €
Explosino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.3
O Explosino Casino tem um Índice de Segurança de 3,3, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá
Eu estava jogando limpo, verifiquei minha conta e solicitei uma retirada de 292 euros por criptografia. Enviei mensagens para o suporte do explosino casino mas infelizmente não obtive resposta. Não sei por que sou tratado assim. Você poderia me ajudar com esse problema? Anexei captura de tela.
Obrigado
Mical
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado Meechoo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Muito obrigado, Meechoo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá, Meechoo!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Eu não entendo.
Fui autorizado a jogar lá, depositei meu dinheiro, não recebi e usei nenhum dinheiro de bônus, não tenho segunda conta lá, estava jogando limpo, poderia enviar qualquer documento até com a minha cara, e tenho que esperar mais do que um mês? Existe algum problema sério com os pagamentos?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Traduzido automaticamente:
