CasaReclamaçõesFrumzi Casino - O jogador luta com problemas de retirada e depósito.
Frumzi Casino - O jogador luta com problemas de retirada e depósito.
Traduzido automaticamente:
Montante:
A$500
Frumzi Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Australia had faced issues related to the withdrawal process and two failed deposit transactions that had still resulted in money being deducted from his bank. Despite having contacted the platform on repeated occasions, the player had received no response and his withdrawals had continued being declined. The Complaints Team had engaged with the player and the casino, facilitating communication between both parties. The casino had identified the issue with the player's withdrawal attempts, which had been due to an incorrect BSB code, and had requested additional information regarding the failed deposits. After the required information was provided, the player's withdrawal was successfully processed, and the casino had credited the two failed deposits to the player's account. The issue had been successfully resolved with the player expressing satisfaction with the outcome.
O jogador da Austrália enfrentou problemas relacionados ao processo de retirada e duas transações de depósito malsucedidas que ainda resultaram na dedução de dinheiro de seu banco. Apesar de ter contactado repetidamente a plataforma, o jogador não obteve resposta e os seus levantamentos continuaram a ser recusados. A Equipa de Reclamações interagiu com o jogador e o casino, facilitando a comunicação entre ambas as partes. O casino identificou o problema com as tentativas de levantamento do jogador, devido a um código BSB incorreto, e solicitou informações adicionais sobre os depósitos falhados. Após o fornecimento das informações necessárias, o saque do jogador foi processado com sucesso e o cassino creditou os dois depósitos falhados na conta do jogador. O problema foi resolvido com sucesso e o jogador expressou satisfação com o resultado.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Em relação aos depósitos perdidos – a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
Você já entrou em contato com seu banco? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear tillycandoit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Regarding the lost deposits - the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Obrigado por analisar isso e sua resposta rápida, é muito apreciada.
Para responder às suas perguntas:
Na verdade, eu havia tentado um saque antes deste e acabei perdendo o dinheiro, pois tive a mesma experiência anterior, com atraso no pagamento e meu saque sendo recusado. Também tentei sacar mais duas vezes após essa tentativa (31/12/23) nos dias 01/03/24 e 01/09/24, pois havia entrado em contato com o Live Chat e me disseram para tentar novamente. Ambos foram novamente recusados. Eles não me dão nenhum motivo e estão ignorando meus e-mails de suporte. Nenhum documento foi solicitado.
Não acumulei meus ganhos usando nenhum bônus. Todos foram depósitos diretos em dinheiro, sem bônus e não usei nenhum dos outros bônus que eles oferecem (por exemplo, rodadas grátis).
Com relação às transações perdidas:
Foi via Transferência Bancária que utiliza algo chamado Cartão Micardo. Depositei com sucesso usando este método cerca de 5 vezes antes de cada uma por $ 20 aud. Tentei entrar em contato com o Cartão Micardo, mas o serviço de e-mail rejeitou meu e-mail. Obrigado pelo conselho sobre como entrar em contato com meu banco, farei isso amanhã.
Se você tiver mais alguma dúvida, pergunte 🙂 Obrigado novamente por sua ajuda e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Antônio
Dear Kristina,
Thank you for looking into this and your quick response, it is much appreciated.
To answer your questions:
I actually had attempted a withdrawal before this one and ended up losing the money as I had the same experience prior with delayed payment and my withdrawal being declined. I have also tried to withdraw two more times after this attempt (31/12/23) on the 3/1/24 and 9/1/24 as I had contacted Live Chat and they told me to try again. Both have again been declined. They do not give me any reason why and they are ignoring my emails to support. No documents have been requested.
I have not accumulated my winnings using any bonus. All have been straight cash deposits no bonus and I have not used any of the other bonuses they offer (for example free spins).
With regards to the lost transactions:
It was via Bank Transfer which uses something called Micardo Card. I had successfully deposited using this method about 5 times prior each for $20 aud. I have tried to contact Micardo Card but their email service rejected my email. Thank you for the advice about contacting my bank, I will do so tomorrow.
If there's any more question you have please ask 🙂 Thanks again for your help and I look forward to your response.
Só queria fazer o acompanhamento e informar que acabei de falar ao telefone com meu banco e contestei as duas transações que foram recusadas no cassino. Estou um pouco preocupado, pois outro dia estava lendo os T&C da Frumzi e dizia algo como não contestar transações. Espero que isso não lhes dê uma desculpa para me ferrar, no entanto, eles aparentemente não fizeram nada para consertar isso quando os contatei, então não tenho certeza do que mais poderia fazer.
Enviarei um e-mail para eles informando que contestei as duas transações. Não espero que eles respondam.
Obrigado novamente por sua ajuda e tempo.
Atenciosamente,
Antônio
Good afternoon Kristina,
Hope your well.
Just wanted to follow up and let you know I just got off the phone with my bank and have disputed the two transactions that were declined on the casino end. I am a little worried, as I was reading the T&Cs of Frumzi the other day and it said something like not to dispute transactions. I hope this doesn't give them an excuse to screw me over, however they have seemingly done nothing about fixing this when I contacted them so not sure what else I could do.
I will email them and let them know I have disputed the two transactions. I don't expect them to reply.
Muito obrigado pela sua resposta,tillycandoit. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, tillycandoit. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Muito obrigado, tiltycandoit, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, tillycandoit, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.
Gostaríamos de convidar o Frumzi Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Frumzi,
Você pode fornecer mais informações sobre por que os saques do jogador não foram processados? Além disso, você poderia fornecer mais informações sobre por que os dois depósitos feitos pelo jogador não foram refletidos no saldo da conta do cassino? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Hello tillycandoit,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Frumzi Casino to join the conversation.
Dear Frumzi Casino,
Can you please provide more information on why were the player's withdrawals not processed? Furthermore, could you kindly furnish more information on why the two deposits made by the player were not reflected in their casino account balance? If the information can't be shared publicly please forward them to me at michal.k@casino.guru
Em primeiro lugar, gostaríamos de apresentar as nossas sinceras desculpas pelo atraso causado.
Relativamente ao levantamento do seu saldo, o mesmo foi encaminhado ao departamento competente para encontrar uma solução o mais rapidamente possível, a qual iremos informá-lo separadamente. Parece que ele continua sendo rejeitado na fase do provedor de pagamento.
Depois de verificarmos as evidências que você forneceu para os depósitos perdidos, foi estabelecido que elas correspondiam a duas transações de depósito bem-sucedidas feitas por você. Para que possamos investigar mais detalhadamente, seria possível que você nos fornecesse outras evidências/mais específicas para cada transação? Faremos questão de verificá-lo com prioridade.
Atenciosamente,
Frumzi. com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to extend our sincere apologies for the delay caused.
Regarding the withdrawal of your balance, it has been forwarded to the relevant department in order to find a solution as soon as possible, which we will inform you about separately. It appears that it keeps getting rejected at the payment provider stage.
After we checked the evidence you provided for the missing deposits, it was established that it corresponded to two successful deposit transactions made by you. In order for us to investigate it more thoroughly, would it be possible for you to provide us with other/more specific evidence for each transaction? We will make sure to check it with priority.
Muito obrigado por me responder aqui. É um prazer ouvir de você.
Com relação à retirada, aguardo sua correspondência sobre a melhor forma de proceder. Estou esperando há um tempo.
Agora em relação aos depósitos desaparecidos tenho algumas preocupações. Acabei de fazer login na minha conta esperando que talvez você tenha adicionado os $ 40 AUD perdidos ao meu saldo, mas em vez disso descobri que meu histórico de saldo parece ter sido apagado. Minha pesquisa não retornou resultados:
Isto é muito estranho. Por que você acha que isso acontece? Todo o histórico está faltando, incluindo meu histórico de jogo. Felizmente para mim, tirei uma captura de tela das duas transações com falha em questão em 16/01/2024:
Como você verá, eles aparecem como falhados e nenhum dinheiro foi adicionado à minha conta. Já enviei para o seu Live Chat a captura de tela abaixo que é do meu Internet Banking online que corresponde às transações faltantes (destacadas em azul):
Esteja ciente (como espero que você já esteja, pois enviei um e-mail para sua equipe de suporte e também mencionei nesta postagem do fórum) que contestei essas duas transações com meu banco sob o termo de não receber os bens ou serviços. Acabei de verificar agora e eles ainda não foram revertidos. Meu banco não garantiu que conseguiriam recuperar os fundos. Ainda estou sentindo falta desses $ 40,26 AUD (por algum motivo, foi isso que o Cartão Mikado - um de vocês processadores de pagamento - recebeu ($ 20,13) para ambos os depósitos que falharam em $ 20,00 cada).
A única outra coisa que consegui, mas irritantemente não consegui, foi o ID de falha para ambas as transações no site do Cartão Mikado quando as transações falharam. Entrar em contato com eles sozinho parece incrivelmente difícil, olhar para o site deles só tem uma opção de contato e eu tentei isso e recebi um e-mail de resposta rejeitada. Ajudaria se eu ligasse para meu banco e perguntasse a hora exata dessas transações e verificasse se elas correspondem à transação com falha na minha captura de tela? Também pensei em criar uma conta no Mikadocard.com para poder conversar no chat ao vivo, mas tenho reservas de que isso produzirá algum resultado. Você gostaria que eu tentasse?
Por favor, analise mais detalhadamente isso, pois acredito que você descobrirá que ainda devo esse dinheiro por meio de reembolso (possivelmente do meu banco) ou para ser depositado na minha conta de jogador (então cancelarei a disputa com meu banco).
Obrigado por sua ajuda e tempo. Por favor, não hesite em pedir-me mais alguma coisa que possa precisar.
Aguardo ansiosamente sua resposta.
Atenciosamente,
Antônio
Good day Frumzi,
Thank you very much for replying to me here. It is a pleasure to hear from you.
With regards to the withdrawal, I look forward to your correspondence on how to best proceed. I have been waiting a while now.
Now in relation to the missing deposits I have some concerns. I have just logged into my account hoping that maybe you had added the missing $40 AUD to my balance but instead I find that my Balance History appears to have been wiped clean. My search returned no results:
This is very odd. Why do you suppose this is? All history is missing including my game history. Luckily for me I took a screenshot of the two failed transactions in question on 16/1/2024:
As you will see they show as failed and no money being added to my account. I have already sent to your Live Chat the screenshot below which is from my online Internet Banking that corresponds to the missing transactions (highlighted in blue):
Please be aware (as I hope you already are as I emailed your support team and also mention in this forum post) that I disputed these two transactions with my bank under the term of not being provided with the goods or service. I just checked now and they have not been reversed yet. My bank did not guarantee that they could get the funds back. I am still missing this $40.26 AUD (for some reason that is what Mikado Card - one of you payment processors - took ($20.13) for both deposits that failed of $20.00 each).
The only other thing I could of gotten but annoyingly did not was the Failure ID for both transactions on the Mikado Card website when the transactions did fail. Contacting them myself seems incredibly difficult, looking at their website only has a get in touch option and I did try that and I received an email rejected response. Would it help if I called my bank and asked for the exact time of these transactions and see if they match up with the failed transaction from my screenshot? I have also contemplated making an account on Mikadocard.com so I can talk to their Live Chat but I do have my reservations that this will yield any result. Would you like me to try?
Please look further into this as I believe you will find that I am still owed this money either via refund (possibly from my bank) or to be deposited into my players account (then I will cancel the dispute with my bank).
Thanks for your help and time. Please do not hesitant to ask for anything further you may need from me.
Recomendamos tentar diferentes filtros de data ou limpar o cache e os cookies do seu dispositivo para ver o histórico da sua conta.
Verificamos suas tentativas anteriores de saque e estabelecemos que o problema era o código BSB inserido por você. Precisa ter 6 dígitos para que o pagamento seja efetuado. Você poderia tentar solicitar o saque novamente, certificando-se de que o código BSB tem 6 dígitos?
Seria de grande ajuda se contactasse o seu banco para obter mais detalhes sobre as transações em falta, pois isso ajudar-nos-á a identificar com mais precisão os pagamentos exatos que precisamos de verificar. Aguardo novas informações suas.
Atenciosamente,
Frumzi. com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
We recommend trying different date filters or clearing cache and cookies of your device in order to see your account history.
We checked your previous withdrawal attempts and established that the problem was the BSB code entered by you. It needs to be 6 digits for the payment to go through. Would you be so kind as to try to request the withdrawal again, making sure that the BSB code is 6 digits?
It would be of great help if you contacted your bank in order to get more details about the missing transactions, as it will help us pinpoint more precisely the exact payments which we need to check. Looking forward to the new information from you.
Limpei o cache e os cookies e posso obter o histórico de jogos clicando na opção da guia "cassino". Ainda não consigo ver meu histórico de caixa, mesmo brincando com minhas opções de datas e clicando em "todos" ou "caixa".
Conforme solicitado, enviei um novo pedido de saque. Eu removi o "-" do número BSB, então agora são apenas 6 dígitos. Não havia espaço para o código SWIFT, então coloquei-o ao lado do BSB (que aliás é onde diz "número de compensação"). Para maior transparência, aqui está uma captura de tela da minha retirada logo antes de enviar:
Por favor, deixe-me saber se há algo de errado com o que eu fiz.
Acabei de ligar para o meu banco. Eles me forneceram horários exatos para as transações. Para simplificar, veja abaixo meu cronograma/comparação das duas transações contestadas e uma transação adicional que foi bem-sucedida antes das duas falhas:
29/12/2023 22:10:21 BTvoucher PGW Valor do depósito $ 20,00 Concluído (ID não disponível - não apareceu na captura de tela e não pode acessar agora - não é um grande problema - esta transação foi realizada).
29/12/2023 22:46:14 BTvoucher PGW Valor do depósito $ 20,00 ID recusado 3933578285
29/12/2023 22:50:21 BTvoucher PGW Valor do depósito $ 20,00 ID recusado 3933725973
Como você notará, há um intervalo de aproximadamente 2 minutos entre cada transação. Acredito que seja porque o horário fornecido pela Frumzi History é quando iniciei o depósito. Mas uma vez iniciado, ele abre outra página que demorou cerca de dois minutos, onde tive que fazer login no meu internet banking através do site do Cartão Mikado e selecionar de qual conta transferir e aguardar a transferência.
O cara do banco também percebeu como a primeira transação (que deu certo) foi para a mesma conta/BSB das duas que falharam "242000 235945002".
Perguntei sobre o andamento da disputa para essas duas transações e ele indicou que estava em andamento. Serei notificado assim que for concluído (com ou sem sucesso) e, é claro, informarei você sobre o resultado.
Enquanto isso, sugiro que você entre em contato com o cartão Mikado do processador de pagamentos. Eles pegaram meu dinheiro há mais de um mês.
Não tenho certeza do que mais posso fazer para provar que esse é o caso.
Mais uma vez, obrigado pelo seu tempo e esforço nisso. Eu agradeço. Esperando que minha retirada passe desta vez. Como sempre, se houver mais alguma coisa que você precise de mim, por favor me avise.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Antônio
Dear Frumzi.com,
Thank you for your reply.
I cleared cache and cookies and I can get gaming history by clicking the "casino" tab option. I still cannot see my cashier history even when playing around with my options regarding dates and clicking on "all" or "cashier".
As requested I have submitted a new withdrawal request. I have removed the "-" from the BSB number so now it is only the 6 digits. There was no space for the SWIFT code so I put it beside the BSB (which incidentally is where it says "clearing number"). For transparency here is a screenshot of my withdrawal right before submitting:
Please let me know if there's anything wrong with what I did.
I have just gotten off the phone to my bank. They have provided me with exact times for the transactions. For simplicity sake please see below my timeline/comparison of the two disputed transactions and an additional transaction that was successful prior to the two failures:
29/12/2023 22:10:21 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Completed (ID not available - did not get in screenshot and cannot access now - not a big issue - this transactions went through).
29/12/2023 22:46:14 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Declined ID 3933578285
29/12/2023 22:50:21 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Declined ID 3933725973
As you will notice there is approximately a 2 minute gap between each transaction. I believe this is because the time provided by Frumzi History is when I have initiated the deposit. But once initiated it opens up another page which did take about two minutes where I had to log into my internet banking through the Mikado Card website and select which account to transfer from and then wait for it to go through.
The guy from the bank also noticed how the first transaction (that succeeded) went to the same account/BSB as the two that failed "242000 235945002".
I enquired about the progress of the dispute for these two transactions and he indicated it was ongoing. I will be notified once it is completed (whether successful or unsuccessful) and I will of course let you know this outcome.
Meanwhile I suggest that you follow up with your payment processor Mikado Card though. They have taken my money for over a month now.
Not really sure what more I can do to prove to you that this is the case.
Once again, thank you for your time and effort into this. I appreciate it. Hoping my withdrawal goes through this time. As always if there's anything more you need from me please let me know.
Apenas acompanhando minha retirada. É evidente que devo ter feito algo errado porque os $500 retirados foram devolvidos novamente ao meu Saldo Real.
Acho bastante frustrante que não haja comunicação do cassino quando isso acontece.
Por favor me informe como proceder.
Atenciosamente,
Antônio
Dear Frumzi.com,
Hope you are doing well.
Just following up regarding my withdrawal. Clearly I must of done something wrong because the $500 withdrawn has been returned again to my Real Balance.
I do find it quite frustrating that there is no communication from the casino when this happens.
Revisei as capturas de tela e não tenho certeza se você inseriu o número BSB/Clearing corretamente. Se bem entendi, apenas o número de 6 dígitos deve ser inserido ali, mas gostaria que a equipe Frumzi confirmasse isso.
Prezado Cassino Frumzi,
Você pode esclarecer o que foi dito acima?
Dear tillycandoit,
I have reviewed the screenshots, and I'm not sure if you have inserted the BSB / Clearing number correctly. If I understand it correctly, only the 6-digit number should be inserted there, but I would like the Frumzi team to confirm this.
Para ajudá-lo com o saque, gostaríamos de pedir que você nos forneça seus dados bancários. Foi-lhe enviado um email com o pedido de informação ao qual poderá responder com a informação.
Agradecemos o fornecimento de informações adicionais sobre os depósitos, as quais foram encaminhadas para análise do departamento competente.
Atenciosamente,
Frumzi. com
Dear Customer,
Thank you for your response.
In order to assist you with the withdrawal, we would like to ask you to provide us with your bank information. You were sent an email with the information request to which you can reply with the information.
We appreciate you providing additional information about the deposits, it was forwarded to be reviewed by the relevant department.
Para que possamos verificar mais detalhadamente os depósitos, você poderia nos enviar seu extrato bancário de 25/12/2023 a 31/12/2023 em formato PDF? Você pode enviá-lo support@frumzi.com ou use o e-mail que lhe enviamos para solicitar as informações bancárias. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Frumzi. com
Dear Customer,
In order for us to check further about the deposits, would you be able to send us your bank statement for 25.12.2023-31.12.2023 in PDF format? You can send it support@frumzi.com or use the email that we sent you to requested bank information. Thank you in advance.
Obrigado por entrar em contato comigo tão rapidamente. É muito apreciado.
Recebi seu e-mail e respondi com as informações bancárias necessárias.
O único problema foi obter o extrato bancário no prazo solicitado. Verifiquei meus extratos online e o último é apenas até 12/06/2023. Além disso, eles só vêm a cada 6 meses. Entrarei em contato com meu banco amanhã e verei se consigo um novo. Assim que tiver, enviarei para você por e-mail.
Obrigado novamente por sua ajuda. Tenha um bom dia.
Atenciosamente,
Antônio
Dear Frumzi.com,
Thank you for getting back to me so quickly. It is very much appreciated.
I have received your email and replied with the required banking information.
The only issue was getting the bank statement for the timeframe you requested. I checked my online statements and my latest is only up to 6/12/2023. On top of that they only come every 6 months. I will contact my bank tomorrow and see if I can get a new one. Once I have it I will email it to you.
Recebi o saque, obrigado! Feito muito rapidamente da sua parte, crédito onde o crédito é devido, bom trabalho 🙂.
Com relação ao extrato bancário solicitado, ainda estou aguardando meu banco. Eles estão demorando mais do que disseram, mas vou dar-lhes outro dia. Enviarei assim que conseguir. Só queria mencionar também que minha disputa foi recusada. Não sei por que, se eu tiver que ligar para eles amanhã sobre o extrato bancário, perguntarei por que.
Prezado Michal @Casino.Guru,
Obrigado pela vossa ajuda até agora.
Se possível, você poderia atualizar o valor contestado desta reclamação para US$ 40.
Além disso, altere o cronômetro de resposta para aguardando por mim, pois cabe a mim fornecer o extrato bancário.
Saúde!
Atenciosamente,
Antônio
Dear Frumzi.com,
I have received the withdrawal, thank you! Very quickly done on your end, credit where credit is due, good work 🙂.
With regards to the requested bank statement, I am still waiting on my bank. They are taking longer than they said but I will give them another day. I will send it through as soon as I get it. Just wanted to mention also that my dispute was declined. Not sure why, if I have to call them tomorrow about the bank statement I will ask them why then.
Dear Michal @Casino.Guru,
Thanks for your help so far.
If possible could you update the disputed amount for this complaint to $40.
Also, please change the reply timer to waiting on me, as it is up to me to provide the bank statement.
Entendi corretamente que você recebeu a retirada contestada de "apenas" 460 AUD? Ou quais são os 40 AUD que você deseja definir como valor contestado, por favor?
Dear tillycandoit,
Do I understand correctly that you received the disputed withdrawal of "just" 460 AUD? Or what are the 40 AUD you want to set as the disputed amount, please?
Obrigado pelo esclarecimento. Estou feliz que você recebeu seu saque total de $ 500 com sucesso.
Mantenha-me atualizado assim que encaminhar à equipe da Frumzi o extrato bancário solicitado e, uma vez verificado por eles, acredito que podemos encerrar esta reclamação como resolvida.
Dear tillycandoit,
Thank you for the clarification. I'm glad that you received your withdrawal of $500 in full successfully.
Please keep me updated once you forward the Frumzi team the requested bank statement, and once that is verified by them, I believe we can close this complaint as resolved.
Acabei de receber o extrato bancário referente ao prazo solicitado. Na verdade, cobre tempo suficiente para mostrar todos os meus depósitos no seu cassino. Ele mostrará as duas transações que não foram transferidas para o saldo do meu jogador.
Enviei-o por e-mail como resposta à solicitação 12769261 (para onde enviei meus dados bancários).
Observe também que perguntei ao meu banco por que a disputa para devolução dos fundos foi rejeitada; eles me informaram que solicitaram ao "Grupo Citi" a devolução do dinheiro e foram informados que não.
Espero que isso ajude você a rastreá-lo.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa que você precise de mim.
Atenciosamente,
Antônio
Dear Frumzi.com,
Hope you are having a nice day.
I have just received the bank statement for the time frame requested. It actually covers enough time to show all my deposits at your casino. It will show the two transactions that didn't go through into my players balance.
I have emailed it as a reply to request 12769261 (where I sent my bank details).
Also please note I asked my bank why the dispute to return the funds was rejected; they informed me that they requested from "Citi Group" to have the money returned and were told no.
Hope this helps you track it down.
Please let me know if there's anything else you need from me.
Muito obrigado 🙂. Que reviravolta. Minha carranca agora está de cabeça para baixo 🙂
Prezado Michal @ Casino.Guro,
Está tudo resolvido! Você pode encerrar a reclamação como tal 🙂 Obrigado e obrigado a Kristina e toda a equipe do Casino Guru. Muito bom ter todos vocês aqui a serviço de nós jogadores. Mantenha o bom trabalho.
Atenciosamente,
Antônio
Dear Frumzi.com,
Thank you very much 🙂. What a turnaround. My frown is now upside down 🙂
Dear Michal @ Casino.Guro,
Everything is resolved! You may close the complaint as such 🙂 Thank you and thanks to Kristina and the whole Casino Guru team. Very nice to have you all here as a service to us players. Keep up the good work.
Estou feliz que a situação tenha sido resolvida. 🙂
Como o reclamante confirmou que a situação foi resolvida e recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Dear Anthony / tillycandoit,
I'm glad the situation could be worked out. 🙂
As the complainant confirmed that the situation has been resolved and they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
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