A jogadora da Grécia estava esperando por um saque desde 31/07/2024. O cassino não solicitou verificação nem mencionou problemas com bônus, apenas forneceu desculpas repetidas sem resolução. Após mais comunicação, o saque foi processado com sucesso e a jogadora recebeu seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida.
Desde 31/07/2024, estou aguardando o depósito dos meus fundos de saque. Eles não me pediram verificação nem joguei com bônus. Eles sempre respondem pedindo desculpas pelo transtorno e dizendo que será resolvido, mas continuo aguardando.
Por favor me ajude.
Prezada Zoi1996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Estamos com 9 dias e eles ainda estão se desculpando, ainda não recebi meu dinheiro. Por que devo esperar 14 dias? Se eu soubesse que demoraria tanto, não teria arquivado. Pedi que verificassem minha conta, mas eles disseram que não é necessário! Eu mostro as respostas deles.
Deixe-me dizer também que a retirada não foi processada. Eles nem se importaram em me apressar porque estou esperando há tantos dias. Meu pagamento certamente será atrasado porque minha solicitação de saque ainda está sendo processada. É inaceitável. Por favor, notifique o representante do cassino. Chegará no sábado e domingo e nenhum pagamento será feito. Por favor me ajude. É inadmissível
O saque foi feito, recebi o dinheiro! Problema resolvido
Caro Zoi1996,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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