O jogador da Alemanha está enfrentando problemas com dois saques. Apesar da confirmação das suas aprovações e do contacto regular com o suporte, os fundos não foram transferidos para a conta do jogador. O processo KYC não foi solicitado nem concluído.
Olá, fiz 2 saques, um de 500 e outro de 400. Recebi a confirmação de 500 no dia 20 de março, mas ainda não há dinheiro. Houve complicações com o 400, por isso tenho mantido contato regular com o suporte, que autorizou o saque manual e confirmou no dia 4 de abril.
Infelizmente, não recebi um único centavo até agora e aos poucos estou ficando muito frustrado. A forma de pagamento foi transferência bancária e o KYC ainda não foi solicitado ou ainda não é possível.
Olá Lud0lf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Frumzi Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Não, como já mencionei, minha conta ainda não foi verificada e até o momento não foi solicitada, ou até me ofereci para fazê-lo na esperança de agilizar o processo, mas me disseram que não era necessário. Os ganhos foram obtidos depositando um bônus e cumprindo com sucesso os requisitos. O último contato foi no dia 4 de abril, quando recebi a confirmação do saque solicitado manualmente.
Obrigado pela ajuda!
Saudações Lud0lf
Obrigado Lud0lf por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Lud0lf,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do Frumzi Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de informar que os saques já foram pagos nas seguintes datas:
400 euros - 04/04/2024
500 euros - 20/03/2024
Aconselhamos que você entre em contato com seu banco para efetuar o pagamento. Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Posso provar pelos extratos bancários que ainda não recebi nenhum dinheiro.
Prezado Frumzi Casino , o jogador afirmou que não recebeu o pagamento. Você pode fornecer instruções para o envio de evidências?
Prezada Domínica,
Enviamos um e-mail para você com o comprovante de pagamento. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Prezada Domínica,
Enviamos a você um e-mail adicional com a confirmação de pagamento que recebemos do provedor de pagamento. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Quando perguntei ao meu banco, fui informado que os pagamentos através do prestador de serviços INPAY não foram aceites e que o dinheiro lhe foi devolvido.
Gostaria, portanto, de especificar uma conta diferente para o pagamento.
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