O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Informamos o jogador sobre os tempos típicos de processamento e aconselhamos paciência, sugerindo que esperasse 14 dias antes de encaminhar a reclamação. O jogador confirmou que recebeu o saque. A reclamação foi marcada como resolvida.
Oi,
Tenho tido problemas para sacar dinheiro da minha conta, esta é a quarta vez que tento nas últimas 2 semanas e ele continua retornando ao meu saldo de jogo. Descobri que o problema era que ele não estava sendo enviado na minha moeda (discutido com o banco ), mas o suporte ao cliente demora muito para responder e eu contei a eles esse problema e eles apenas disseram para ver se funciona desta vez, sempre! Solicitei que anotassem isso junto ao departamento financeiro, meu banco me aconselhou a sacar via transferência bancária com IBAN então eu fiz isso, mas já fiz isso anteriormente e não deu certo, também a empresa frumzi não notificar se houve algum problema. Tenho que continuar acessando minha conta para verificar se o dinheiro voltou para minha conta de jogo.
Prezada Emma31,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
