O jogador argentino, que era usuário de longa data do Fezbet Casino, sofreu atrasos nos saques. Apesar de ter entrado em contato com o suporte e feito uma reclamação, ela não havia recebido um prazo específico para a conclusão do saque. A jogadora confirmou que recebeu seus saques. Posteriormente, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Bom dia. Tenho uma conta no Fezbet Casino há anos. Porém, desta vez, meus saques estão atrasados. Já se passaram 14 dias desde que solicitei pela primeira vez em 8 de maio. Tudo o que me foi dito pelo suporte é que o processo está pendente, que preciso aguardar e que não há prazo definido. Também fiz uma reclamação por e-mail, mas me disseram a mesma coisa (captura de tela em anexo). Honestamente, estou começando a pensar que perdi o dinheiro. Pode me ajudar?
Prezada jujudelavida1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia. Esta manhã recebi os saques. Obrigado pela ajuda também
Prezada jujudelavida1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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