Fresh Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram confiscados.

Depois de depositar $ 2.000 e reivindicar um bônus de 5% para depósitos de criptomoedas, continuei a jogar blackjack com meu saldo. Consegui o saldo da conta de até $ 2.969 e fiz uma solicitação de saque. Ao verificar o status do meu saque, vi que meus ganhos foram removidos. Perguntei ao suporte do chat por que meus ganhos foram removidos; Foi-me dito que era devido ao uso de "estratégia básica" ao jogar blackjack e que era um abuso do sistema de bônus. Isso parece totalmente irracional para mim e acho que é justo e apropriado jogar usando a "estratégia básica". Não consigo ver como o cassino pode implementar isso se não for contra seus termos e condições?

Caro bim900129,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se esta foi sua primeira sessão de jogo neste cassino jogando Blackjack? Eu entendi corretamente que a acusação de usar estratégia básica ao jogar Blackjack foi a única razão pela qual seus ganhos foram confiscados?

Verifiquei os termos e condições gerais do parágrafo 17 e foi isso que encontrei ( aqui ):

Gostaria de enfatizar que usar a estratégia básica não deve ser motivo para confiscar os ganhos de alguém. Nosso ponto de vista é claramente explicado nos seguintes artigos:

Estratégia Básica para Blackjack

É possível ganhar no Blackjack a longo prazo?

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado por voltar para mim tão rapidamente.

Posso confirmar que esta é a primeira vez neste casino a jogar blackjack (só joguei blackjack).

Também posso confirmar que usar a estratégia básica foi a única acusação contra mim.

Muito obrigado, bim900129, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá bim900129.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Acredito que o representante do cassino é a pessoa que pode trazer um pouco de luz à sua situação.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Caro representante do cassino, por favor, explique-nos o que aconteceu e como o bim900129 abusou do jogo.

Caro novo representante do cassino, você poderia ser mais específico?

Porque nas capturas de tela é um guia sobre como jogar o jogo.

Você poderia me fornecer o log do jogo do bim900129? ( matej@casino.guru )

Informe também da GameArt que o jogo está com defeito seria útil.

Boa tarde!

Não há um guia nas capturas de tela, mas um esquema para minimizar os riscos ao jogar.

Como observamos acima, o jogo deste provedor hospeda uma "estratégia básica de blackjack", que é conhecida mundialmente e é proibida até mesmo em cassinos físicos.

Tecnicamente, não podemos fornecer logs de jogo, pois isso exigiria solicitar todas as apostas do jogador, das quais havia muitas. Se você tiver a oportunidade, pode solicitá-los você mesmo para ter certeza.

Como podemos ver, este jogo foi desativado em quase todos os cassinos, o que confirma nossas palavras de que estava com uma "brecha".

Também não temos uma carta do provedor, pois o jogo foi recuperado por nós, depois que descobrimos o esquema básico de estratégia nele.

Os ganhos foram anulados de acordo com as regras 10.1.2 e 10.1.6, e tivemos que desabilitar o jogo, pois a "brecha" nele contradiz as regras do site que temos.

Cumprimentos,

Equipe fresca.

Caro representante do Fresh Casino.

Apenas por curiosidade, pesquise "estratégia básica de blackjack" no google. Não é uma estratégia proibida, mas um guia para jogar blackjack.

Em relação a uma brecha - é possível que o jogo tenha algum mau funcionamento - neste caso, você deve nos fornecer uma carta do provedor do jogo com a confirmação.

Também útil seria um log de jogo do jogador onde deveria ser claramente visível que ele está apenas ganhando equilíbrio e não perdendo (no caso de uma brecha).

Olá Matej e querido jogador!

Indo mais fundo na história do conceito e detalhando todos os artigos, uma estratégia básica de blackjack implica precisamente que ela permite ao jogador reduzir suas perdas durante o jogo e manter a vantagem do blackjack à distância. Naturalmente, cada jogador tem sua própria estratégia de como jogar, mas é a Estratégia Básica que é proibida ao jogar.

Esta estratégia é difícil de determinar quando o jogo é jogado em tempo real, pois há vários jogadores sentados à mesa e você nunca pode adivinhar qual movimento será feito em seguida, mas em um jogo de tabuleiro um contra um com um dealer é muito mais fácil.

Como descrevemos acima, não há nenhuma carta do provedor, pois o jogo foi desligado por nós quando percebemos que essa estratégia foi colocada ali. Fornecemos capturas de tela do jogo mostrando esta tabela, que não deveria estar lá. Você pode verificar outros sites de cassino, eles também não têm esse jogo.

Também é impossível anexar os logs do jogo do jogador, pois ali foram feitas centenas de apostas, e é impossível apontar um momento específico em que ele ficou nos ganhos, pois a estratégia permite reduzir as perdas, mas não para removê-los.

De qualquer forma, é uma violação das nossas regras, que também apontamos acima, usar qualquer estratégia ao jogar o jogo que permita reduzir suas perdas.

Apenas os ganhos do jogador obtidos desta forma foram deduzidos da conta do jogador. Seu depósito permanece integralmente no saldo e ele pode dispô-lo como desejar.

Caro representante do Fresh Casino,

Mesmo que o jogador siga a melhor estratégia no blackjack, o RTP é de 99,44%, então, como você pode ver, o cassino ainda tem uma pequena vantagem da casa.

Verifiquei os termos e condições do Fresh Casino. Você poderia me dizer quais termos o jogador violou?

Boa tarde!

Como mencionamos acima, as regras que foram violadas são 10.1.2 e 10.1.6:

• Uso de qualquer sistema (incluindo máquinas, computadores, software ou outros sistemas automatizados, como bots etc.) projetados especificamente para prever resultados de jogos, fazer apostas e realizar quaisquer outras atividades que possam afetar os resultados de jogos;
• Desenvolver estratégias destinadas a obter ganhos desonestos, ações fraudulentas em relação a outros casinos online ou prestadores de serviços de pagamento, estornos de cartão de crédito ou renúncia a pagamentos anteriores, bem como outros tipos de fraude; fornecimento de informações pessoais falsas por jogadores que tenham sido declarados falidos em seu local de residência.

Caro representante do Fresh Casino,

Acredito que nenhuma dessas regras mencionadas foi violada.

especificamente para prever resultados de jogos, fazer apostas e realizar quaisquer outras atividades que possam afetar os resultados de jogos;

Ao jogar a estratégia ideal no blackjack, o bim900129 não obteve nenhuma vantagem injusta nem alterou as probabilidades/RTP do jogo.

Desenvolver estratégias destinadas a obter ganhos desonestos, ações fraudulentas em relação a outros casinos online ou prestadores de serviços de pagamento, estornos de cartão de crédito ou renúncia a pagamentos anteriores, bem como outros tipos de fraude; fornecimento de informações pessoais falsas por jogadores que tenham sido declarados falidos em seu local de residência.

Esta regra visa mais a fraude, mas jogar de forma inteligente não é errado, nem fraude. Ele apenas jogou como um jogador profissional, minimizando suas perdas, isso é tudo.

Eu não acho que o cassino tenha o direito neste caso, e se eles discordarem, eu recomendo fortemente enviar este caso ao regulador do cassino.

Prezado Matej,

Posso solicitar que você dê a primeira resposta do cassino ao público?

Não acredito que haja informações confidenciais lá

Enviei um e-mail à Gameart solicitando que eles dessem uma olhada neste tópico e perguntei se eles poderiam confirmar que este jogo está sendo recuperado porque não acredito que o cassino esteja sendo honesto a esse respeito, pois vejo muitos outros cassinos online que ainda hospedam este jogo

Bom Dia a todos!

Caro jogador, assim como nossos parceiros do Guru Casino.

Valorizamos sua opinião e a ouvimos, assim como apreciamos cada um de nossos usuários. Para evitar todos os inconvenientes, a administração decidiu reembolsar ao cliente o valor dos ganhos baixados. Em um futuro próximo, o valor será devolvido ao seu saldo e você poderá descartá-lo.

Por favor, aceite nossas mais sinceras desculpas pelo inconveniente. Esperamos que essa situação nunca mais aconteça.

Muitas felicidades,

Cassino fresco.

Posso confirmar que meus ganhos foram recebidos.

Obrigado a todos que ajudaram a resolver o problema.

Caro bim900129,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.