CasaReclamaçõesFEZbet Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

FEZbet Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

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Montante: 1.500 CHF

FEZbet Casino
Submetido: 22/01/2025 | Resolvido : 29/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Suíça estava esperando por três saques de 500 CHF cada, totalizando 1500 CHF, que estavam pendentes há quatro dias, apesar das promessas do cassino de pagamentos rápidos. Além disso, o jogador tinha 3000 CHF em sua conta, mas enfrentou limitações e falta de suporte na verificação de sua conta. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do primeiro pagamento de 3500 CHF, enquanto o segundo pagamento foi inicialmente cancelado, mas posteriormente restabelecido. O jogador expressou satisfação e solicitou o encerramento da reclamação.

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Olá, estou esperando há 4 dias por 3 saques e realmente preciso desse dinheiro com urgência. No entanto, nada aconteceu ainda, embora o cassino prometa pagamentos rápidos. São três pagamentos de 500 CHF cada. Também tenho 3000 CHF na minha conta que quero sacar o mais rápido possível. Mas você só pode sacar 500 por dia e fazer no máximo 3 solicitações. Nada está acontecendo, os saques ainda estão pendentes. Eles também não querem verificar minha conta. O suporte não está respondendo ao meu e-mail para verificá-lo. Estou pedindo ajuda...

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Caro Olcay51,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Olá Kristina


Obrigado pela sua resposta. Vou esperar um pouco mais.


LG Olcay

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Olá Kristina, ontem recebi meu primeiro pagamento de 3.500 depois de esperar 4 dias. No entanto, eu deveria receber o segundo pagamento hoje, mas ele foi cancelado sem motivo. Agora eu esperei tanto tempo e eles cancelaram sem motivo... Não consigo entender isso porque o primeiro pagamento foi pago sem problemas. Estou realmente ficando frustrado. Saudações Olcay


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Obrigado pela sua resposta, Olcay51. Você já solicitou um novo saque? Você poderia me informar qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para o saque anterior bem-sucedido?

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Você pode fechar a reclamação. Tudo está feito. Muito obrigado.

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Caro Olcay51,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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