O jogador da África do Sul teve seus ganhos de bônus cancelados após uma acusação de usar estratégia básica ao jogar Blackjack.
Depois de depositar $ 2.000 e reivindicar um bônus de 5% para depósitos de criptomoedas, continuei a jogar blackjack com meu saldo. Consegui o saldo da conta de até $ 2.969 e fiz uma solicitação de saque. Ao verificar o status do meu saque, vi que meus ganhos foram removidos. Perguntei ao suporte do chat por que meus ganhos foram removidos; Foi-me dito que era devido ao uso de "estratégia básica" ao jogar blackjack e que era um abuso do sistema de bônus. Isso parece totalmente irracional para mim e acho que é justo e apropriado jogar usando a "estratégia básica". Não consigo ver como o cassino pode implementar isso se não for contra seus termos e condições?
After depositing $2000 and claiming a 5% bonus for cryptocurrency deposits, I proceeded to play blackjack with my balance. I got the balance on the account up to $2969 and proceeded to make a withdrawal request. When checking the status of my withdrawal I saw that my winnings were removed. I enquired with chat support as to why my winnings were removed; I was told it was due to me using "basic strategy" while playing blackjack and that it was abuse of their bonus system. This seems totally unreasonable to me and I think it is fair and proper to play using "basic strategy'. I can't see how the casino can implement this if it's not even against their terms and conditions?
Caro bim900129,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se esta foi sua primeira sessão de jogo neste cassino jogando Blackjack? Eu entendi corretamente que a acusação de usar estratégia básica ao jogar Blackjack foi a única razão pela qual seus ganhos foram confiscados?
Verifiquei os termos e condições gerais do parágrafo 17 e foi isso que encontrei ( aqui ):
Gostaria de enfatizar que usar a estratégia básica não deve ser motivo para confiscar os ganhos de alguém. Nosso ponto de vista é claramente explicado nos seguintes artigos:
Estratégia Básica para Blackjack
É possível ganhar no Blackjack a longo prazo?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear bim900129,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if this was your first game session in this casino playing Blackjack? Do I understand correctly that the accusation of using basic strategy while playing Blackjack was the only reason why your winnings were confiscated?
I have checked the general terms and conditions for paragraph 17 and this is what I found (here):
I would like to emphasize that using the basic strategy shouldn't be a reason to confiscate someone's winnings. Our standpoint is clearly explained in the following articles:
Is it possible to win in Blackjack in the long run?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Obrigado por voltar para mim tão rapidamente.
Posso confirmar que esta é a primeira vez neste casino a jogar blackjack (só joguei blackjack).
Também posso confirmar que usar a estratégia básica foi a única acusação contra mim.
Thanks for getting back to me so quickly.
I can confirm that this is the first time in this casino playing blackjack (I only played blackjack).
I can also confirm that using basic strategy was the only accusation against me.
Muito obrigado, bim900129, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, bim900129, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá bim900129.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Acredito que o representante do cassino é a pessoa que pode trazer um pouco de luz à sua situação.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, por favor, explique-nos o que aconteceu e como o bim900129 abusou do jogo.
Hello bim900129.
I am sorry to hear about your troubles.
I believe that the casino representative is the person who can bring a little light into your situation.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, please explain to us what happened and how bim900129 abused the game.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro novo representante do cassino, você poderia ser mais específico?
Porque nas capturas de tela é um guia sobre como jogar o jogo.
Você poderia me fornecer o log do jogo do bim900129? ( matej@casino.guru )
Informe também da GameArt que o jogo está com defeito seria útil.
Dear fresh casino representative, could you please be more specific?
Because on the screenshots it is a guide about how to play the game.
Could you please provide me with the bim900129's game log? (matej@casino.guru)
Also report from GameArt that the game is defective would be handy.
Boa tarde!
Não há um guia nas capturas de tela, mas um esquema para minimizar os riscos ao jogar.
Como observamos acima, o jogo deste provedor hospeda uma "estratégia básica de blackjack", que é conhecida mundialmente e é proibida até mesmo em cassinos físicos.
Tecnicamente, não podemos fornecer logs de jogo, pois isso exigiria solicitar todas as apostas do jogador, das quais havia muitas. Se você tiver a oportunidade, pode solicitá-los você mesmo para ter certeza.
Como podemos ver, este jogo foi desativado em quase todos os cassinos, o que confirma nossas palavras de que estava com uma "brecha".
Também não temos uma carta do provedor, pois o jogo foi recuperado por nós, depois que descobrimos o esquema básico de estratégia nele.
Os ganhos foram anulados de acordo com as regras 10.1.2 e 10.1.6, e tivemos que desabilitar o jogo, pois a "brecha" nele contradiz as regras do site que temos.
Cumprimentos,
Equipe fresca.
Good afternoon!
There is not a guide in the screenshots, but a scheme to minimize the risks when playing.
As we noted above, this provider's game hosts a "basic blackjack strategy", which is known worldwide and is banned even in land-based casinos.
We cannot technically provide game logs, as this would require requesting all the player's bets, of which there were many. If you have the opportunity, you can request them yourself to make sure.
As we can see, this game was disabled in almost all casinos, which confirms our words that it was with a "loophole".
We also do not have a letter from the provider, as the game was recalled by us, after we discovered the basic strategy scheme in it.
The winnings were written off according to rules 10.1.2 and 10.1.6, and we had to disable the game as the "loophole" in it contradicts the site rules that we have.
Regards,
Fresh team.
Caro representante do Fresh Casino.
Apenas por curiosidade, pesquise "estratégia básica de blackjack" no google. Não é uma estratégia proibida, mas um guia para jogar blackjack.
Em relação a uma brecha - é possível que o jogo tenha algum mau funcionamento - neste caso, você deve nos fornecer uma carta do provedor do jogo com a confirmação.
Também útil seria um log de jogo do jogador onde deveria ser claramente visível que ele está apenas ganhando equilíbrio e não perdendo (no caso de uma brecha).
Dear Fresh Casino representative.
Just for curiosity, search "basic blackjack strategy" on google. It is not a forbidden strategy but a guide to playing blackjack.
Regarding a loophole - it is possible that the game had some malfunction - in this case, you should provide us with a letter from the game provider with confirmation.
Also useful would be a player game log where it should be clearly visible that he is only gaining balance and not losing it (in case of a loophole).
Olá Matej e querido jogador!
Indo mais fundo na história do conceito e detalhando todos os artigos, uma estratégia básica de blackjack implica precisamente que ela permite ao jogador reduzir suas perdas durante o jogo e manter a vantagem do blackjack à distância. Naturalmente, cada jogador tem sua própria estratégia de como jogar, mas é a Estratégia Básica que é proibida ao jogar.
Esta estratégia é difícil de determinar quando o jogo é jogado em tempo real, pois há vários jogadores sentados à mesa e você nunca pode adivinhar qual movimento será feito em seguida, mas em um jogo de tabuleiro um contra um com um dealer é muito mais fácil.
Como descrevemos acima, não há nenhuma carta do provedor, pois o jogo foi desligado por nós quando percebemos que essa estratégia foi colocada ali. Fornecemos capturas de tela do jogo mostrando esta tabela, que não deveria estar lá. Você pode verificar outros sites de cassino, eles também não têm esse jogo.
Também é impossível anexar os logs do jogo do jogador, pois ali foram feitas centenas de apostas, e é impossível apontar um momento específico em que ele ficou nos ganhos, pois a estratégia permite reduzir as perdas, mas não para removê-los.
De qualquer forma, é uma violação das nossas regras, que também apontamos acima, usar qualquer estratégia ao jogar o jogo que permita reduzir suas perdas.
Apenas os ganhos do jogador obtidos desta forma foram deduzidos da conta do jogador. Seu depósito permanece integralmente no saldo e ele pode dispô-lo como desejar.
Hello Matej and dear player!
Going deeper into the history of the concept and breaking down all the articles in more detail, a basic blackjack strategy implies precisely that it allows the player to cut his losses during the game and stay in the blackjack advantage over the distance. Naturally, each player has his own strategy on how to play, but it is the Basic Strategy that is forbidden when playing.
This strategy is difficult to determine when the game is played in real time, as there are several players sitting at the table, and you can never guess which move will be made next, but in a one-on-one board game with a dealer it is much easier.
As we described above, there is no letter from the provider, as the game was turned off by us when we noticed that this strategy was placed there. We have provided you with screenshots from the game showing this table, which should not be there. You can check other casino sites, they also do not have this game.
It is also impossible to attach the logs of the player's game, as there were hundreds of bets placed there, and it is impossible to point to a specific moment where he stayed in the winnings, as the strategy allows you to reduce losses, but not to remove them.
In any case, it is a violation of our rules, which we also pointed out above, to use any strategy when playing the game that allows you to reduce your losses.
Only player's winnings obtained in this way were deducted from the player's account. His deposit remains on the balance in full, and he can dispose of it as he wishes.
Caro representante do Fresh Casino,
Mesmo que o jogador siga a melhor estratégia no blackjack, o RTP é de 99,44%, então, como você pode ver, o cassino ainda tem uma pequena vantagem da casa.
Verifiquei os termos e condições do Fresh Casino. Você poderia me dizer quais termos o jogador violou?
Dear Fresh Casino representative,
Even if the player follows the best strategy in blackjack, the RTP is 99.44%, so as you can see, the casino still has a slight house edge.
I checked the terms and conditions of Fresh Casino. Could you please tell me which terms the player breached?
Boa tarde!
Como mencionamos acima, as regras que foram violadas são 10.1.2 e 10.1.6:
Good afternoon!
As we have mentioned above, the rules, which were breached are 10.1.2 and 10.1.6:
Caro representante do Fresh Casino,
Acredito que nenhuma dessas regras mencionadas foi violada.
especificamente para prever resultados de jogos, fazer apostas e realizar quaisquer outras atividades que possam afetar os resultados de jogos;
Ao jogar a estratégia ideal no blackjack, o bim900129 não obteve nenhuma vantagem injusta nem alterou as probabilidades/RTP do jogo.
Desenvolver estratégias destinadas a obter ganhos desonestos, ações fraudulentas em relação a outros casinos online ou prestadores de serviços de pagamento, estornos de cartão de crédito ou renúncia a pagamentos anteriores, bem como outros tipos de fraude; fornecimento de informações pessoais falsas por jogadores que tenham sido declarados falidos em seu local de residência.
Esta regra visa mais a fraude, mas jogar de forma inteligente não é errado, nem fraude. Ele apenas jogou como um jogador profissional, minimizando suas perdas, isso é tudo.
Eu não acho que o cassino tenha o direito neste caso, e se eles discordarem, eu recomendo fortemente enviar este caso ao regulador do cassino.
Dear Fresh Casino representative,
I believe none of these mentioned rules was breached.
specifically to forecast game results, make bets, and perform any other activities that may affect game results;
By playing the optimal strategy in blackjack, bim900129 didn't get any unfair advantage or change the odds/RTP of the game.
Developing strategies aimed at gaining dishonest winnings, fraudulent actions with respect to other online casinos or payment service providers, credit card chargebacks or renunciation of prior payments, as well as other types of fraud; provision of false personal information by players that have been declared bankrupt at their place of residence.
This rule is aimed more at fraud but playing smart isn't wrong, nor is fraud. He just played like a pro player, minimising his losses, that's all.
I don't think that the casino has the right in this case, and if they disagree, I would strongly recommend submitting this case to the casino's regulator.
Prezado Matej,
Posso solicitar que você dê a primeira resposta do cassino ao público?
Não acredito que haja informações confidenciais lá
Enviei um e-mail à Gameart solicitando que eles dessem uma olhada neste tópico e perguntei se eles poderiam confirmar que este jogo está sendo recuperado porque não acredito que o cassino esteja sendo honesto a esse respeito, pois vejo muitos outros cassinos online que ainda hospedam este jogo
Dear Matej,
Could I please request that you make the first reply from the casino public?
I don't believe there is any sensitive information there
I have sent Gameart an email requesting they have a look at this thread and I have asked if they could confirm that this game is being recalled because I don't believe the casino is being honest in this regard, as I see many other online casinos that still host this game
Bom Dia a todos!
Caro jogador, assim como nossos parceiros do Guru Casino.
Valorizamos sua opinião e a ouvimos, assim como apreciamos cada um de nossos usuários. Para evitar todos os inconvenientes, a administração decidiu reembolsar ao cliente o valor dos ganhos baixados. Em um futuro próximo, o valor será devolvido ao seu saldo e você poderá descartá-lo.
Por favor, aceite nossas mais sinceras desculpas pelo inconveniente. Esperamos que essa situação nunca mais aconteça.
Muitas felicidades,
Cassino fresco.
Good morning, everyone!
Dear player, as well as our partners from Guru Casino.
We value your opinion and listen to it, as well as appreciate each of our users. In order to avoid all inconveniences, the administration decided to reimburse the client the amount of the written off winnings. In the near future, the amount will be returned to your balance, and you will be able to dispose of it.
Please accept our sincerest apologies for the inconvenience. We hope this situation will never happen again.
Best wishes,
Fresh Casino.
Caro bim900129,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Dear bim900129,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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