O jogador da Alemanha depositou 310€, ganhou 5.800€ sem reclamar um bónus e tentou levantar 3.000€. O casino bloqueou a sua conta, alegando múltiplas contas, que o jogador negou ter. Depois de analisar o caso e receber provas do casino, concluímos que o jogador violou os termos e condições do casino ao criar várias contas. O depósito do jogador foi devolvido e a reclamação foi rejeitada por ser injustificada.
Olá Zeam,
Depositei hoje 310 € no casino e ganhei cerca de 5.800 € sem reclamar um bónus.
Queria levantar 3.000€, mas recebi uma mensagem a dizer que a minha conta estava bloqueada porque alegadamente tenho várias contas.
No entanto, não tenho nenhuma outra conta neste casino.
Você pode ajudar com isso?
Prezado Tofli90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Não é possível que outra pessoa tenha usado meu endereço IP.
Enviei todos os documentos para verificação, mas minha conta foi bloqueada antes da aprovação dos documentos.
Só posso imaginar que afirmam que tenho 2 contas, uma vez que também estou registado noutros casinos Dama NV, mas apenas com uma conta.
Muito obrigado, Tofli90, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado, escrevi novamente para o cassino, mas eles não me responderam. Minha conta também foi bloqueada.
Olá Tofli90,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o FastPay Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino FastPay,
Você poderia gentilmente me fornecer ( michal.k@casino.guru ) com a documentação que comprova a existência relatada de múltiplas contas associadas ao jogador?
Olá, claro. Em breve enviaremos as informações adicionais.
Obrigado pelo e-mail junto com as evidências, equipe do FastPay Casino.
Prezado Tofli90,
Depois de reunir todas as informações e provas necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - múltiplas contas criadas fecham uma após a outra ligadas às suas contas pelos mesmos dados pessoais, ID do dispositivo, e IP. Embora seu último jogo tenha sido sem bônus, isso não significa que você não violou os termos e condições que foram detectados após uma verificação KYC e AML de sua conta, conforme mencionado acima.
A equipe do cassino mencionou que seu depósito foi devolvido a você, o que considero justo. Não poderei ajudá-lo mais e esta reclamação será rejeitada agora
Eu gostaria de poder ajudar mais. Não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino, e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
