FatFruit Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Oi,

Solicitei o saque de 78,79 euros. Já faz mais de dez dias, e meu saque ainda está pendente. Então, entrei em contato com o suporte do cassino, e eles me pediram para enviar alguns documentos para verificação. Depois de dois dias, eles desabilitaram minha conta e me informaram que meu saque estava pendente. No entanto, já faz muitos dias, e meu saque ainda está pendente. Eles me dão a mesma resposta todas as vezes ("Transferimos seu saque solicitado para nosso departamento financeiro").

Por favor me ajude, CasinoGuru.

Olá kuldeepmovaliya2050,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o FatFruit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick,

Muito obrigado por prestar atenção a este assunto.

Sim, minha conta foi verificada e, quando a verificação foi concluída, eles desativaram minha conta.

Eu uso dinheiro de verdade.

Falei em 29/10/2024 com o cassino e era sobre meu saque, eles me disseram que nosso departamento financeiro está verificando assim que eles concluírem, processaremos seu pagamento, mas já faz mais de 10 dias.

Olá Kuldeepmovaliya2050,

Como o período recomendado de 14 dias para processamento de saques já passou, você poderia confirmar se recebeu o pagamento ou se ele continua pendente?

Se ainda estiver pendente, teremos prazer em investigar mais a fundo em seu nome.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Olá Nick,

Já se passaram mais de 20 dias e não recebi nenhum pagamento. Além disso, minha conta continua desativada.

Obrigado,

Kuldeep

Obrigado kuldeepmovaliya2050 por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick e Michal,

Muito obrigado por ajudar. Hoje recebi meu pagamento e você pode fechar o caso.

Olá kuldeepmovaliya2050,

Posso entender sua experiência de usuário não ideal com o processo de retirada um pouco longo; no entanto, em alguns casos, isso pode infelizmente levar mais tempo do que o normal. Pode haver vários fatores que afetam esse prazo. De qualquer forma, estou feliz que você recebeu os fundos com sucesso e que este caso foi resolvido. Vou prosseguir para marcar este caso como resolvido em nosso sistema.

Agradecemos sua cooperação e confirmação, kuldeepmovaliya2050, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Cassino.Guru