FastPay Casino - Conta do jogador encerrada devido a suposta conta duplicada.

Ganhei cerca de $ 41.000,00 AU ontem à noite e quando atualizei minha identificação de verificação, tive que fazer isso porque não jogava há algum tempo e mudei de endereço duas vezes desde a primeira vez que me inscrevi neste cassino, meus ganhos foram retirados e me disseram que eu tenho uma conta duplicada (o que é impossível) e eles me deixaram com $ 6.444,00 e me disseram para sacar meu dinheiro imediatamente por transferência bancária e eles fechariam minha conta, minha pergunta era, se eu tivesse uma conta duplicada, por que eles não disseram que nós irá desativar ambas as contas, porém, eles apenas disseram que irão desativar minha conta. Peço provas se for uma conta duplicada, mas não me enviou nada, apenas fechei minha conta., Cassino específico: fastpay-casino.com

Prezada RiaRia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Você poderia especificar quando sua verificação KYC foi concluída inicialmente?

Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, sou a única pessoa que jogou no casino online. Não usei nenhum bônus porque nenhum estava disponível. Eu teria fornecido inicialmente a verificação há cerca de 3 anos e, devido à mudança de endereço e ao novo número do cartão de licença, todos tiveram que ser atualizados, o que tentei. Se eu tivesse violado os T&C, por que eles me ofereceram para sacar uma pequena quantia antes de encerrar minha conta?

Eu também gostaria de acrescentar que teria mudado de provedor de serviços de Internet neste momento e adquirido um novo computador, como faço a cada dois ou três anos.

Muito obrigado, RiaRia, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado RiaRia por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao FastPay Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você poderia fornecer alguma evidência de contas duplicadas. Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail.( peter.c@casino.guru )

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

Olá, o jogador tem a conta duplicada. Como foi o primeiro saque, reembolsamos os depósitos vitalícios dos jogadores em nosso cassino (acho que essa pequena quantia está especificada na postagem dos jogadores) que foram sacados. A evidência será enviada para o e-mail especificado em breve.

Por que não recebi as provas quando perguntei por e-mail em primeira instância.

Obrigado pela atualização, representante do FastPay Casino.

Caro RiaRia , o casino forneceu-me provas de várias contas. Com base nesta informação, acreditamos que as medidas tomadas pelo casino são justificadas. Aconselho vivamente contra tal comportamento no futuro, uma vez que não são permitidas contas múltiplas em nenhum casino da indústria. Por este motivo, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter