O jogador da Espanha foi informado de que sua conta não estará mais acessível devido à geolocalização. Sua última retirada permanece não paga nos últimos 5 dias úteis. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, estou com um problema com o Frankcasino. Estou registrado com eles desde 2020, até agora depositei com eles cerca de 4500 euros, joguei, recebi ofertas deles para jogar e há uma semana e meia depositei. 500 euros, 100 euros por cada depósito no último depósito que joguei e ganhei 3400 euros dos quais joguei 1400 euros e parei em 2000 que fiz um levantamento. Depois de um dia recebo um e-mail deles dizendo que o dinheiro também está bloqueado como a conta porque não posso jogar com eles na Espanha. Quero mencionar que enviei todos os documentos para verificação quando me registrei com eles em 2020 e não recebi nenhuma notificação de que não tenho permissão para jogar. com eles... Depois enviei um e-mail especificando quanto dinheiro coloquei e pedindo que me dessem meu dinheiro... depois enviei todos os e-mails que enviaram com ofertas e explicando por que me deixaram depositar tanto dinheiro a tempo (4500 euros) tendo o direito de jogar... Depois recebi um email deles a dizer que têm 2000 dinheiros para mim, foram devolvidos e que os recebo em 5 dias úteis... os 5 dias úteis já passaram, mandei vários e-mails e eles não me respondem mais... Por favor me ajude... vi que você me ajudou antes de mais alguém da Alemanha com o mesmo problema... obrigado
Caro corsiano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Bom ... se eles me informaram quando eu quero sacar os 2.000 euros, não antes .... por que eles não me avisaram quando eu depositei dinheiro e joguei? Essa é a verdade, eles me deixaram colocar 4.500 em vários dias, eles me deixaram jogar e a data dos ganhos e retirá-los me informa que não posso jogar por geolocalização.... Ok, vou esperar 15 dias... ficamos em toque, muito obrigado
Compreendo perfeitamente a sua frustração, corsian. No entanto, definirei o cronômetro para 6 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até o final desta semana, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Caro corsiano,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
