FastPay Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a um depósito enviado do cartão de crédito de terceiros.

Este cassino se recusou a pagar meus ganhos. Quando enviei meus documentos relevantes, eles me pediram detalhes bancários de um cartão bancário que eu usava apenas uma vez meses antes e que era meu amigo. Posso apresentar provas do meu amigo de que ele me permitiu usar o cartão do banco na época para receber um pagamento de folga, para que eu pudesse jogar meus jogos porque meu banco estava fazendo manutenção e não podia usar o cartão. Não vejo por que eles estão recusando meus ganhos?

Caro Frank,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:

"10.6 É estritamente contra as regras o uso de sistemas de pagamento ou cartões bancários de terceiros para depósitos e pagamentos. Se um jogador realizar tal ação, sua conta será encerrada e todos os fundos do saldo serão capturados. Reservamo-nos o direito de solicitar documentos adicionais para provar que a conta no sistema de pagamento pertence ao jogador. "

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos com cartão conjunto, mas esse não foi o caso. Sinto muito, mas não podemos ajudá-lo com esta consulta. Se houver alguma informação adicional que apóie este caso, não hesite em entrar em contato conosco; caso contrário, seremos forçados a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Cristina

Resposta do jogador:

"Olá, me foi negado o pagamento de US $ 7.000. O motivo é que, devido à regra, diz que você não pode usar pagamentos de terceiros. No momento, devido à falta de fundos na minha conta bancária pessoal, que é de outro banco, usei o cartão real dos parceiros de negócios de meu amigo que está em uma conta conjunta comigo, tem o mesmo número de conta que o meu e o usamos por razões comerciais.É uma conta conjunta que ainda pertence a mim.Não entendo por que o cassino, sua equipe e gerente de suporte não conseguem entender isso é muito simples: se você possui uma conta bancária em uma conta conjunta com outra pessoa, ainda é sua conta, então eu acho que não gostaria de algo errado usando esse cartão. Portanto, estou sendo negado meus ganhos. Volte para mim "

Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. No entanto, neste caso, não podemos garantir um resultado positivo, mas desejo-lhe boa sorte.

Caro Frank,

Você poderia nos fornecer alguma prova (extrato bancário, por exemplo) de que sua conta bancária é conjunta e o cartão que você usou também pertence a esta conta? Envie para nikolas.b@casino.guru.

O jogador nos enviou a prova solicitada e, após uma investigação mais aprofundada, chegamos a esta conclusão:

O jogador tem uma conta conjunta com seu amigo. Ambos os proprietários da conta têm seu próprio cartão de crédito / débito com o nome indicado. Mesmo se a conta bancária pertencer a ambas as pessoas, o cartão que o jogador costumava depositar pertence ao amigo com o nome dele. O cassino diz claramente em seus termos que:

"Apenas uma conta no casino Fastpay pode ser aberta por uma pessoa, um endereço IP, um endereço físico, um dispositivo, uma carteira de pagamento ou titular de cartão bancário. A violação desta regra levará ao bloqueio da conta e ao confisco de ativos. Saldo."

Lamento não podermos ajudar mais, mas, neste caso, é uma clara violação dos termos do cassino, o que significa que temos que rejeitar esta reclamação. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você encontrar algum problema, teremos o prazer de ajudar.

Cumprimentos,

usuario

Casino.Guru