O jogador espanhol expressou preocupação em enfrentar o vício do jogo, uma vez que os seus levantamentos foram adiados e ele foi limitado a incrementos de 500 euros. Apesar de tentar resolver o problema, a sua conta foi encerrada e ainda não recebeu os restantes 1557 euros. Após inúmeras mensagens e fornecimento da documentação necessária, o problema foi resolvido.
Não recebi meu saque.
Eles me restringiram para que eu só pudesse sacar em incrementos de 500 euros.
Eu tinha mais de 3.000 euros na conta.
Não consigo parar de jogar e agora fico com apenas 1557.
Definitivamente, isso é vício em jogos de azar. Eu tive uma recaída novamente.
Eles atrasam os pagamentos para que você continue jogando.
Conversei com eles para uma resolução, mas eles fecharam minha conta.
Mas minhas retiradas não foram concretizadas.
Prezada Janquel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
No sábado, dia 25 de maio, eu estava fazendo o saque e não deixou. Entrei em contato com o atendimento e me disseram que eu era bronze, só poderia fazer saque de 500 a cada 24 horas, se forem três já tem que parar para eles processarem. Bom, foi assim que fiz, fiz um saque de 500 nos dias 25, 26 e 27 de maio. Eles me disseram via chat que processam no máximo em três dias úteis. Entro em contato com eles e dizem que tem fila e não foi processado.
As retiradas permanecem sem processamento e podem ser canceladas.
Ontem à noite ganhei vários prémios elevados e ganhei mais 1.500 euros que não consegui levantar, claro que foram ocupados pelos três levantamentos anteriores.
Já noto que não consigo parar de jogar e montantes cada vez mais elevados dos quais os 1450 euros acabam em breve.
Esta manhã entro em contato com o atendimento ao cliente sobre o meu comportamento e conto sobre os saques e está na fila e eles me avisam novamente.
Conto ao atendimento ao cliente o que está acontecendo comigo, que tenho vontade de rejeitar saques por causa da ansiedade que tive. O atendimento ao cliente demora e me diz que vendo o problema, pode encerrar minha conta e não se preocupar. que as finanças se encarregam dos pagamentos mesmo que a conta seja encerrada.
Envio para vocês uma captura de tela dos prazos que definiram para processar saques no chat (não foram cumpridos)
Estou lhe enviando capturas de tela dos três saques de 500 euros.
E leva em conta 57 euros
Estou enviando uma captura de tela de todos os chats abertos com o atendimento ao cliente.
E os meus dois rendimentos de 200 e 500 euros.
Não conheço tanto a lógica de atrasar tanto os saques, mas o viciado está jogando enquanto tiver dinheiro.
Espero que você possa me ajudar.
Na sexta-feira recebo um e-mail informando que os três saques foram devolvidos para mim.
Entro em contato com o atendimento ao cliente e eles me pedem para fornecer meu número de conta e meus dados e continuar aguardando o processamento do meu saque em três dias úteis, no sábado e no domingo eles atrapalham.
Eu envio o e-mail.
Obrigado pela sua resposta, Janquel. Você poderia esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
Além disso, não recebi nenhuma captura de tela sua. Por favor, encaminhe tudo para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Não tenho acesso à minha conta.
Enviei todo o chat para vocês.
Mentiras repetidas vezes.
Muito obrigado, janquel, pela sua colaboração. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Depois de um milhão de mensagens finalmente foi resolvido.
Um dia no chat e outro dia.
Depois de um milhão de mensagens foi resolvido.
Graças a Deus foi uma quantia pequena.
Ele não aconselhou ninguém.
Que ótima notícia, Janquel!
Obrigado pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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