A jogadora da Alemanha depositou um total de 200€ em sua conta do cassino, mas os fundos nunca foram creditados. Após abrir um caso com sua operadora de cartão de crédito, o cassino rejeitou o caso, levando a um estorno de 200€. Embora o suporte do cassino tenha prometido uma resolução em 72 horas, não houve resposta por cinco dias.
Abri uma conta e depositei 100€ duas vezes usando meu cartão de crédito. Esses valores nunca foram creditados na minha conta de jogador. Então, entrei em contato com o suporte. Eles confirmaram que o dinheiro nunca chegou. Então, abri um caso com minha operadora de cartão de crédito e, felizmente, enviei tudo com capturas de tela. Depois de quatro semanas, recebi informações da minha operadora de que a Frumzi havia rejeitado o caso e, portanto, a operadora estava me cobrando 200€. Entrei em contato com o suporte da Frumzi novamente e eles disseram que eu teria o dinheiro na minha conta em 72 horas. Isso foi há cinco dias e agora eles não estão me respondendo de jeito nenhum. Nenhum e-mail está sendo respondido ou qualquer outra coisa. Agora tenho que pagar 200€ por nada. Isso é uma farsa descarada. É simplesmente ultrajante.
Caro jflo,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e seu provedor de pagamento, assim como você e o cassino sobre seus depósitos perdidos? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Você solicitou um estorno de US$ 200 ao seu provedor de pagamento?
Você já fez algum depósito bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, enviei todas as capturas de tela por e-mail. Espero que tenham chegado 🙂
era novato no cassino. Depois do drama de que meu dinheiro tinha "desaparecido", minha conta foi deletada imediatamente. Isso era muito arriscado para mim
Obrigado pelos seus e-mails. O suporte ao cliente do cassino informou que o dinheiro seria devolvido ao seu cartão em alguns dias úteis. Você recebeu os reembolsos dos seus depósitos por acaso?
Você também poderia me encaminhar a comunicação com seu provedor de pagamento?
Olá, ainda não recebi nenhum tipo de reembolso. Alguns dias atrás, Frumzi finalmente quis saber meus dados bancários, mas ainda não recebi dinheiro algum. Nem mesmo no meu cartão de crédito. Vou te enviar tudo por e-mail
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
