O jogador da Alemanha alegou que o cassino foi injusto após fazer cerca de 160 depósitos sem ganhos. Esforços para se comunicar com o suporte por meio de chat ao vivo foram ignorados, levando a suspeitas de irregularidades. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas, no final, descobriu que o jogador não forneceu as informações adicionais necessárias para a investigação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de evidências.
Este cassino é injusto. Fui roubado em minha mente. Fiz cerca de 160 x depósito e nenhuma vitória é possível aqui. Tentei falar com o chat ao vivo e qualquer suporte, mas eles me ignoraram. Quero dizer que deve haver algo errado aqui quando às vezes nenhuma rodada pode ser ganha. Todo o dinheiro Todos os bônus que recebi são perdidos imediatamente. Isso não é normal
Caro rafalrogowicz1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informá-lo de que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo em veronika.l@casino.guru se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
