CasaReclamaçõesFrumzi Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Frumzi Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 900 €

Frumzi Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/04/2024 | Caso encerrado : 20/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador da Alemanha teve problemas com dois saques. Apesar de receber a confirmação de suas aprovações e manter contato regular com o suporte, os fundos não foram transferidos para a conta do jogador. O processo KYC não foi solicitado nem concluído. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos e assistência sobre os fundos faltantes. Por fim, o cassino declarou que o jogador precisava entrar em contato com seu banco para resolver o problema, pois não havia recebido os fundos. Devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas, a reclamação foi rejeitada, mas o jogador poderia reabri-la a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá, fiz 2 saques, um de 500 e outro de 400. Recebi a confirmação de 500 no dia 20 de março, mas ainda não há dinheiro. Houve complicações com o 400, por isso tenho mantido contato regular com o suporte, que autorizou o saque manual e confirmou no dia 4 de abril.

Infelizmente, não recebi um único centavo até agora e aos poucos estou ficando muito frustrado. A forma de pagamento foi transferência bancária e o KYC ainda não foi solicitado ou ainda não é possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Lud0lf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Frumzi Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario




Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Não, como já mencionei, minha conta ainda não foi verificada e até o momento não foi solicitada, ou até me ofereci para fazê-lo na esperança de agilizar o processo, mas me disseram que não era necessário. Os ganhos foram obtidos depositando um bônus e cumprindo com sucesso os requisitos. O último contato foi no dia 4 de abril, quando recebi a confirmação do saque solicitado manualmente.

Obrigado pela ajuda!

Saudações Lud0lf

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Obrigado Lud0lf por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Lud0lf,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar o representante do Frumzi Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato conosco.


Gostaríamos de informar que os saques já foram pagos nas seguintes datas:

400 euros - 04/04/2024

500 euros - 20/03/2024


Aconselhamos que você entre em contato com seu banco para efetuar o pagamento. Obrigado pela compreensão!


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Posso provar pelos extratos bancários que ainda não recebi nenhum dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Frumzi Casino , o jogador afirmou que não recebeu o pagamento. Você pode fornecer instruções para o envio de evidências?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezada Domínica,


Enviamos um e-mail para você com o comprovante de pagamento. Ansioso por saber sobre você.


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezada Domínica,


Enviamos a você um e-mail adicional com a confirmação de pagamento que recebemos do provedor de pagamento. Ansioso por saber sobre você.


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Quando perguntei ao meu banco, fui informado que os pagamentos através do prestador de serviços INPAY não foram aceites e que o dinheiro lhe foi devolvido.

Gostaria, portanto, de especificar uma conta diferente para o pagamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Obrigado pela informação.


Prezado Frumzi Casino , existe alguma outra forma de o jogador receber seus saques, já que o banco do jogador não aceita pagamentos INPAY, por favor?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Como eu disse, gostaria de especificar outra das minhas contas bancárias para o pagamento. Não há problemas com isso e eles aceitam todos os pagamentos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Querido cliente,


Gostaríamos de informar que o dinheiro não voltou para nós.


Portanto, solicitamos que você nos forneça um comprovante do seu banco onde foi escrito que o dinheiro foi devolvido.

Certifique-se de que o comprovante contenha a data/hora e os dados bancários para a autenticidade.


Obrigado pela compreensão!


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Pedi uma prova ao meu banco. Entrarei em contato com você assim que tiver uma resposta 🙂

Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado por fornecer as informações. Solicitamos gentilmente que você nos mantenha atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Olá novamente, aqui está a confirmação do meu banco sobre os reembolsos.

Espero poder continuar agora e fornecer-lhe outra conta bancária para a qual você possa enviar novamente os pagamentos sem esperar complicações.

Atenciosamente, Ludwig

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Querido cliente,


Obrigado por nos fornecer o documento. Estamos verificando com o provedor de pagamento e entraremos em contato com você em breve.


Agradecemos sinceramente sua paciência!


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Querido cliente,


Obrigado pela sua paciência.


Gostaríamos de informar que o seu levantamento de 400 EUR nos foi devolvido e adicionado ao seu saldo de jogo.


No entanto, o levantamento de 500 EUR não regressou para nós. Aconselhamos que você entre em contato com seu banco para este pagamento. Obrigado pela compreensão!


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Isso é incrível!!! Agora, por favor, tenha a gentileza de remover o rollover X1 do 400 e, enquanto isso, entrarei em contato com meu banco novamente.


Atenciosamente!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Querido cliente,


Notamos que você minimizou o saldo de 400 EUR que foi adicionado à sua conta, resultando em nenhum saldo restante.


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Sim, infelizmente fui um pouco mais rápido, mas talvez você faça a gentileza de liberar os 500 restantes diretamente da aposta xd

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 5 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 5 meses
Tradução

Querido cliente,


Fizemos recall dos fundos pagos ao banco. No entanto, nosso pedido foi rejeitado. Estamos entrando em contato com eles novamente.


Obrigado pela sua paciência!


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Querido cliente,


Solicitamos que você entre em contato com seu banco e peça que responda ao nosso recall.


Obrigado pela compreensão!


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá, obrigado pela sua resposta. Entrei em contato com meu banco e encaminhei sua solicitação. Espero que seja processado rapidamente e finalmente esclarecido.

Atenciosamente, Ludwig


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Meu banco está perguntando que tipo de transação foi usada para solicitar o reembolso. Avisarei imediatamente se houver mais novidades.

Atenciosamente

Louis

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 4 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 4 meses
Tradução

Querido cliente,


Obrigado por nos fornecer a captura de tela. Entramos em contato com o provedor de pagamento sobre sua transação e entraremos em contato com você em breve.


Agradecemos sinceramente sua paciência!


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá, gostaria de perguntar qual é a situação atual. Eu gostaria de finalmente poder levar tudo isso a uma conclusão positiva 🙂


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Querido cliente,


Compreendemos o inconveniente devido ao atraso. Gostaríamos de informar que enviamos um lembrete ao provedor de pagamento sobre sua transação e estamos aguardando sua resposta.


Entraremos em contato com você assim que tivermos uma atualização. Agradecemos sinceramente sua paciência durante esse período.


Obrigado pela compreensão!


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Querido cliente,


Investigamos o problema com sua retirada. Nosso provedor de pagamento nos informou que os fundos não chegaram até eles e ainda estão com o banco remetente, o C24 Bank.


Entre em contato diretamente com o C24 Bank para apresentar uma reclamação por não recebimento de fundos ou para verificar se há devoluções.


Pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos aqui para ajudá-lo, se necessário, por e-mail ou chat ao vivo.


Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Engraçado, mesmo com o ID End to End associado, o provedor de serviços de pagamento não pode confirmar se o dinheiro deveria ter chegado em março. Meu banco verificou e confirmou exatamente isso várias vezes.


Infelizmente, ainda me faltam 500 € dos meus pagamentos e gostaria de saber onde estamos agora ou o que acontece a seguir.


Atenciosamente, Ludwig B

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Querido cliente,


Aconselhamos que entre em contato diretamente com o C24 Bank em sua agência e faça uma reclamação por não recebimento de fundos ou verifique se há devoluções.


Infelizmente, os fundos não chegaram até nós e não podemos ajudar mais.

Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá, fiz uma captura de tela da resposta do meu banco.

O que acontece agora com os meus 500€ perdidos?

Atenciosamente, Ludwig B file

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Querido cliente,


Verificamos novamente com o provedor de pagamento e, infelizmente, ele não recebeu os fundos.


Aconselhamos que você entre em contato com seu banco e solicite que ele apresente uma reclamação de não recebimento para rastrear o dinheiro. Como os fundos não chegaram ao nosso provedor de pagamento, ele não poderá realizar nenhuma ação, mas seu banco poderá ajudar a rastrear o dinheiro.


Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Escrevi para meu banco e agora estou aguardando uma resposta. Entrarei em contato assim que surgir alguma coisa.

Atenciosamente, Ludwig

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Querido cliente,


Você pode entrar em contato conosco diretamente em nosso e-mail. Não há necessidade de manter este fórum aberto.


Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

O caso permanecerá aberto até que eu receba os meus 500€. Meu banco me informou que o dinheiro DEVE(!!) estar com o banco recebedor e que eles são os únicos que ainda podem verificar alguma coisa. Meu banco fez tudo que se podia imaginar e não consegue mais verificar nada. O dinheiro foi definitivamente reembolsado e deve ter sido recebido pelo seu banco.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Querido cliente,


Obrigado pela sua resposta. Compreendemos suas preocupações e agradecemos sua paciência neste assunto.


Verificamos novamente com nosso provedor de pagamento e, infelizmente, os fundos não foram recebidos. Dada a situação, solicitamos que você compareça pessoalmente à sua agência bancária e faça questão de apresentar uma reclamação de não recebimento para rastrear o dinheiro. Seu banco está equipado para rastrear a transação e determinar seu status atual.


Como os fundos não chegaram ao nosso provedor de pagamento, não podemos tomar nenhuma ação da nossa parte. A assistência do seu banco neste assunto é crucial para resolver este problema.


Obrigado por sua compreensão e cooperação.


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Isso não pode ser verdade, porque o meu banco pode e forneceu todas as provas possíveis do pagamento. Também não faz sentido que os 400€ tenham voltado e os 500€ não. Ambas as tentativas de retirada aconteceram uma após a outra.

Não podemos concordar em enviar pelo menos metade de volta para mim para que isso finalmente acabe? 😕

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezada Domínica,


Solicitamos a sua intervenção no caso visto que fornecemos todas as informações relevantes ao cliente.


Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Frumzi Casino , seria possível verificar a transação se o jogador fornecesse seu extrato bancário?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caros,


Obrigado por entrar em contato.


Gostaríamos de informar que esgotamos todos os meios de investigação e fornecemos ao cliente todas as informações relevantes. O provedor de pagamento informa que os fundos não foram recebidos, por isso solicitamos que o cliente visite pessoalmente sua agência bancária e insista em registrar uma reclamação de não recebimento para rastrear o dinheiro. O banco está equipado para rastrear a transação e determinar seu status atual.


Atenciosamente,

Suporte ao cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Lud0lf,


Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias