CasaReclamaçõesFrumzi Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Frumzi Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 550 €

Frumzi Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 21/06/2024
Caso aberto Estado Atual

A aguardar por um pagamento atrasado

2d 3h 47m 40s

Resumo do caso

há uma semana
Tradução

O jogador da Irlanda solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Oi,


Tenho tido problemas para sacar dinheiro da minha conta, esta é a quarta vez que tento nas últimas 2 semanas e ele continua retornando ao meu saldo de jogo. Descobri que o problema era que ele não estava sendo enviado na minha moeda (discutido com o banco ), mas o suporte ao cliente demora muito para responder e eu contei a eles esse problema e eles apenas disseram para ver se funciona desta vez, sempre! Solicitei que anotassem isso junto ao departamento financeiro, meu banco me aconselhou a sacar via transferência bancária com IBAN então eu fiz isso, mas já fiz isso anteriormente e não deu certo, também a empresa frumzi não notificar se houve algum problema. Tenho que continuar acessando minha conta para verificar se o dinheiro voltou para minha conta de jogo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a)Emma31,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Obrigado, vou mantê-los atualizados

Traduzido automaticamente:

A reclamação está pendente e será processada em 2d 3h 47m 40s

Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.

flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias